King Johnnie Casino - Spelarens vinster försvann.

Den 22 oktober 2021 hade jag runt 20 på mitt johnnie kash-konto så jag spelar suns of egypt hold and win jag satte in 2 x $10 snurr och jag tryckte på det första snurret fick ingenting sedan tryckte jag på spin igen och vann $48,00 sedan trycker jag på spin igen på $10-insatsen vann jag ingenting, sedan trycker jag på spin igen på $10-insatsen och vann ingenting, sedan trycker jag på spin igen på $10-insatsen och vann ingenting, då hade jag $18 kvar. Jag riskerade det och tryckte på snurr på $10-insatsen och fick 3 potten med guld som utlösa de 8 gratissnurren Jag spelade alla gratissnurr och det totala jag vann var $1 160 så allt med de $8 som jag hade kvar skulle mitt saldo vara $1 168 men när jag trycker på skärmen för att gå tillbaka till startskärmen för att ta ut pengarna skärmen frös sedan kom det upp ett felmeddelande "INTERNT FEL KONTAKTA SUPPORT" så jag tog en skärmdump av det sedan kom jag ur sidan till startskärmen på telefonen och logga in igen på johnnie kash-kontot och det stod att jag bara hade $8 så jag kontaktade stöd för att se vad och var mina vinnande pengar gick till och supportteamet sa de kommer att eskalera min oro till spelleverantören och det tog ett par veckor för dem att komma tillbaka till mig, sedan kom de tillbaka till mig och sa att spelleverantören gjorde en undersökning och att det inte saknades några pengar, sedan sa jag var tog $1 160 gick till de kunde inte berätta för mig eller så sa de hela tiden att det inte saknades pengar men det finns det dock. allt jag vill ha är det jag vann.

Hej smedleya95,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med King Johnnie Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Är du verifierad i kasinot? Var de $20 som du använde riktiga pengar eller bonuspengar? När svarade casinot dig senast och vad sa de?

Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej ja jag är verifierad och $20 var riktiga kontanter, det var från mitt betalkort och sista gången jag hörde från kung johnnie var för cirka 3 veckor sedan de svarade spelleverantören gjorde en undersökning och fann att det inte saknades pengar och var skyldig mig ingenting och jag svarade ok, var tog min vinst på 1 160 $ till, då sa de praktiskt taget att det inte saknades pengar och vi är inte skyldiga dig något och jag har skärmdumpar och bevis på transaktioner så jag vill ha det jag har rätt till, vilket är $1 160

Har de skickat några bevis eller kommunikation med leverantören om detta problem?

Nej ingen alls när jag frågade dem sa de att de har eskalerat ärendet till säkerhet och jag kommer att kontaktas omgående

Jag kontaktade kung johnnie tillbaka och kung johnnie sa att de inte har fått några bevis på kommunikation med spelleverantören bara feedback från dem

Är det möjligt att be dem om den kommunikationen och vidarebefordra den till oss? Om du också har skärmdumparna eller bevisen som du nämnde, skicka det till nikolas.b@casino.guru.

Jag har skickat ett mejl till nikolas.b@casino.guru

Allt jag vill ha är att betala ut vad jag är skyldig som är $1 160

Tack smedleya95 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Ok tack, jag hoppas att jag kan lösa det snabbt eftersom det har pågått i över 2 månader nu

Hej smedleya95!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta kommer jag nu att kontakta representanterna för King Johnnie Casino för att delta i diskussionen i detta klagomål och hjälpa oss att lösa problemet.

Hej Martin tack för din hjälp jag hoppas att det löser sig. Jag förstår inte varför det tog så lång tid att få det löst det är lite besviket att se att jag vann och de försöker titta på allt för att INTE betala ut jag var tvungen att betala för att använda tjänsten ska de betala ut direkt när någon vinner

King johnnie casino hade inget emot att ta mina pengar och när jag vann försökte de säga att det inte saknades pengar men var tog min vinst ($1 160) vägen?

Fortfarande inget svar

Fortfarande inget svar................. allt jag vill ha är vad jag vann, vilket är $1 160 så mycket. Jag kommer inte att ge upp förrän jag får det jag har rätt till.....kungen johnnie casino skulle göra detsamma om jag var skyldig dem pengar

Eftersom det inte finns något svar på detta datum vill vi be King Johnnie Casino att svara på detta klagomål. Timern kommer att förlängas med ytterligare 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg på vår webbplats.

fortfarande inget svar jag kommer att gå vilse på vad jag vann eftersom kasinot inte svarade tillbaka...... jag vet inte varför de inte svarar uppenbarligen vet de att de är skyldiga pengarna. Detta kommer att ordnas om de bara betalar vad är skyldig mig vilket är $1 160 om de betalar mig kommer allt att vara över men uppenbarligen är de skyldiga och vet att de är .

fortfarande inget svar...... jag kommer att gå vilse på vad jag vann eftersom kasinot inte svarade...... jag vet inte varför de inte svarar uppenbarligen vet de att de är skyldiga pengarna. sorterat om de bara betalar vad jag är skyldig mig som är $1 160 om de betalar mig kommer det att vara över men uppenbarligen är de skyldiga och vet att de är .

Hej smedleya95!

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Ledsen, att vi inte kunde hjälpa dig mer och vi hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.