Spelaren från Australien har haft problem med uttaget.
Automatiskt översatt:
King Johnnie Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$25 000
King Johnnie Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare information från Natskie:
"Jag vann 25000. Jag bad dem stänga mitt konto så jag var utestängd och kunde inte ta ut det och inte kräva några omständigheter för att ooen det förrän jag hade fått utbetalning och de öppnade igen och jag blåste pengarna"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Natskie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att efter att kasinot öppnat kontot igen har du tappat alla dina vinster? Finns det någon balans kvar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tror inte att det är stängt nu och jag kan inte komma åt det de försökte ti säger att de aldrig betalade ut det genast eftersom jag grottar ett diff-konto nej på en uttagsförfrågan men de andra 5 har min rätta tillk stavfel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen Natskie, men jag förstår inte ditt meddelande. Kan du snälla beskriva vad som hände mer detaljerat? I ditt tidigare meddelande skrev du "jag blåste pengarna" - förlorade du dina vinster eller inte? Vad menar du med ett annat konto? Skapade du flera konton på detta kasino?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej så jag vann 25k jag frågade om det kunde dras tillbaka direkt så jag kunde inte röra vid det eftersom jag inte ville blåsa det de sa till mig att de inte kan göra det men istället kan jag ta bort allt sedan blockera mig själv från mitt konto tills det rensas jag sa ok kan göra det men se till att under inga omständigheter öppnar de igen nu öppnade de det igen jag vann anorher 25 så det var 50k upp och jag sprängde partiet och nu är jag spärrad ur kontot jag ber inte de femtio k vara återbetalade endast 25 som det var vad det var då jag bad om att vara utelåst tills det rensades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Natskie för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Natskie.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jozef,
Ett telefonsamtal gjordes den 12/04/2021 och informerade kunden om våra resultat och hon tappade samtalet efter att hon informerades om att kasinot inte kan hållas ansvarigt. Kunden informerades i vår chatt om att hon har begärt att kontot skulle låses och hon själv uppgav och bad om att det skulle låses upp och att hon uppgav att hon tar det fulla ansvaret för sina handlingar. Vi har inte tagit kontakt med klienten igen efter vårt telefonsamtal den 12/04/2021. Vi är mycket förvånade när vi fick detta klagomål eftersom spelaren fick två gånger meddelande om att hon begärde att kontot skulle låses upp.
Hälsningar
Levi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Natskie.
Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet? Har du angett orsaken till det permanenta blocket till kasinoteamet? Om det inte stängdes på grund av ett spelproblem och om du tydligt tog det fulla ansvaret under kommunikationen med kasinoteamet, skulle deras process vara helt motiverad.
Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uttalandet är korrekt. Jag bad dem göra det så att jag inte kunde ta ut pengarna eftersom jag har ett spelproblem. De sa att vi bara kan stänga kontot tills pengarna är betalda så jag sa ok, gör det jag sa till dem under inga omständigheter för att öppna den igen tills dess annars spränger jag den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej jo, låt mig veta om du behöver något wlse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Levi och King Johnnie Casino team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, kan du reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jozef,
Vi har en chattbekräftelse där kunden uppgav att hon tar det fulla ansvaret och vill att kontot låses upp.
Hälsningar
Levi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Innan jag frågar ed u underno circumstancès är det att jag låser upp förrän efter att jag får betalt ut ingen matta whayt jag säger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära King Johnnie Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Snälla, kan du bekräfta om jag förstår situationen korrekt?
Spelaren bad om permanent självutestängning på grund av spelproblemet , hans konto blev blockerat efter.
Senare återvände spelaren och begärde att hans konto skulle öppnas igen (med det faktum att han tar fullt ansvar för sina handlingar) och ditt stöd öppnade kontot.
Var medveten om att återupptagande av ett konto precis när en spelare frågar och tar fullt ansvar inte är helt legitim handling i de vanliga termerna för ansvarsfullt spelande, eftersom den beroende spelaren kommer att underteckna vad som helst eller göra någonting när han bråttom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jozef,
Klienten kom igenom den 30 mars 2021 och meddelade sina vinster på 25 000 och ville ta ut alla medel. Spelaren informerades sedan om att den väntande perioden är 24 timmar och att hon bara kommer att kunna ta ut 10 000 per vecka och det ska återspeglas i hennes konto inom 3-5 arbetsdagar. Vår agent meddelar sedan klienten att hon kan låsa sitt konto tills pengarna har bearbetats. Genom vilket kunden sedan gick med på att göra det. Detta var då mjukt låst och inte ett spelproblem lås konto förfrågan som anges av klienten.
Klienten kom tillbaka den 31 mars 2021 och frågade om uttagsstatus och klienten informerades om att statusen inte har ändrats eftersom den fortfarande är under granskning. Klienten begärde sedan att kontot skulle låsas upp och uppgav att hon bara vill göra om 5k, just nu varskades klienten två gånger av agenten att kontot var låst tills allt har slutförts. I det här skedet rekommenderades också klienten att om kontot skulle låses upp att det skulle göras på hennes begäran och att hon tar det fulla ansvaret om några uttag är omvända, varav hon sedan uppgav att hon tar det fulla ansvaret. Kunden uppgav nu bara spelproblem, eftersom detta inte var fallet vid den första kontostängningen. Våra villkor är tydliga när det gäller ansvarsfullt spelande och vi följer dem till slutet, men i det här fallet nämns inget från hennes sida att hon har ett spelproblem. Vad vi tror har hänt är att kunden jagade ytterligare en stor vinst och sedan tappade kontrollen och först därefter när allt var förlorat kom upp med ett sådant påstående. Vi har alla chattranskriptioner om du vill granska.
Hälsningar
Levi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Natskie.
Var medveten om att det inte finns något tydligt uttalande om spelproblemet på de bevis du har tillhandahållit. Kan du ge oss ytterligare bevis där det är uppenbart att kasinot var medvetet om ditt spelproblem?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De har chattmeddelandena 8t skulle vara där inne jag inte skärmdumpade dem hela poängen med låset var för att jag sa till dem att jag inte ttust mig själv att blåsa pengarna som var hela poängen med blocket som det kommer att b i chatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära King Johnnie Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Kan du ge oss ett utskrift av den nämnda konversationen med ditt stöd, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be King Johnnie Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jozef,
Jag har skickat chattutskrifterna till dig via e-post. Bekräfta om du har fått dem.
Hälsningar
Levi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära King Johnnie Casino-team.
Snälla, kan du ange e-postadressen dit du har skickat den?
*Uppdatering:
Ignorera min fråga, jag har just hittat den i skräppost.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Natskie.
Jag är mycket ledsen, men jag tvingas avvisa ditt klagomål. Enligt transkriptionen är det uppenbart att du inte har uttryckt ett tydligt spelproblem, men kommunikationsfrågan var mer fokuserad på att få tillbaka och återvända till att spela i kasinot. Om du tydligt hade uttryckt att du har spelproblemet skulle kasinoteamet vara skyldigt att blockera ditt konto, betala saldot och aldrig släppa in dig. Tyvärr är detta inte fallet.
Jag rekommenderar dig att kolla in vår artikel med användbara tips om ansvarsfullt spelande .
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
