Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har hans vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
King Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £43 634
King Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har ett väntande uttag på £43 634 och det är väntande sedan 21 april 2023, fick veta att handläggningstiden är 48 timmar och jag har kontaktat kundsupport men de fortsätter att säga att vi kan se att det är väntande och kommer att behandlas inom kort men jag får inget positivt svar. De fortsätter att försena min utbetalning. Livechatten förmedlar felaktig information hela tiden som ditt uttag kommer att rensas inom en dag eller två. När jag kontaktade din livechatt säger de hela tiden att jag ber om ursäkt för förseningen eftersom det är en enorm summa och vi behöver pengar för att godkänna det som vi väntar på.
Om du inte har några pengar på ditt konto, varför driver du då ett kasino? Återkallelsen är väntande sedan den 21 april 2023 och det har gått 6 dagar sedan det begärdes. Enligt dina villkor är din standardbehandlingstid 48 timmar och pengarna väntar fortfarande på att bli auktoriserade från din sida.
Casino Guru kan du snälla fråga king casino varför de behåller pengarna i över 6 dagar och varför de inte har några pengar på sitt konto för att rensa ut pengarna? Varför fortsätter de att ge tråkiga ursäkter på chatten och förlänger häftningstiderna?
Verifieringen borde vara klar nu eftersom det redan har gått 6 dagar?
Tack
Ishtiaq
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ahmad92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ahmad92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej, ärendet har lösts, vänligen stäng klagomålet.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ahmad92,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
