Spelaren från Grekland fullföljer omsättningskravet för en bonus på Kinbet casino men finner att deras kontosaldo oväntat minskat. Trots att de fått veta att det inte finns någon maxvinstgräns, hävdar casinot nu att bonusen har en maxvinst på €175, vilket gör att spelaren känner sig lurad.
Hej, på Kinbet casino hade jag en bonus som heter "Santa Slow 1" med ett belopp på €17,50, som jag var tvungen att omsätta 35 gånger. Jag spelade spelet och klarade kravet på 35x, och mitt kontosaldo var €226. Plötsligt sänktes den till €170. Jag lämnade spelet och frågade i livechatten om den här bonusen hade en maxvinstgräns, och de sa till mig att det inte gjorde det, och när du väl har slutfört 35x kan du spela så mycket du vill. I 4 dagar nu har jag försökt förklara vad som händer. Jag har foton, videor och alla bevis som visar att jag har rätt. Nu säger de till mig att maxvinsten från denna bonus är €175, även om när jag spelade och jag frågade sa de att det inte fanns någon maxvinst. De lurar mig och ger inte tillbaka mina pengar. Jag kommer att ladda upp alla bilder för att visa alla hur de lurar mig.
Kära Tatia Chkhaidze,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Faktum är att jag spelade den här bonusen, jag hade gjort en insättning på 25 euro och de gav mig 70 % av min insättning, vilket motsvarar 17,50 euro. Jag fortsatte att skicka mejl till dem, pratade med dem och i livechatten skickade jag även en video från spelhistoriken till dem så att de kunde se att jag inte spelat något annat under tiden så att de inte skulle tvivla. När pengarna försvann gick jag direkt in i livechatten och frågade dem om just den här bonusen har en max ween och som jag visade dig och bilden så svarade de att det inte finns någon max ween, efter 3 dagar får jag svar att max ween ween är 175 euro.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
