Spelaren från Grekland hade gjort en begäran om uttag på 910€, som inte hade behandlats efter en vecka. Trots att han kontaktade livechatt och e-postsupport fick han bara svar om att förfrågan fortfarande behandlades. Efter två veckors väntan på hans andra uttagsbegäran på 410€ löstes problemet och uttaget behandlades framgångsrikt. Klagomålsteamet hade ingripit för att hjälpa till att påskynda processen, vilket ledde till ett gynnsamt resultat för spelaren.
Hej.
Jag gjorde en begäran om uttag på 910€. Efter en vecka fortsatte det inte. Livechatt och via mail svarar de att min förfrågan behandlas.
Kära angeloszirdas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Det finns inget behov av verifiering. Det är därför min oro. Jag kommer att följa upp fallet här för eventuell uppdatering. Tack på förhand för din hjälp.
Min första uttagsbegäran på 500 € behandlades framgångsrikt efter 8 dagars vänteperiod. Jag var tvungen att fördela mina vinster i 2 förfrågningar på grund av en daglig gräns på 500€.
Nu väntar en andra uttagsbegäran på 410€ från 01/02.
För eventuell uppdatering angående denna återkommer jag också.
Tack för ditt svar, angeloszirdas. Jag är glad att höra att minst ett uttag har behandlats. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt andra uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Efter 13 dagar (01/02 den andra begäran om uttag) i väntan på att den fortfarande inte behandlas. Om du kan påverka är jag tacksam. När jag har någon uppdatering kommer jag att uppdatera konversationen.
Efter två veckor väntar fortfarande mitt uttag. Supportteamet rådde mig bara att vänta och att det inte finns något att oroa sig för. Vänligen kontakta mig angående mitt ärende.
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Begäran om uttag är fortfarande under behandling. Jag kommer att ladda upp uttagshistorik. Supportteamet svarade på samma sak. Jag laddar upp den sista konversationen. Föregående var exakt likadant.
Få bara det andra väntande uttaget. Efter en enorm väntetid framgångsrikt bearbetat.
Kära angeloszirdas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
