Spelaren från Spanien har försökt ta ut pengar i nästan en månad, men trots att kasinot säger att uttag tar högst 7 dagar, har hon ännu inte fått sina pengar. Efter att ha avbrutit och återupptagit uttagen fortsätter hon att få e-postmeddelanden där hon ber om tålamod.
Jag har gjort flera uttag i nästan en månad utan framgång eftersom det står att uttag tar max 7 dagar och efter dessa sju dagar har de fortfarande inte nått mitt konto, jag säger upp dem och tar ut igen och ingenting, det har varit så här i en månad. Jag har kontaktat dem via e-post och deras svar är i princip att ha tålamod. De två uttagen jag har har redan gått 7 dagar, kan du hjälpa mig?
Bästa anika1592002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Under tiden, vänligen avbryt inte dina uttagsbegäranden.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon, jag har skärmdumpar av uttag från mer än 14 dagar sedan. Det står att jag har verifierat att balansen är verklig. Jag pratar med dem och de löser ingenting. Jag har försökt göra uttag som inte går utöver bearbetningsdelen hela månaden.
Tack så mycket för ditt svar, anika1592002. Självklart går de inte igenom om du alltid avbokar dem efter 7 dagar. Kan du förtydliga om du för närvarande har några pågående uttag? Vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
