Spelaren från Spanien upplevde ett konto stängt efter att ha begärt självuteslutning, trots att han hade €1 039,17 tillgängligt. Det gick nästan två veckor utan någon lösning, och det enda svaret som kom var att den berörda avdelningen skulle kontakta henne. Klagomålsteamet ingrep och fick kasinot att ta itu med problemet. Kasinot behandlade därefter spelarens uttag, som slutfördes framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst.
För att förtydliga från början så har jag inte använt någon bonus; Jag spelade i några dagar och bestämde mig för att begära självuteslutning. Trots att de hade pengar på kontot stängde de det. Det är totalt €1 039,17.
Det har gått nästan två veckor, och det enda svar jag har fått via mejl är att de kommer att kontakta mig från den relevanta avdelningen, men än så länge ingenting. Jag har redan skickat alla mina bankuppgifter.
Hej Alcibiades,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med KinBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Nåväl, verifiering var inte nödvändig för tillfället enligt casinot och mitt konto stängdes den 27 december om jag minns rätt och det enda de svarar mig varje gång jag skickar ett meddelande är att de kommer att kontakta mig från motsvarande avdelning som Jag hade sagt tidigare men det har gått mer än 1 vecka och ingenting, förutom att onlinechatten de har inte är tillgänglig.
Kära Alcibiades,
Tack för att du hörde av dig. Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet när ditt konto stängdes?
Tänk på att standarduttag kan ta upp till 14 dagar om kontoverifieringsprocessen är klar. Återbetalningsbearbetningen kan ta ännu längre tid, beroende på statusen för din verifiering.
Jag skulle rekommendera att vänta minst en vecka till. Om det fortfarande inte finns någon uppdatering då kommer vi att gå in för att hjälpa dig vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, mitt konto stängdes den 27 december 2024, vilket innebär att det har gått mer än 2 veckor idag.
Tack Alcibiades för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Alcibiades,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in KinBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa KinBet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Alcibiades och Casino Guru-team,
Först och främst vill vi tacka dig för ditt tålamod och för att du tar upp denna fråga med oss. Vi förstår hur frustrerande och oroande den här situationen kan ha varit, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat. Du kan vara säker på att vi tar dina problem på största allvar och har arbetat hårt för att ta itu med dem.
Efter att ha noggrant analyserat omständigheterna kring detta ärende har vi vidtagit nödvändiga åtgärder för att gå vidare med att lösa det. Vi har redan begärt spelarens bankuppgifter för att behandla återbetalningen på €1 039, och den kommer att behandlas snart.
Vi värdesätter verkligen din förståelse och ditt samarbete under denna process och förblir engagerade i att ge en lösning så snart som möjligt. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Tack än en gång för ditt tålamod och förtroende för att vi kunde lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
KinBet Casino Team
Uttag genomfört, tack så mycket!!
Kära Alcibiades,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
