Spelaren från Spanien upplever ett konto stängt efter att ha begärt självuteslutning, trots att han har 1 039,17 € tillgängligt. Nästan två veckor har gått utan någon lösning, och det enda svaret som fåtts är att den berörda avdelningen kommer att kontakta henne.
För att förtydliga från början så har jag inte använt någon bonus; Jag spelade i några dagar och bestämde mig för att begära självuteslutning. Trots att de hade pengar på kontot stängde de det. Det är totalt €1 039,17.
Det har gått nästan två veckor, och det enda svar jag har fått via mejl är att de kommer att kontakta mig från den relevanta avdelningen, men än så länge ingenting. Jag har redan skickat alla mina bankuppgifter.
Hej Alcibiades,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med KinBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
