Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Keep Spinning Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC -verifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 440
Belopp: 1 923,62 €
Keep Spinning Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har den 21/09. gjorde en insättning på € 50 via SOFORT Banking med en bonus. Efter att ha spelat bonusen vann jag 1923,00 €. Jag försökte sedan ladda upp de dokument jag begärde. Det var alltid ett systemfel och efter att ha konsulterat Dannia skickade jag allt för att stödja i chatten. Två dagar senare fick jag ett svar från Dannia att nu är bara kontot aktiverat och jag kan sedan betala av. Ytterligare 2 dagar senare var mitt konto ännu inte gratis. Sedan laddade jag upp alla dokument igen och det fungerade. Nu fick jag meddelandet från KYC att bara mitt ID känns igen och inget annat. Jag fick inte veta vad som inte känns igen där. Återigen bad jag att ladda upp allt igen, det fungerade inte. Jag har skickat mer och mer bevis till KYC. Jag fick precis följande svar:
Vi beklagar att vi försökte påskynda processen den här gången, men tyvärr har finansavdelningen vägrat ditt KYC igen.
Och de bestämde sig för att återbetala dina insättningar istället.
Vänligen ge oss en Bitcoin eller Litecoin plånbok QR -kod så att de kan skicka tillbaka dina pengar.
Om du inte har ett konto som Bitcoin eller Litecoin kan vi hjälpa dig att öppna det steg för steg.
Det är en bottenlös kind!
Det överträffar allt jag har upplevt hittills.
Istället för 1923 € endast 50 € till oss alla utan motivering och som krypto.
Jag uppmanar dig om hjälp.
Tack . Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Roswitha,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Vilka dokument har du lämnat? Har insättningen redan återbetalats?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har precis mailat dig information. Under tiden hade jag också laddat upp dokument. Eftersom jag aldrig fick veta varför dessa dokument inte accepterades kunde jag naturligtvis inte reglera det. Jag förlitade mig också på Dannias uttalande i chatten. Därefter saknades bara aktiveringen. ???!
De vill inte betala mig mina vinster och de försöker på det sättet nu.
Vänliga Hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Roswitha för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Keep Spinning Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
en ny situation har uppstått. Jag är förbjuden och kan inte längre komma åt kasinot. Så mina vinster och min insättning togs helt enkelt ut eller stals från mig utan föregående meddelande. Inget sådant har någonsin hänt mig.
Vänliga Hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Tack för uppdateringen. Jag föreställer mig hur frustrerande detta måste vara, jag hoppas att kasinot kommer att svara snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Keep Spinning Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag kan inte längre skicka mejl till kasinot. Jag är utesluten från all kommunikation. Jag måste upprepa att inget sådant här någonsin har hänt mig. Detta kasino hör hemma på den svarta listan. Det är en kriminell!
Vänliga Hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR -tjänst är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar dig en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade kasinon med ett bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
