En spelare från Finland införde ett spelförbud på ett kasino och dess systerkasinon 2020 men kunde fortfarande spela på Kazoom och Dunder kasinon. Trots flera försök att upprätthålla förbudet hävdar spelaren att kasinon inte tar ansvar och försenar svar. Spelaren har också bevis på kommunikation angående förbudet.
Jag har begärt ett spelförbud för första gången 2020 för deras casino och deras systerkasinon och framtida systerkasinon. 2022 har jag begärt fler förbud genom Päihdelink. Jag har dock kunnat spela på kazoom efter förbudet och på systercasinot, Dunder casino, sedan förbuden. Jag har härmed begärt att alla mina insättningar ska returneras efter det första förbudet 2020 från dina kazoom- och Dunder-kasinon. MGA-licensinnehavaren ansvarar för att förhindra spelproblem från att spela, och trots detta har jag kunnat spela med dem. de tar inget ansvar, de saktar ner i sina svar och det slutliga svaret var att de inte har fått spelförbudsmailet när mailadressen var fel, dock har jag bevis på att saken har nått deras systercasino och jag Jag har också begärt förbud i chatten, jag bifogar allt här.
Hej Jokuvaan123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kazoom Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta för vilket casino du begärde självuteslutning för första gången? På vilka casinon äger du för närvarande ett konto som fortfarande är öppet?
Hur skulle casinot veta om självuteslutningen om du begärde den på den felaktiga e-postadressen?
Vidarebefordra den första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
För första gången i Casumo, sedan skickades även förbudet till kazoom via e-post, om casumo inte fick ett mejl i tid, fick kazoom det i alla fall och jag lade även en begäran om förbud till casumo i CHAT, så de måste ha varit medveten om förbudet, och jag skickade dokument om dem, t.ex. Jag och casumon chattar om konversationer!
Hej Jokuvaan123,
Har du någonsin fått någon bekräftelse på att något av dessa kasinon självexkluderade dig? Vänligen förstå att om du skickade den till fel adress och casinot inte fick din information, så kunde de förmodligen inte utesluta dig av denna anledning. Utan någon form av bekräftelse från casinosidan skulle det vara svårt att bevisa att de någonsin listade dig för självuteslutning.
Ja, det bekräftas också i casumos chatt.
Kan du snälla vidarebefordra den chatten till nikolas.b@casino.guru ?
Vänligen förstå att det för närvarande finns väldigt lite bevis för att gå vidare i det här fallet och om det inte finns något konkret uttalande om din självuteslutning, kanske bara kasinots licensmyndigheter kan hjälpa dig eftersom de borde ha tillgång till alla kasinon filer.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
