Spelarens vinster konfiskerades av okänd anledning. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren inte har tillhandahållit sann information när han registrerade sitt kasinokonto, vilket är ett direkt brott mot kasinots regler och villkor.
Det är otroligt att jag har blivit anklagad för att vara bedräglig av kazaboom, jag vann och tog ut £4000, de började med att vara väldigt vaga och sa att de nästan betalade mig Men de märkte bedräglig aktivitet. Detta gjorde mig riktigt upprörd och jag började känna mig självmordsbenägen med tanken på detta. Kazaboom svarade sedan på min trustpilotgranskning och sa offentligt att jag var ett bedrägerifall. När jag frågade dem om min insättningshistorik sa de till mig att jag aldrig hade gjort en insättning. Jag anser personligen att Kazaboom är en bedräglig affär.
Vänligen håll dig borta från kazaboom eftersom de leker med ditt sinne. Ondska
Kära Stew43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kazaboom Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Vilken bedräglig aktivitet anklagade kasinot dig för? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Tack för ditt svar, ja jag har deponerat hos kazaboom och jag bad dem att bekräfta referensen som den skulle visa på mitt kontoutdrag men de vägrade svara. De berättade för mig att de nästan betalade ut vinsterna men sedan märkte de bedräglig aktivitet på kontot men de förklarade inte mer. De fortsatte dock att skicka ytterligare e-postmeddelanden med erbjudanden i samband med kampanjer även när de sa att mitt konto var ett bedrägerifall. Det här är på trust pilot.
Stuart
Hej Stew43,
Angav kasinot vilken aktivitet som orsakade kontots stängning - någon hänvisning till deras villkor eller något annat?
Hej Nick. Det hela var väldigt förvirrande vid den tiden men det tog inte lång tid att inse att det var avsiktligt att hålla tillbaka mina pengar och efter många chattar med kundtjänsten märkte jag att den vaga karaktären av deras förklaringar var nästan barnsliga.
När jag fick veta att de nästan betalade mig men sedan märkte bedrägeri, visste jag att mitt ärende inte var på väg åt rätt håll för mig själv. Det fanns inga transaktioner eller uttag, jag fick veta att eftersom min uttagsbegäran var över £1000, var det en annan avdelning. Jag fick veta att jag inte hade gjort en insättning och att de inte skulle ge mig betalningsreferensen som skulle stå på mitt kontoutdrag.
Efter många veckor av totalt respektlöst beteende på Kazabooms vägnar började jag berätta för dem hur jag kände, för jag kände att jag borde få allt detta att tänka på. En avgörande sak är att efter att ha anklagat mig för bedrägeri, lämnade kazaboom fortfarande mitt konto öppet och skickade mig erbjudanden fortsatte i princip att bete sig på ett bedrägligt sätt.
Jag har aldrig känt mig så hemsk mot ett företag med människor som gömmer sig någonstans och de beter sig som kriminella.
De stängde bara kontot när jag frågade dem om deras bedrägerianklagelser och jag frågade dem varför de fortfarande bad mig att sätta in och fortsätta som om allt var OK.
Stuart
Hej Stew43,
Vänligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hej, jag hoppas att du har fått mina skärmdumpar, jag försökte maila dem till dig men mejlet du gav fungerar inte.
Stuart
Hej Stew43,
Eftersom vi definitivt kommer att behöva lite förtydligande från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Stew43,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och kan du bekräfta vilka detaljer du har infogat i avsnittet om spelarinformation? Har ditt casinokonto verifierats? Kan du snälla tillhandahålla bevis på insättning till Kazaboom Casino?
Kära Stew43,
Tack för att du ger oss dina uppgifter. Efter att ha granskat informationen som du har lämnat ovan tillsammans med den som Kazaboom Casino har gett oss, måste vi tyvärr godkänna casinots beslut angående ditt konto.
Faktum är att du har fyllt i stötande ord i ditt förnamn, efternamn, land, adress, postnummer, stad, och dessutom noterades ditt födelsedatum som 01.01.2021, så ditt konto skulle inte ha passerat verifieringsprocess i alla vanliga kasinon.
Nästan alla kasinon har denna eller mycket liknande regel som nämns i deras T&Cs.
Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag kan bara råda dig att alltid följa casinots regler. När du skapar ett kasinokonto, ange alltid dina riktiga, giltiga uppgifter för att undvika besvikelser som denna. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig i det här fallet. Men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du har några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
