Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Kasinot konfiskerade hans vinster och återbetalade den sista insättningen. Det slutade med att vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot misslyckades med att tillhandahålla alla relevanta bevis och slutade svara.
Hej, god kväll,
När jag fick ett kampanjmejl från Kahuna idag gick jag in på kasinot och såg att mitt saldo på €1101 fortfarande fanns på kontot, vilket var ovanligt eftersom jag alltid begär en utbetalning efter min satsning.
När jag sedan tittade på utbetalningshistoriken såg jag att min utbetalning avbröts, när jag klickade på livechatten blev det ingen livechatt, jag skrev bara ett litet textkonto och valde ämnet. Jag frågade i det befintliga fältet varför mitt uttag avbröts, jag fick svar på mitt mejl efter cirka 20 sekunder och när jag läste det gick jag tillbaka till kasinot och jag såg att mitt saldo med riktiga pengar konfiskerades omedelbart.
Så hur det kom till min ära.
Jag spelade med en bonus på 50 % den 22/02/2023 och satte in €150 och jag tog ut €1101 efter att ha satsat den 23/02/2023 och begärde ett uttag. Jag har läst bonusvillkoren noggrant och nu har mitt uttag avvisats och saldot på €1101 har konfiskerats och min insättning med riktiga pengar har återförts till mitt kasinokonto.
Enligt bonusvillkoren är den maximala insatsen €5 eller 10% av insättningen eller 10% av bonussaldot, beroende på vilket som är lägst.
Eftersom jag satte in €150, är 10% av det €15
Min bonus var en insättningsbonus på 50 %. Jag satte in 150 euro, varav 50 % är 75 euro bonuskredit på 75 euro bonuskredit är 10 % 7,5 euro,
det lägre värdet är giltigt, så maxinsatsen är 5€, jag kollade också min spelhistorik igen och nej, jag spelade inte mer än 5€, skärmdumpar finns tillgängliga från spelhistoriken. Jag kontaktade casinot personligen och skrev ett mejl.
Jag ber om hjälp och om ett uttalande från Kahuna, annars betalades alltid mina vinster ut, det kan vara ett systemfel eller en spelarmix. Snälla ge mig ett svar
Tack kära Casinoguru-team tack Kahuna Casino.
Med vänlig hälsning, Thomas h.
Bästa thomash95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
" 1.23 Den maximala insatsen med aktiv bonus €/$ 5,00, 50 SEK/NOK eller 10% av deras nuvarande tillgängliga saldo (beroende på vilket som är lägst) på en given runda eller snurr när du använder bonusar eller vinster genererade från bonusar (men 10%-regeln gäller inte satsningsstorlekar under €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) Att satsa en större andel av sitt saldo på en enskild runda eller spel kan leda till att just denna bonus och vinster annulleras och att efterföljande bonusar och vinster annulleras. Upprepade missbruk kan leda till kontouppsägning och konfiskering av saldon."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din fullständiga spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag, tack för ditt svar. Jag läser bonusvillkoren innan jag spelar. Det är rätt. Jag mailar dig. Tack!
Jag satte in €150 för 50% välkomstbonus
Sätt in 150€ = 10% = 15€ det lägre värdet är 5€ maxinsats
Bonuskredit 75 € = 10% = 7,5 € det lägre värdet är 5 € maxinsats.
Under denna bonus spelade jag bara 1 spel och vann där var mitt lägsta saldo 75€ när jag vann så 75€=10%-klausulen är också 7,5€ så 5€ maxinsats är lagligt och 10%-klausulen har ingen effekt i detta fall eftersom det minsta värdet räknas alltid och det är 5 €!
Du kan se skärmdumpar, gameplay också, jag skickar det via e-post tack!
Jag är helt verifierad att jag redan har fått en utbetalning!
Nu är mitt pris inställt! även om jag inte kan se några fel så håller jag dig uppdaterad
vänliga hälsningar
thomas h
Tack för ditt svar, thomash95. Förstår jag korrekt baserat på din e-post att du faktiskt brutit mot den högsta tillåtna insatsen?
Just det, jag ska ha brutit mot max. insatsregel, tyvärr vill kasinot inte betala ut saldot, jag fick min insättning återbetald och jag fick den utbetald, nu förstår jag tyvärr inte varför reglerna för (10 % eller €5 lägre värde) gäller för maxinsatsen ansök permanent, det betyder att om jag har ett saldo på 100€ och spelar med en bonus, kan jag satsa 5€ från ett saldo på mindre än 50€, inte längre satsa mer än 5€ så jag måste spela med varje snurr beräkna så att jag inte bryter mot 10%-regeln eftersom mitt saldo är under €50, så det är inte kul att spela då måste jag verkligen kolla och räkna ut varje snurr och ändra insatsen efter flera snurr om mitt saldo/kredit är under €50 är värd, jag gillar att spela med 5€/maxinsats. men det är inget kul att spela på det sättet, då sitter man bara vid sloten och får räkna i huvudet istället för att bara observera och ha kul!
Tja, när jag spelade den här bonusen 50 %, enligt min spelhistorik, kom jag inte under ett värde på €75 och det var det lägsta värdet, så jag gjorde allt rätt för den här bonusen och i det här spelet med denna insättning, men de gav mig bara avbröt vinsten eftersom jag spelade de 2 andra bonusarna (insättning med bonus) ner till 0€ kredit med en insats på 5€ och det var felet jag visste inte att du inte fick ett e-postmeddelande eller ett meddelande för att du gjorde något fel Vinster konfiskerades helt enkelt på grund av tidigare brott mot bonusvillkoren. men det roliga är att jag får e-postmeddelanden att spela och jag får bonusar...!
Du väntar bara tills du vinner något och sedan kan du konfiskera priset. Det tycker jag är riktigt tråkigt!
Tack för att du förstår. God kväll med vänliga hälsningar, Thomas h.
10% av det aktuella bonus- eller insättningsbeloppet, ja jag antog det, men tyvärr är 10% (insatsregeln) det permanenta saldot under spelet, så hur ska jag säga: varje balansvärde efter varje snurr har ytterligare en maxinsats! Med stora krediter/saldo på spelarkontot är detta klart, men så fort värdet faller under 50 € startar beräkningen och ett felklick med fel insats innebär att vinst annulleras och framtida vinster konfiskeras också, så det är allt väldigt, väldigt småsaker och extremt svåra att kontrollera, det är inte kul och är väldigt farligt! andra spelare måste varnas för en sådan situation!
Det visste jag inte heller och att läsa det hjälper inte heller eftersom det är väl beskrivet i bonusvillkoren, det här är ordlekar och inga tydliga ord så att spelaren förstår det....
Tack God kväll Thomas h.
Tack så mycket, thomash95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej thomash95,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Kahuna Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå,
Ursäkta förseningen.
Spelarens vinster har varit tvungna att ogiltigförklaras eftersom han bröt mot villkoren för att satsa över 10 % av sitt saldo.
Han gjorde det upprepade gånger med flera bonusar före den sista och därför måste spelet ogiltigförklaras.
Som våra villkor säger: "Att satsa en större andel av sitt saldo på en enskild runda eller spel kan leda till att just denna bonus och vinster ogiltigförklaras och att efterföljande bonusar och vinster annulleras . Upprepad missbruk kan leda till kontouppsägning och konfiskering av saldon . "
Betoning tillagd för tydlighetens skull.
Observera att 10%-regeln gäller för saldovärdet, inte insättningsvärdet. Att ha satt in 50 euro är därför inte faktorn för att bestämma insatsstorleken.
Om saldot går till 40 eur, måste insatsstorleken justeras till 4 eur för att respektera våra regler.
Vänliga hälsningar,
Kahuna Casino-teamet
Hallå,
Tyvärr visste jag inte att detta gäller som de sa i sin betoning och förtydligande:
(Kahuna) - Betoning tillagd för tydlighetens skull.
Observera att 10 %-regeln gäller för saldot, inte insättningsvärdet. Därför är inte insättningen på 50 euro faktorn för att bestämma insatsstorleken.
Om saldot är 40 euro måste insatsstorleken justeras till 4 euro för att följa våra regler.
Jag har alltid satt in €150 vardera och spelat med minst 50 % bonus. andd spelade med 5€ tills mitt saldo var 0€. Om jag hade vetat att jag skulle behöva ändra min insats från 4 euro sedan till 3 euro och sedan till 2 euro eftersom mitt kreditvärde är 40 € eller sedan 30 € eller sedan 20 € skulle jag också ha gjort detta,
Tyvärr finns inte denna förenklade text som du gav som exempel i bonusvillkoren! Alla spelare förstår det. Om du tittar på 10%-klausulen eller €5-värdet, antar spelare att de menar det lägre värdet med de riktiga pengarna eller bonuspengarna, dessa villkor gäller. Till exempel skulle en insättning på 150 € med riktiga pengar med en bonus på 50 % vara värd:
Riktiga pengar150€ : 10 %-klausul eller 5€ maxinsatsregelvärde = (150€ 10% = 15€) maxinsatsregel 5€ skulle vara det lägre värdet
och på denna bonus på 50% med en insättning på 150€
Bonussaldo €75 10% klausul eller €5 max insatsregelvärde= (€75 10% = €7,5) maxinsatsregel om det lägre värdet (€5) var mindre än 10%
men som jag sa tidigare är detta ingen trevlig begränsning när de 10% är permanenta på varje aktuellt saldo efter varje snurr.
Detta är korrekt som jag kan se i din spelhistorik eftersom jag fick en skärmdump via e-post, jag spelade de tidigare spelen när jag föll under ett värde på 50 € när jag spelade en insats på 5 € men jag antog att det var startbeloppet eller bonusen beloppet i början av det 105 eller 5€ maxinsatsregeln gäller inte för det permanenta värdet på saldot efter varje snurr som det gäller.
I detta avseende tycker jag också att det är en tydlig oförskämdhet, som det också står i deras BONUSVILLKOR: Upprepad missbruk kan leda till att kontot avslutas och kreditbeslag. "
Varför ger de mig då insättningsbonusar efter 2 omedvetna brott mot dessa bonusvillkor? Så att de konfiskerar mina vinster! Jag skulle ha accepterat mycket mer ett e-postmeddelande eftersom jag brutit mot bonusvillkoren och mitt konto stängdes, men det är värre att helt enkelt konfiskera pengarna efter vadet och hur är det fortfarande möjligt att spela med en bonus i ditt casino och utbetalningen vinster?
eftersom villkoren säger att vinster kan konfiskeras från följande bonusar!
rent teoretiskt i framtiden inte alls längre eftersom vinster konfiskeras nu och varje gång gör man 1-2 gånger ett misstag och resterande framtida vinster kan alltid och kommer alltid att förverkas.
du kommer att bli straffad för framtiden alltid och varje gång eftersom denna rättighet är permanent.
Av denna anledning kommer jag inte längre att spela på Kahuna och du förlorar en spelare och vänligen ändra BONUSVILLKOR och skriv det korrekt med ett litet exempel som du namngav det här så att framtida spelare varnas och förstår denna regel, annars kommer spelare och du förlorar de får inte tillbaka sina pengar det är orättvist.
Och jag ville också berätta att mina vinster i denna insättningsbonus på 50 % insättning med riktiga pengar på 150 €, det minsta saldot på 75 € fanns i spelet och maxinsatsregeln är 5 €. eftersom det minsta värdet där är lägre än din 10%-klausul
och varje insättningsbonus är separat och kan inte jämföras med någon annan bonus, jag betraktar mina vinster som lagliga eftersom jag inte har brutit mot några regler för denna bonus.
Den tidigare använda bonusen som är korrekt, jag gjorde en insats på €5 med ett kreditvärde på €50 eftersom, som jag nämnde för dig ovan, jag inte visste att mitt kreditvärde efter varje snurr var föremål för 10%-klausulen eller 5 € maxinsatsregeln är giltig
ha en trevlig vänlig dag till dig
Med vänlig hälsning, Thomas h.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Kahuna Casino-team,
Kan du skicka spelarens spelhistorik (och markera översatsningarna) till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Jag kollade spelhistoriken 2 gånger på min vinst på €1101. Jag hade det lägsta bankrullevärdet på €75 i ett spel som inte är Cherrypop (Yggdrasil) och inte Black Hawk Deluxe (Wazdan) utan en annan (Yggdrasil) spelar det mot varandra dag är (separat bonus och separat insättning) med de 2 tidigare bonusarna så innan min vinst spelade jag cherrypop och och black hawk deluxe och där är det sant att jag spelade okunnigt under ett värde av 50€ balans 5€ även om jag där spelade 50 % bonus med en insättning på €150, detta debiteras mig eftersom jag gjorde en insats på €5 i de tidigare spelen och insättningsbonusar med ett värde på mindre än €50.
Jag kan också skicka spelhistoriken till dig om du behöver den, tack och ha en bra dag, med vänliga hälsningar
thomas h
Hej Thomash,
Observera att intrånget inträffade på tidigare bonusar som redan förklarats och det var det som orsakade tomrummet enligt våra villkor.
@Peter, vi skickar dig ett e-postmeddelande med bevisen, kolla gärna.
tack,
Kahuna Casino Team
Kära Kahuna Casino Team,
tack för bevisen. Jag har några ytterligare frågor. Jag har tittat på spelhistoriken och rätta mig om jag har fel men spelaren vann inget med dessa översatsningar eller hur? För det andra, vad menar du med: "Observera att intrånget inträffade på tidigare bonusar"?
Konfiskerade du spelarens vinster från denna bonus för att de bröt mot regeln om maxinsats när du spelade med de tidigare bonusarna?
Hallå,
som dokumentet som vi delade med dig visar, har spelaren satsat över gränsen som tillåts enligt våra villkor, upprepade gånger och därför har vinsterna måste ogiltigförklaras i enlighet med dessa villkor. Observera att dessa villkor är på plats för att förhindra bonusmissbruk och därför måste vi tillämpa dessa regler i alla fall för att det ska vara effektivt för sitt syfte.
Detta fall är mycket tydligt och intrånget erkänt av spelaren så enligt vår uppfattning är det här fallet löst.
Vänliga hälsningar,
Kahuna Casino team
Hej, tack eftersom jag gjorde detta omedvetet och utan att veta att det permanenta värdet av saldot hänvisar till regeln för maxinsatsen 10%/5€, gjorde jag detta misstag med tidigare bonusar eftersom jag antog ett startvärde för insättningen eller bonussaldot. .
Tyvärr förstår jag inte heller varför de gav mig bonusar ändå om de inte ville och inte betalade ut de här vinsterna till mig, för de skulle ha beslagtagit dem ändå.
Nu skulle ett enkelt exempel i bonusvillkoren vara till stor hjälp för framtida spelare, tyvärr ser de detta som för mycket arbete och en för stor kostsam faktor. alla skulle förstå ett litet räkneexempel på bonusvillkoret, men tyvärr ser de och deras casino detta som en rent kommersiell kommersiell lönsam verksamhet.
Framtida spel bör varnas om du ser det här inlägget och läser jag önskar dig en trevlig semester
Med vänlig hälsning, Thomas h
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Kahuna Casino-team,
Jag är inte säker på om jag förstår spelarens spelhistorik eftersom den är ofullständig. Kan du skicka hela spelhistoriken och markera början av bonusen och slutet av bonusen han gjorde vinsterna på €1100 från? Enligt skärmdumpen du skickade kan jag se att överspel gjordes men det verkar som att Thomas förlorade nästan alla medel han använde för dessa satsningar. Om han förlorade alla insatser, hur lyckades han vinna €1100?
Hej Peter jag vill berätta och förtydliga det så att du kan förstå lite. Jag använde en insättningsbonus och vann inte med den där jag spelade ett galenskapsspel, efter det använde jag en ny insättningsbonus och spelade ett spel från ygggdrasil (cherrypop) och vann inte heller, och sedan ca 1 vecka senare Jag har fortfarande använt en insättningsbonus och vunnit med den och detta var ett annorlunda spel så inte ett Wazdan-spel och inte ett spel som heter cherrypop! Varje spel användes med en annan insättningsbonus och för att kasta lite ljus över situationen tack, jag hjälper gärna till Med vänliga hälsningar Thomas h.
Jag rättar wazdan, jag menade att speltillverkaren inte menar galenskap*
Hej Thomash,
Jag fick lite svar från en kasinorepresentant på Skype så jag skulle vilja ge kasinot en chans till att svara på klagomålet och eventuellt lösa problemet. Låt oss vänta några dagar till och se om vi kan göra några framsteg här.
Tack okej inga problem god vecka på er 🙂
Hej Thomash,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och tillhandahålla nödvändiga bevis kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
