Spelaren från Australien begärde uttag för några veckor sedan, men hon har fortfarande inte fått sina vinster. Kasinot bad henne att tillhandahålla kontoutdraget, och hon rekommenderades att någon skulle komma i kontakt med henne. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte gav oss svar.
Begärde uttag den 6 december. Mottogs inte kontaktad kahuna livechatt, rådde att någon i ekonomi skulle kontakta mig. Kontaktades aldrig.
Kontaktade dem via livechatt igen, den här gången fick veta att det fanns en fördröjning med behandlingen av uttaget och att det inte hände förrän den 14 december - var säker på att jag skulle ha medlen den 23. Sill ingenting.
Kontaktade dem igen via livechatt idag. Fick ingen information bara rekommenderas att tillhandahålla kontoutdrag och någon skulle kontakta mig. Ingen tidsram för när detta ska inträffa, bara sa att det kommer att ske.
Har lite hopp om att detta kommer han att lösa. Kommer inte att spela med detta kasino igen.
Kära Skye,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du klarat KYC?
Vilken status har du för ditt uttag - väntar eller bearbetas det?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Skye,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag hade verifierat mitt konto och hade framgångsrikt gjort uttag tidigare.
Efter att ha sagt till mig att uttaget hade behandlats och återlämnats från banken sa de till mig att jag måste begära uttaget på nytt. Jag gjorde det, de sa sedan till mig med den begäran att mitt konto måste verifieras. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten, fick mitt konto verifierat. Fick sedan veta att tillbakadragandet hade upparbetats.
De har nu mailat till mig i morse och sagt att de inte kan slutföra uttag via banköverföring just nu och att använda krypto. Jag vill inte använda krypto. Banköverföring listas som en accepterad överföringstyp, jag vill använda den här.
Detta kasino är ett komplett skämt. Kundtjänsten är hemsk och ingen där vet vad de gör.
Jag har nu mailat och frågat när han hade överföringsuttag kommer han att vara tillgänglig igen.
Tack så mycket Skyebohe för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Jag vill be Kahuna Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Kan du berätta om problemet kvarstår? Jag förlänger timern med 7 dagar för att ge kasinot tillräckligt med tid för att svara. Men om vi inte får något svar inom den angivna tiden kommer det att stängas som olöst.
Kära Skyebohe,
Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig mer men vi har fortfarande inte fått något svar från kasinot, och eftersom det inte svarar finns det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till. Klagomålet kommer nu att stängas som olöst, vilket kan leda till casinots betygsavdrag.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
