HemKlagomålKaulana Casino - Spelare anklagad för bonusmissbruk, inget uttag.

Kaulana Casino - Spelare anklagad för bonusmissbruk, inget uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1026

Belopp: 1 900 €

Kaulana Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-30 | Olöst : 2024-05-28
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

En irländsk spelare hade ett uttagsproblem med kasinot. Efter att ha övervunnit en enorm insats anklagade kasinot spelaren för bonusmissbruk och hade inte svarat sedan denna anklagelse. Spelarens konto hade blockerats och hans vinster ogiltigförklarades, även om hans första insättning återbetalades. Spelaren hävdade att han inte hade brutit mot några av casinots villkor. Trots vårt teams ansträngningar att medla situationen och begära att kasinot ska ge en specifik anledning till anklagelsen, behöll kasinot sin hållning utan att ge en tydlig förklaring. Som ett resultat av detta hade vi stängt klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag spelade den första insättningen och visste inte ens att jag hade en bonus, det var en enorm satsning jag övervann den. Efter att jag fått meddelandet


"Efter en intern utredning har vi upptäckt att du har begått bonusmissbruk."


Jag får inga svar längre. Bara detta är vad de skickade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej linehan2003,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kaulana Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på? Angav casinot vilken typ av bonusmissbruk? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mitt konto är blockerat, de sa inget specifikt.


" Hallå,


Efter en intern utredning har vi upptäckt att du har begått bonusmissbruk.



Därför avvisades din begäran om uttag och de genererade vinsterna ogiltigförklarades. Din första insättning kommer att återbetalas och ledningen har beslutat att stänga ditt konto.


Om du har ytterligare frågor, funderingar eller kommentarer, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Välkomstbonus jag fick jag bröt aldrig några villkor.

och ja, jag är verifierad och fick min återbetalning.

Vänliga Hälsningar,

Betalningskassa"


Alla svar jag någonsin fått. Jag kommer att begära min spelhistorik via e-post och skicka den vidare.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej linehan2003,

Baserat på det vidarebefordrade e-postmeddelandet antar jag att casinot är villigt att betala tillbaka din insättning, är det rätt? När gav du dem den begärda informationen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja de betalade tillbaka depositionen efter inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej amandaleanneevans,

Eftersom vi behöver mer information om vilken termin du bröt mot när du spelade med bonusen kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack linehan2003 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Kaulana Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Efter grundlig undersökning och utvärdering misstänker vi att spelare linehan2003 (********) använder en teknik för att dra fördel av '16417403 - Kahuna välkomstbonus - 1:a insättning (EUR) - €1 797,25'-bonus. han har spelat de mycket flyktiga "Burning Reels, The Dog House"-spelen och spelat den maximala summan av bonuspengar "5 euro varje snurr". spelaren har vunnit stora summor pengar med denna metod.

Vi har observerat att vissa spelare använder denna strategi på andra kasinon, och vi rekommenderar att du nekar uttaget, återbetalar den senaste insättningen och förbjuder dem i enlighet med T&C:erna:

1.18 Bonusar som erbjuds av Kahuna casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Bonus/kampanjmissbruk tolereras inte. Spelmönster och aktivitet övervakas ständigt och vid bonusmissbruk. Detta inkluderar men är inte begränsat till

Använda bonusar för att spela spel med ackumulerade fördelar under spelets gång (Ex: Free Spins-mätare eller andra spelfunktioner som låses upp efter viss spelning) och komma tillbaka till spelet efter att bonusen nollställts för att aktivera eller låsa upp funktionen och samla in de ackumulerade förmånerna eller relaterade vinster.

Köpa bonusfunktioner.

Roulettespel med låg risk. ALLA satsningsspridningskombinationer utanför roulettespel som täcker 24 eller fler (64%) av de 37 unika nummerplatserna på bordet. T.ex. vadslagning på rött och svart - täcker 36 av de 37 möjliga resultaten.

Motsatta satsningar.

Kahuna Casino förbehåller sig rätten att avbryta, stänga av eller låsa alla spelarkonton som befunnits skyldiga till missbruk samt annullera/återkalla alla pågående spelaktiviteter och återbetala den ursprungliga insättningen. Kahuna casino kan också besluta efter eget gottfinnande att förbjuda vilken spelare som helst från att delta i Kahuna casino kampanjer under en bestämd eller obestämd tidsperiod enligt beslut av Kahuna casino ledning.

Spelare som använder denna strategi sätter inte in mer pengar efter bonusen, eftersom denna strategi bara fungerar med bonusmedel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Lol det här är superroligt. Ingenstans stod det att jag bröt mot några villkor.


Du kan bara ta alla hans pengar så här. Du erbjuder jag spelar. Om jag förlorar skulle du inte lämna tillbaka pengarna till mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har äntligen fått mitt spel. Från detta casino ska jag lägga till det eller skicka det till casinoguru, inga regler har brutits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen linehan2003 , du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Skickade vidare den. Kan du kolla om du fått den?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för att du lämnade informationen linehan2003 , jag har fått dokumentet och kommer att granska det inom kort. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Kaulana Casino-representant, efter att ha granskat spelarens spelhistorik står det klart att spelaren inte har brutit mot några regler för din bonus. Varför straffas spelaren om de har spelat ett spel som inte är begränsat av bonusen och inte heller har brutit mot regeln om maxinsats? Om du tror att satsning på den högsta tillåtna insatsen under omsättningen av bonusen är en grund för konfiskering av medlen, anser jag att du bör ändra maxinsatsregeln till ett lägre belopp. Med detta sagt anser vi att spelaren inte har fått någon orättvis fördel och därför bör betalas ut sina vinster i sin helhet. Jag hoppas att vi kommer att kunna nå en kompromiss i frågan. Tack på förhand för din omtanke!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för att du förstår! Hoppas casinot gör rätt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära linehan2003 , Jag var i kontakt med casinorepresentanten. Jag kommer att ge dem ytterligare 7 dagar på sig att svara annars, jag kommer att avsluta detta klagomål som "olöst". Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi svarade utförligt ovan och du har censurerat vårt svar. All information finns i det meddelandet. Det är orättvist den partiska behandlingen av detta forum.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Kaulana Casino-representant, meddelandet var inställt på privat och endast synligt för deltagare i klagomålet eftersom jag trodde att det innehöll känslig information men det var mitt misstag från min sida och det är nu offentligt och synligt för alla.

Jag har också diskuterat den här frågan med mina kollegor och vi var överens om att orsaken till konfiskeringen är orättvis eftersom inga regler har brutits av spelaren. Om du tror att spelaren fick en orättvis fördel, så tror jag återigen att du bör ändra maxinsatsregeln till ett lägre belopp eller begränsa de mycket flyktiga spelen som du har beskrivit dem och inte konfiskera spelarnas vinster i efterhand. Detta är mycket emot andan av rättvist spelande. Jag hoppas än en gång att vi kommer att kunna nå en kompromiss i frågan. Tack på förhand för din omtanke!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Snälla bara betala mig jag följde reglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Se det första meddelandet där all information finns. Som en företagspolicy engagerar vi oss inte i recensioner på tredje parts webbplatser. Vi rekommenderar alla spelare att kontakta oss direkt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har hänvisat till ditt första meddelande flera gånger och förklarat att domen är orättvis men som det verkar är du inte intresserad av att diskutera det här fallet vidare eller hitta en kompromiss. Som ett resultat kommer jag att avsluta detta klagomål som "olöst", vilket kan påverka ditt betyg negativt.

Bästa linehan2003 , Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Om du vill eskalera ditt klagomål ytterligare kan jag guida dig genom processen för att kontakta licensmyndigheten, så låt mig veta via min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter