Spelaren från Japan har stött på ett problem med KatsuWIN, eftersom de hävdade ett brott mot deras användarvillkor och konfiskerade bonusvinsterna. Spelaren tillbakavisar dessa anklagelser och insisterar på att de bara har ett konto och bor ensamma, vilket gör flera konton omöjliga. De har kontaktat kasinot flera gånger, men deras påståenden ignorerades.
"Hallå,
Tack för ditt svar.
Observera att om du registrerar dig eller loggar in via Wi-Fi kan det vara ett brott mot våra användarvillkor.
Jag är ledsen att meddela dig att du har brutit mot avsnitt 9 i våra användarvillkor.
Den kostnadsfria provperioden kommer denna gång att dras ut automatiskt inom 72 timmar.
Användarvillkor: https://www.katsuwin.io/page/terms
Överträdelsen denna gång påverkar inte den framtida användningen av ditt konto. Du kan fortsätta använda det här kontot.
Vi uppskattar din förståelse. Tack för att du valde KatsuWIN."
"Hallå,
Tack för din kontakt.
Som ett resultat av vår undersökning fann vi att IP-adressen du använder är densamma som kontot 'h*n*m*nn'.
Användarvillkor avsnitt 9: Alla kunder kan endast registrera ett konto per adress och enhet. Om vår sida bedömer att du äger flera konton, kan sidan blockera eller stänga dubblettkontot/kontona efter eget gottfinnande och avbryta alla spel på dubblettkontot/kontona. Detta gäller oavsett om betalningar har gjorts eller inte. Dessutom kommer de uttagbara medlen att konfiskeras eller återbetalas.
Användarvillkor: https://www.katsuwin.io/page/terms
Vi beklagar att informera dig om detta, men vi uppskattar din förståelse."
Det här är mejlet jag fick.
Problemet startade när jag försökte ta ut pengar efter att ha använt en bonus utan insättning, uppfyllt vadslagningsvillkor och godkänt KYC-autentisering.
Det här var första gången jag skapade ett konto, och ingen annan använder mitt Wi-Fi (jag bor ensam), så det finns ingen anledning för dem att misstänka mig för att ha flera konton. Ändå anklagades jag för att ha brutit mot användarvillkoren.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden som protesterar mot att jag är felaktigt anklagad, men de kommer fortfarande inte att erkänna mitt påstående.
Om jag bröt mot villkoren borde de helt enkelt ta bort mitt konto. Jag kan inte acceptera att de bara konfiskerade min bonus och hävdade att jag fortfarande kan spela utan problem i framtiden. Det är helt klart en ursäkt för att slippa betala ut min bonus.
Beloppet är litet och jag förlorade inte något av min insättning, men jag skickar in ett krav eftersom jag inte kan hålla med om deras hantering av situationen.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära marimo946,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
– Jag har aldrig haft ett aktivt konto tidigare.
・ Datum och tid för att skapa kontot är 28/4 19:30-20:00.
・Du kan fortfarande komma åt ditt konto, men det finns en insättningsgräns.
Tack så mycket, marimo946, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, marimo946,
Jag är ledsen att höra om dina problem och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Katsuwin Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?
När man tittar på e-postmeddelandet från kasinot verkar det som om användaren anklagades för användning av flera konton. Om så är fallet, användes en bonus utan insättning också på ett annat konto?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna nödvändiga bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock