HemKlagomålKatsuwin Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådd överträdelse av villkoren.

Katsuwin Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådd överträdelse av villkoren.

Automatiskt översatt:

Belopp: 27 $

Katsuwin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-28 | Löst : 2024-05-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade ett problem med KatsuWIN, som hade konfiskerat hans bonusvinster med hänvisning till ett brott mot deras användarvillkor. Spelaren insisterade på att han bara hade ett konto och bestred dessa anklagelser. Trots att han nått ut till kasinot flera gånger, avvisades hans anspråk. Vi kontaktade casinot och begärde en detaljerad förklaring av spelarens situation. Kasinot erbjöd sig att behandla en återbetalning. Spelaren bekräftade att han kunde ta ut sina vinster utan problem. Problemet har lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

"Hallå,




Tack för ditt svar.




Observera att om du registrerar dig eller loggar in via Wi-Fi kan det vara ett brott mot våra användarvillkor.




Jag är ledsen att meddela dig att du har brutit mot avsnitt 9 i våra användarvillkor.




Den kostnadsfria provperioden kommer denna gång att dras ut automatiskt inom 72 timmar.




Användarvillkor: https://www.katsuwin.io/page/terms




Överträdelsen denna gång påverkar inte den framtida användningen av ditt konto. Du kan fortsätta använda det här kontot.




Vi uppskattar din förståelse. Tack för att du valde KatsuWIN."






"Hallå,




Tack för din kontakt.




Som ett resultat av vår undersökning fann vi att IP-adressen du använder är densamma som kontot 'h*n*m*nn'.




Användarvillkor avsnitt 9: Alla kunder kan endast registrera ett konto per adress och enhet. Om vår sida bedömer att du äger flera konton, kan sidan blockera eller stänga dubblettkontot/kontona efter eget gottfinnande och avbryta alla spel på dubblettkontot/kontona. Detta gäller oavsett om betalningar har gjorts eller inte. Dessutom kommer de uttagbara medlen att konfiskeras eller återbetalas.




Användarvillkor: https://www.katsuwin.io/page/terms




Vi beklagar att informera dig om detta, men vi uppskattar din förståelse."






Det här är mejlet jag fick.


Problemet startade när jag försökte ta ut pengar efter att ha använt en bonus utan insättning, uppfyllt vadslagningsvillkor och godkänt KYC-autentisering.


Det här var första gången jag skapade ett konto, och ingen annan använder mitt Wi-Fi (jag bor ensam), så det finns ingen anledning för dem att misstänka mig för att ha flera konton. Ändå anklagades jag för att ha brutit mot användarvillkoren.


Jag har skickat flera e-postmeddelanden som protesterar mot att jag är felaktigt anklagad, men de kommer fortfarande inte att erkänna mitt påstående.


Om jag bröt mot villkoren borde de helt enkelt ta bort mitt konto. Jag kan inte acceptera att de bara konfiskerade min bonus och hävdade att jag fortfarande kan spela utan problem i framtiden. Det är helt klart en ursäkt för att slippa betala ut min bonus.


Beloppet är litet och jag förlorade inte något av min insättning, men jag skickar in ett krav eftersom jag inte kan hålla med om deras hantering av situationen.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära marimo946,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Finns det någon chans att du hade ett aktivt konto tidigare?
  • Kan du berätta exakt när du skapade ditt konto?
  • Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

– Jag har aldrig haft ett aktivt konto tidigare.


・ Datum och tid för att skapa kontot är 28/4 19:30-20:00.


・Du kan fortfarande komma åt ditt konto, men det finns en insättningsgräns.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, marimo946, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, marimo946,

Jag är ledsen att höra om dina problem och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Katsuwin Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

När man tittar på e-postmeddelandet från kasinot verkar det som om användaren anklagades för användning av flera konton. Om så är fallet, användes en bonus utan insättning också på ett annat konto?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna nödvändiga bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära marimo946,

Jag fick veta att kasinot hjälpte dig att slutföra ditt uttag. Förstår jag rätt att du lyckades ta ut dina omtvistade vinster?

Eller kan du ge mig mer information? Har ditt problem lösts så att jag kan betrakta klagomålet som löst och avsluta det? Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Häromdagen erbjöd sig casinot att behandla en återbetalning.

Efter det kunde jag utan problem ta ut pengarna så jag är i slutändan nöjd.

tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, marimo946!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter