HemKlagomålKatsuwin Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av anklagelser om flera konton.

Katsuwin Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av anklagelser om flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥67 792

Katsuwin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-11-23 | Ärende avslutat : 2023-12-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade fått en bonus och hade godkänt omsättningskravet. Men hans vinster konfiskerades efter att kasinot anklagade honom för att ha flera konton, ett brott mot kasinots regler. Spelaren och hans familjemedlemmar hade hävdat att de inte hade satt in några pengar på kasinot och hade uppdaterat sin information och verifiering. Trots detta hade klagomålsteamet kommit fram till att det var omöjligt för kasinot att särskilja om flera konton i ett hushåll skapades av en person eller flera personer. Som ett resultat avslogs spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

När du registrerar dig på detta casino får du en bonus på 4 000 yen.

Omsättningskravet är 20x, så du måste rulla över $8 000. Min familj spelade för några dagar sedan, men efter att bonusen tog slut gjorde de aldrig insättningar eller loggade in. Jag fick veta om kasinot av en familjemedlem, så jag registrerade mig på kasinot från min iPhone, tog emot bonusen och rensade övergången på 80 000 yen och försökte göra ett uttag, men instruktionerna var svåra att förstå och det var skrivet på ett sådant sätt att jag inte ens visste hur mycket pengar jag kunde ta ut .

Jag var inte säker på hur mycket pengar jag kunde ta ut, så jag försökte ta ut lite i taget medan jag kommunicerade med supportchatten. Vid det här laget fick jag ett KYC-verifieringsmail, och kundsupport sa till mig att jag kunde ta ut hela beloppet om Jag satte in 5 000 yen först. När jag stängde chatten och gick tillbaka till den övre skärmen var cachen jag hade tidigare borta.

Jag fick höra att jag gjorde en överträdelse eftersom jag har flera konton.

Jag fick höra att jag gjorde en överträdelse eftersom jag hade flera konton. Då kontaktade min familj ledningen för att ta bort mitt konto eftersom jag inte gör det längre.

Ledningen gick med på att göra det.

Om kontot var en dubblett skulle de ha vetat det vid registreringstillfället, och om det var en allvarlig överträdelse hade de varit tvungna att stoppa det vid den tidpunkten.

Jag förstår inte varför kontanter som jag fick höra att jag kunde ta ut skulle beslagtas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära yamad-7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Katsuwin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du och din familj inte har gjort någon insättning på casinot överhuvudtaget?

Även om det är normalt för ett kasino att ha en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.

Men om det inte finns någon tydlig fördel för spelaren och det är tänkbart att ett ärligt misstag har begåtts (till exempel spelaren glömde att de registrerade sig för länge sedan och registrerade sig igen), tycker vi inte att en spelare ska ha sina vinster konfiskerade.

Om KYC-verifieringen bara gjordes av dig och ingen annan, och du och din familj bara spelade med en välkommen bonus utan insättning, skulle det vara omöjligt att övertyga casinot om att du inte spelade själv.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, vi har inte satt in ett öre på kasinot. Vi har inte satt in ett öre på kasinot.

Vi fick höra att vi kunde ta ut efter insättningen och skulle göra en insättning men behövde inte göra det.


Min familj hade uppdaterat sin information och gick igenom verifieringsprocessen.

Min familjemedlem registrerade sig dock för cirka 2 veckor sedan och säger att webbplatsen har förändrats mycket under den tiden och att specifikationerna är annorlunda.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Om du öppnar flera konton i ett hushåll och gör anspråk på välkomstbonusar utan insättning utan insättning och verifiering, är det omöjligt för casinot att särskilja om det gjordes av en person eller flera personer. Om casinot bestämmer sig för att konfiskera sådana vinster är våra händer tyvärr bundna.

Meddela mig om det finns någon information som jag förbisett annars, jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål.

Om du bestämmer dig för att spela på ett enda casino i framtiden, skulle jag rekommendera att du kontaktar casinot och ber om tillåtelse att öppna flera konton först inom ditt hushåll, men var medveten om att i sådana fall kan din bonusberättigande helt tas ifrån dig.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej yamad-7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter