HemKlagomålKatsuwin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Katsuwin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥362 320

Katsuwin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-05
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

6d 3h 27m 38s

Ärenderapport

20 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade begärt ett uttag den 30 juli men hade inte fått pengarna ännu och hade inte fått några uppdateringar eller ursäkter från kasinot trots flera förfrågningar. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få klarhet men inte fått någon användbar information eller svar. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Den 30 juli i år begärde jag ett uttag, men jag har fortfarande inte fått mina pengar.

Om jag inte hör av mig får jag inga ursäkter eller uppdateringar från din sida. Även när jag kontaktar dig, är allt jag säger att vänta, vilket gör mig väldigt orolig. Därför lägger jag upp detta i hopp om att du kan hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa otnmi1754,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Har du någonsin lyckats göra ett uttag?

Detta är mitt första uttag

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Vi gör det.

Har du vunnit några pengar med eller utan en aktiv bonus?

Jag vann på slotsen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, otnmi1754. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Skickas via mail

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för skärmdumpen för uttagsbegäran, men jag bad också om kommunikationen mellan dig och casinot, som saknas. Kan du skicka den vidare till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Överförd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, otnmi1754, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa otnmi1754,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Katsuwin Casino representant att gå med i denna konversation.


Bästa Katsuwin Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa otnmi1754,


Jag har gjort flera försök att nå ut till kasinot, men tyvärr har jag inte fått någon användbar eller användbar information från dem, och mina senaste e-postmeddelanden har blivit obesvarade. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan casinoteamets samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar AnjouanGaming Authority ( Lämna in ett klagomål - Anjouan Gaming ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de " rel="noopener noreferrer" target="_blank">svarade på miroslava.d@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Katsuwin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Bästa otnmi1754,


Jag har fått en bekräftelse från kasinot att ditt problem har lösts.


Kan du bekräfta att du har fått ditt uttag?


Tack.

Automatiskt översatt:

otnmi1754 har 6d 3h 27m 38s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter