Spelaren från Japan hade begärt ett uttag den 30 juli men hade inte fått pengarna ännu och hade inte fått några uppdateringar eller ursäkter från kasinot trots flera förfrågningar. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få klarhet men inte fått någon användbar information eller svar. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.