Spelaren från Storbritannien kämpade för att få sitt uttag. Hans spelkonto hade verifierats, men fick senare reda på att verifieringen krävdes igen. Problemet löstes. Spelaren klarade framgångsrikt verifieringen och fick sina medel en vecka senare.
Jag försökte ta ut mina vinster från kasinot och förväntade mig inga problem eftersom jag några dagar tidigare tog ut mina vinster och jag fick dem mycket snabbt men den här gången väntar jag redan över 7 dagar på att mitt uttag skulle behandlas. Jag väntade och kollade mitt konto för att se när mitt uttag kommer att behandlas. Efter två dagar försökte jag kontakta kasinot vad som orsakar förseningen. Tyvärr kommer ingen tillbaka till mig med någon form av information. Efter att jag försökt göra ett klagomål på ask-spelare att det redan var över 72 timmar när uttaget skulle behandlas. Jag märker att på mitt konto finns en begäran om att tillhandahålla dokumenten för verifiering. Jag skickar dem alla dokument de frågade förstås om jag skulle kontrollera mitt konto skulle jag inte ' Jag vet inte ens att de bad om dokument som i e-postmeddelanden som de inte svarar. Så jag kollade ungefär 24 timmar efter att jag skickat alla dokument mitt konto och jag såg att alla dokument var väldigt bekräftade eftersom det fanns ett meddelande om att de nu har e all information de behöver och om de behöver något kontaktar de mig. Så det var nu väntan på att mitt uttag skulle behandlas äntligen. Idag gick jag på mitt konto för att se om det finns några ändringar i mitt väntande uttag och bli chockad. Det fanns återigen information om att mitt konto inte var mycket besvarat och betalningsmetoden pågår för verifiering. De har i princip skratt med vad de gör. Det är första gången jag har en sådan situation. Hur de kan behandla ett uttag utan verifiering och för en annan begäran dokumenterar och försenar betalningen. Det är inte acceptabelt. Det är vanligt på webbplatserna från det varumärket.
Kära Marcin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du gjorde ett framgångsrikt uttag från detta kasino tidigare? Har du redan tillhandahållit det dokument som krävs för att verifiera din betalningsmetod? Om inte, föreslår jag att du samarbetar helt med kasinon och tillhandahåller alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Dessutom ska du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Kristina tack för ditt svar.
Ja, jag hade ett uttag tidigare från det kasinot och det fanns inga problem eftersom jag fick pengarna på två dagar. De bad inte ens om några dokument under första gången som de behandlade uttaget.
Jag skickar dem alla dokument men de bad om kortbetalningsbevis som jag skickar dem den 28.05.2021 och väntar fortfarande på bekräftelse. Jag kommer att bifoga alla skärmdumpar från min kommunikation med kasino.
Tack så mycket Marcin för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Marcin,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill gärna be Kassu Casino-representanter att delta i det här samtalet och klargöra situationen.
Hej Andrej
Jag måste meddela dig att jag fick ett mejl igår om att mina dokument slutligen verifierades även om jag fortfarande väntar på att mina uttag ska behandlas. Jag skickar ett mejl idag eftermiddag och ber om en uppdatering när jag kan förvänta mig att det ska behandlas.
Tack, Marcin, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna. Vänligen håll oss uppdaterade.
Jag väntar fortfarande på att uttaget ska behandlas och jag hoppas att det kommer att göras idag från och med vad jag läser om kasinots villkor och behandling kan ta från 24-48h så korsade fingrar det kommer att sorteras idag.
Hej Andrej
Jag vill uppdatera dig med informationen om att ett av mina uttag slutligen har behandlats och att jag redan fått det även om det var den med lägre summa pengar och jag väntar fortfarande på den som är större och placerad som en första. Fingrarna korsade att jag kommer att få det mycket snart.
God morgon
Jag väntar fortfarande på att mitt andra uttag ska behandlas och det är konstigt för mig varför båda mina uttag inte skickades till mig bara det mindre. Mitt konto är officiellt verifierat från 01.06.2021 idag är 7: e 06621 tror jag är för att längta efter bearbetning av uttaget. Jag är verkligen frustrerad eftersom det bara är löjligt. Jag har aldrig haft liknande upplevelser med något annat kasino även vid många tillfällen var jag tvungen att verifiera mitt konto hela processen tog max 5 dagar. Jag försöker få mina vinster sedan 22.05 .2021 eftersom det är det datum då jag begärde ett av uttagen.
Vi vill be Kassu Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen, utan Marcins bekräftelse på att problemet har lösts, kommer klagomålet att stängas som "olöst".
Hej Andrej
Jag har en uppdatering om mitt ärende. Jag fick tillbaka mitt uttag idag och jag vill avsluta klagomålet. Jag vill tacka dig för all din hjälp och support.
Kära Marcin,
Jag är glad att höra de goda nyheterna! Tack så mycket för att du meddelade oss om det och för att du använde Casino Guru-klagomålet. Eftersom problemet har lösts markerar vi ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
