Spelarens konto blockerades för att ha använt en betalning från tredje part. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Kassu Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: £600
Kassu Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Kassu Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Vann 600 pund för cirka 7 månader sedan skicka in foto-id som godkändes men eftersom de ville ha mer ID eftersom jag använde ett släktkonto för att sätta in de begärde tredjepartsbevis på bank plus pass plus ett avslöjande som säger att man kan använda kontot efter att ha gjort detta några veckor säger de att mitt pass har gått ut som de ursprungligen godkände .... tiden går få ett e-postmeddelande som säger att inget mer ID krävs e-post tillhandahålls och sedan frågade vi om pengar har släppts få e-post som säger vill ha id-e-post tillhandahållet ett så fruktansvärt kört företag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Teganlawryq,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kassu Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om kasinot någonsin godkände betalningen från tredje part? Hur lång tid efter att de fick reda på det stängde de ditt konto? Exakt sedan när har verifieringen pågått.
Baserat på den aktuella beskrivningen skulle jag säga att anledningen definitivt var att använda en betalning från tredje part eftersom det är en mycket strikt regel i nästan varje enskilt onlinecasino och de flesta fall slutar med att kontot stängs.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, de godkände det eftersom de bad om verifiering undertecknad av tredje part. Allt detta har godkänts, det handlade inte så mycket om kontoavstängningen utan frigörandet av pengar som de har haft allt men nu ber jag om foto-ID som originalpass som var i datum amd. godkänt har inte gått ut Jag har inte råd att förnya mitt pass än det var i datum då de först fick det och okej det tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Teganlawryq,
Jag anser att så länge du inte äger ett giltigt pass bör kasinot begära ett annat ID-dokument. Har du låtit dem veta att det har gått ut? Erbjöd de något alternativt sätt att verifiera din identitet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, för det var till en början när de accepterade det, bara det var det obekväma att be om så mycket grejer när jag gav allt och de var nöjda med allt de sedan sa ohh passet gick ut, när det ursprungligen accepterades tror att detta är ett fall av kasinot att håva pengar men inte vilja betala ut som alltid
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Här är det senaste e-postmeddelandet som säger att de fick all dokumentation eftersom jag nu har laddat upp id men fortfarande inte har utfärdat betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Teganlawryq,
Om ditt konto blev verifierat är det nu bara en tidsfråga innan dina pengar kommer fram. Se till att ge det en vecka eller två och håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ytterligare en ursäkt för att kunna kliva in och publicera vilket dåligt casino de är
Automatiskt översatt:
fick nu detta....
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Teganlawryq för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Teganlawryq
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Kassu Casino att delta i konversationen.
Kära Kassu Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
så gjorde vad de frågade och nu detta...... ett så dåligt casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
saldot är 600 varför bara betala 292?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Teganlawryq ,
Vi beklagar att du har upplevt problem med behandlingen av ditt uttag.
Ditt konto har granskats och vi kan bekräfta att dina 2 uttag för £300 vardera har behandlats den 30/09/2022. Vänligen vänta 3 till 5 arbetsdagar för pengarna att nå ditt konto, beroende på din banks handläggningstid.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss tillbaka.
Vänliga Hälsningar,
Kassu Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack förblir mitt konto stängt nu ett id tillhandahålls? Du har ett bra kasino, det är synd att den slutliga processen låt oss säga till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Kassu Casino för svaret. Kan du klargöra om spelarens konto kommer att stängas eller om spelaren kommer att kunna komma åt det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Teganlawryq ,
Enligt företagets beslut ska ditt konto förbli stängt, utan möjlighet att öppnas igen.
Se våra användarvillkors paragraf 13.
Tack för ditt samarbete och om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss igen.
Vänliga Hälsningar,
Kassu Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Teganlawryq
Jag förstår att det kan verka lite udda att stänga ditt kasinokonto, men casinot har rätt att stänga vilket spelarkonto som helst efter eget gottfinnande när alla ekonomiska förpliktelser är klara.
Meddela mig när du har tagit emot alla dina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Teganlawryq,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Teganlawryq
Kan du bekräfta att du har fått alla pengar?
Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att betrakta ditt klagomål som inte längre relevant och kommer att tvingas avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Teganlawryq
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
