Spelaren ber om en återbetalning på grund av aktiv självuteslutning från plattformen som kasinot verkar på. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Kassu Casino - Spelaren ber om en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 180 €
Kassu Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har stängts från alla Genesis Global limiterade kasinon på grund av ett spelproblem den 02.10.2019 trots vilket jag lyckades spela på kasinot som de driver på Kassu Casino. Jag lyckades spela på Kassu casino den 28 december 2019 580e och tog hem 400e, det omtvistade beloppet är 180e
Jag bifogade en transkopia av chatttjänsten jag fick från Genesis global Limited, som stöder mitt spelberoende och min begäran om att stängas.
Jag skickade också en kopia av min insättning till Kassu Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lolna123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du från början begärde självuteslutning från Pelaa Casino?
Har du testat att kontakta Kassu Casino angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja jag bad om självuteslutning när jag ursprungligen spelade på kasinot.
Jag har inte kontaktat Kassu Casino, kan jag kontakta casinot genom detta.
kan du vänligen ändra mitt namn i ditt översta svar för att behålla min integritet tack så mycket 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Lolna123. Jag har ändrat ditt namn till ditt smeknamn. Observera att vi vanligtvis engagerar oss om spelaren inte hittar lösningen hos kasinot, eller om kasinot inte svarar. Casinot kan ofta lösa spelarens problem snabbare, eftersom de har mer insikt i spelarens aktivitet än vad vi har.
Därför skulle mitt bästa råd i denna situation vara att kontakta casinot. Sedan skulle jag vilja be dig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lolna123,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
