Spelarens insättning krediterades inte av okänd anledning. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Kaktuz Casino - Spelarens insättning krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 179
Belopp: 18 000 руб
Kaktuz Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.7
Kaktuz Casino har ett säkerhetsindex på 4,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Gjorde en insättning via ett bankkort. Support vill inte acceptera mitt driftcertifikat. Enligt dem behöver de bara en check. Betalning skedde via 3ds. Med 3ds-betalning tillhandahålls endast ett certifikat för operationen. Hon är också en check. De vägrar att acceptera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vsplessk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot ignorerar mina meddelanden. Enligt dem ber de om en "check". Jag säger till dem att driftcertifikatet är en check. Men de bryr sig inte om vad jag skriver. De ignorerar mig och vill inte ta checken. Jag ser ingen anledning att vänta 30 dagar. Depositionen kommer inte automatiskt att returneras till mig. Kasinosaldot fylls inte på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vsplessk,
Skickade du betalningsbekräftelsen från din betalningsleverantör till casinot på att pengarna har skickats? Om ja, exakt när och sedan när pågår kontrollen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack vsplessk för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vsplessk,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Kaktuz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Kaktuz Casino,
Kan du ange varför spelarens insättning gick förlorad?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
