Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Efter begäran om återöppning från kasinot kom det ingen reaktion, så vi var tvungna att stänga det igen som olöst.
Efter att ha spelat den första insättningsbonusen på sajten för andra gången och tagit ut mer än $3000, blev jag ombedd att ange kontoautentiseringsmaterial, så jag skickade in mitt körkort, selfiefoto, körkort och invånarkort.
Det sägs att granskningen kommer att ta tid. Under granskningen var jag orolig och loggade in på sidan varje dag, men en dag kunde jag inte logga in på mitt konto från sidan. Mitt konto raderades ensidigt från sidan, och mitt konto med $3000 i vinster försvann.
Efter det, när jag frågade anledningen till att ta bort kontot från den relevanta webbplatsen, var svaret att [autentisering var inte möjlig som ett resultat av en grundlig granskning av materialet för identitetsverifiering].
Efter det kommer vi att svara om det finns ytterligare dokument som krävs för kontoautentisering, och vi kommer att fråga varför kontot inte kunde autentiseras, men kontot kommer att raderas ensidigt utan någon förklaring av detaljerna. är i ett tillstånd av
Vi utbyter fortfarande e-post, men det tog mer än 2,3 dagar att svara på e-postmeddelandet från sajten, och svaret saknade uppriktighet. öka. Tack så mycket.
Hej sssrush80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kakekko RinRin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan blockera åtkomsten till ditt konto tills den är klar.
Kan du också vänligen vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot för granskning till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket.
① Exakt tidpunkt för verifieringsprocessen
Det var 1/28 som jag begärde ut handlingarna via e-post. Det var 1/30 när jag fick beskedet att mitt konto var stängt.
➁Det finns förmodligen inga dokument som har godkänts. Det verkar som att båda sidorna av körkortet, ett foto på körkortet och mig, samt boendekortet inte var godkända.
(3) Det senaste utbytet var ett e-postutbyte med den relevanta webbplatsen, och 2/6 var det sista utbytet. Innehållet var att kontot inte godkändes eftersom granskningsresultaten inte godkändes.
Jag har skickat ett e-postmeddelande för att fråga om anledningen till att den inte klarade provet, men jag kan bara säga att det inte godkändes som ett resultat av tentamen, och historien går inte vidare.
Vi skickar också dokumenten till dig.
Hej sssrush80,
Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
tack för ditt svar!
Jag skickade precis bilden till nikolas.b@casino.guru. Har du mottagit det?
Tack för din bekräftelse.
Tack sssrush80 för e-postmeddelandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej sssrush80,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Kakekko RinRin Casinos representanter att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Kakekko RinRin Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Kan kasinot motivera sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa sssrush80,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot angående problemet så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka ta emot dina vinster - att skicka in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kakekko RinRin Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa sssrush80,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot igen, så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi stänger det igen som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag rekommenderar starkt att du skickar in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
