Spelarens vinster ogiltigförklarades eftersom hon fick en bonus som var begränsad för hennes land. Det kom fram att spelaren spelade från ett begränsat land och hade valt ett annat land när han registrerade sig. Följaktligen avslogs detta klagomål.
Så jag fick gratissnurr, jag vann 5 euro sedan gjorde jag omsättningen och det gick till 88 euro. Jag skickade mina dokument som de bad om senare vid uttagstillfället, de avslutade mitt konto utan anledning och sa att jag var från Brasilien och jag gjorde det. säg inget om det så var försiktig med castino och rogue, när du gör en insättning kommer de att acceptera det, men om du gör någon vinst kommer de att avsluta ditt konto utan anledning
Hej polianasouuza08,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kajot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Var det här din första bonus du hämtade där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag gjorde ingen insättning jag fick en bonus utan en insättning tills dess lämnade de den och vi säger inget som är begränsat till Brasilien, efter att jag fullföljt övergången och ville ta ut pengarna de bad om verifiering, när jag skickade dokumenten de stängde mitt konto bara för att jag lyckades uppfylla rollover och det är väldigt orättvist
Hej polianasouuza08 och tack för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej polianasouuza08,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan du bekräfta vilken bonus du använde?
Vi vill bjuda in Kajot Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Kajot Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens berättigande till bonusen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
bonus 
s ingen insättning jag fick free spins så säger de att jag inte är berättigad, hur inte? Om jag inte var kvalificerad, varför lät de mig då använda omgångarna och först när jag tävlade stängde de mitt konto, och det nämns inte ett enda ögonblick att Brasilien är uteslutet i villkoren
Tack för förklaringen, Kajot Casino.
Kära polianasouuza08,
Jag har själv kollat casinot och Brasilien är inte listat som ett alternativ i registreringsformuläret.
Kan du vänligen förtydliga om du har registrerat dig genom att välja Portugal som kasinot har angett?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag stängde inte några av dina registreringar som avbröt mitt konto och faktiskt lade jag Portugal inte för att jag ville ha falsk information utan för att jag inte hittade alternativet att lägga till Brasilien
Kära polianasouuza08,
Eftersom du har bekräftat att du har angett felaktigt land när du registrerade dig på kasinot är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig.
Kasinot har agerat i enlighet med sina villkor angående denna fråga, så detta klagomål kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
