HemKlagomålKajot Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans konto.

Kajot Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 19 €

Kajot Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-03-06 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren har lagt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej 15.1.2021 klockan 10.00 Jag drades av från 19eu, men beloppet krediterades inte kontot i kasinot. , Jag trodde ursprungligen att jag skickade pengarna till kasinot typ Billy. efter en månads kommunikation visade det sig att pengarna skickades till kasinot kajot som jag spelar ofta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Aleš,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot vanligtvis sina händer bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till stor hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har redan behandlat detta länge. Betalningen drogs från mitt paysafecard-konto, beloppet krediterades kontot - För Xenon Mediathek Limited.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra insättningskvittot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack för din e-post, Aleš. Jag kollade insättningskvittot och jag ser skillnaden mellan det omtvistade beloppet för detta klagomål (19 €) och det belopp som dragits av från ditt Paysafecard-konto (511,98 €).

Kan du snälla vidarebefordra din insättningshistorik också?

Vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket Aleš. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Aleš.


Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Ales, Hej Casino Guru-team,


Kan du skicka spelarens användarnamn till oss på marketing@kajot-casino.com så att vi noggrant kan undersöka vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej där.


Kära Kajot Casino-team.


Tack för ditt samarbete i det här fallet. Tänk på att spelarens fullständiga namn och registrerings-e-post ska vara synlig under hans avatar (när du är inloggad), men jag kan bekräfta att det inte finns något användarnamn fyllt.


Kära Aleš.


Snälla, kan du ange ditt användarnamn (inloggning, ID) i Kajot Casino?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi har noggrant kontrollerat det konto som registrerades den 19/12/2018 med ett smeknamn ****** och spelarens bekräftade e-post. Vi fick inte någon form av klagomål kopplat till detta konto angående en PSC-insättning - inget e-postmeddelande, livechatt, inte heller någon kontaktformulärsrapport. Vårt betalningsteam har kontrollerat alla insättningar (framgångsrika eller avvisade) från januari 2021. Ingen insättning gjordes den 15/01/2021. Observera dock att vi har hittat 20 konton som registrerats från spelarens IP-adress och vi har en rimlig misstanke om att de skapades av samma person. Om så är fallet skulle det vara en grundläggande överträdelse av våra villkor. En nämnd Paysafecard-insättning kan också kopplas till någon av dessa konton. Vi skickar också ett detaljerat svar direkt till spelaren med skärmdump av alla framgångsrika och misslyckade insättningar för januari månad.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Aleš.


Kan du reagera? Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter