Spelaren har lagt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade.
Hej 15.1.2021 klockan 10.00 Jag drades av från 19eu, men beloppet krediterades inte kontot i kasinot. , Jag trodde ursprungligen att jag skickade pengarna till kasinot typ Billy. efter en månads kommunikation visade det sig att pengarna skickades till kasinot kajot som jag spelar ofta.
Kära Aleš,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot vanligtvis sina händer bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till stor hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan behandlat detta länge. Betalningen drogs från mitt paysafecard-konto, beloppet krediterades kontot - För Xenon Mediathek Limited.
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra insättningskvittot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här.
Tack för din e-post, Aleš. Jag kollade insättningskvittot och jag ser skillnaden mellan det omtvistade beloppet för detta klagomål (19 €) och det belopp som dragits av från ditt Paysafecard-konto (511,98 €).
Kan du snälla vidarebefordra din insättningshistorik också?
Vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot.
Tack så mycket Aleš. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Aleš.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Hej Ales, Hej Casino Guru-team,
Kan du skicka spelarens användarnamn till oss på marketing@kajot-casino.com så att vi noggrant kan undersöka vad som hände?
Hej där.
Kära Kajot Casino-team.
Tack för ditt samarbete i det här fallet. Tänk på att spelarens fullständiga namn och registrerings-e-post ska vara synlig under hans avatar (när du är inloggad), men jag kan bekräfta att det inte finns något användarnamn fyllt.
Kära Aleš.
Snälla, kan du ange ditt användarnamn (inloggning, ID) i Kajot Casino?
Vi har noggrant kontrollerat det konto som registrerades den 19/12/2018 med ett smeknamn ****** och spelarens bekräftade e-post. Vi fick inte någon form av klagomål kopplat till detta konto angående en PSC-insättning - inget e-postmeddelande, livechatt, inte heller någon kontaktformulärsrapport. Vårt betalningsteam har kontrollerat alla insättningar (framgångsrika eller avvisade) från januari 2021. Ingen insättning gjordes den 15/01/2021. Observera dock att vi har hittat 20 konton som registrerats från spelarens IP-adress och vi har en rimlig misstanke om att de skapades av samma person. Om så är fallet skulle det vara en grundläggande överträdelse av våra villkor. En nämnd Paysafecard-insättning kan också kopplas till någon av dessa konton. Vi skickar också ett detaljerat svar direkt till spelaren med skärmdump av alla framgångsrika och misslyckade insättningar för januari månad.
Kära Aleš.
Kan du reagera? Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.