Spelaren från Slovakien har lagt in pengar på sitt konto från sin systers kreditkort. Casino konfiskerade vinster och återlämnade insättningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag
Jag toppade krediten på mitt konto via min systers kort eftersom jag inte hade så många pengar på kortet. Vad fan ville jag inte, jag vann och slutade i bästa fall. Är du normal?
Kära Peter,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men förstå att kasinon inte accepterar insättningar från tredje part. Insättaren måste alltid använda den betalningsmetod som utfärdats i hans namn.
När du gjorde en insättning från din systers kreditkort har du brutit mot en av huvudreglerna. Casino fortsatte korrekt genom att annullera dina vinster av den anledningen och jag är rädd att det är en oåterkallelig process. Om det finns något annat kan jag hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål som omotiverat. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Peter,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
