Spelaren från Thailand fick sina vinster på $2 300 ogiltigförklarade av Slots4me Casino på grund av en begränsning av bonusar för spelare från vissa länder. Spelaren hävdade att det var orättvist eftersom de fick göra insättningar och spela. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att samla in mer information, men till slut svarade spelaren inte på förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Hallå
Jag har alltid tyckt om att spela på Slots4me bra casino. Först nu ogiltigförklarar de mina vinster för mitt land. Inte rättvist för mig.
Jag spelar Jag får en insättningsbonus Jag vinner 2300 dollar Jag spelar lite mer Jag tar ut lite.
De ogiltigförklarar min vinst.
" Eftersom du har gjort anspråk på vår välkomstbonus gäller vissa bonusvillkor, mer specifikt klausul 1.10:
Spelare från vissa länder har inte rätt att få några bonusar utan insättning eller bonusar från välkomstpaketet: Armenien, Azerbajdzjan, Bangladesh, Vitryssland, Bosnien & Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Dominikanska republiken, Georgien, Kazakstan, Kirgizistan, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexiko, Moldavien, Montenegro, Nordmakedonien, Peru, Polen, Rumänien, Ryssland, Serbien, Tadzjikistan, Thailand, Tunisien, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan. Vi förbehåller oss rätten att begränsa spelare från andra jurisdiktioner från att vara berättigade till någon typ av bonus efter eget gottfinnande.
Eftersom vi märkte att du för närvarande är bosatt i Thailand, är du tyvärr inte kvalificerad att delta i denna kampanj."
Inte rättvist för mig stödet var riktigt trevligt låt mig spela och sätta in först efter att jag vunnit de ogiltigförklarar mina vinster!! Tänk om jag förlorade skulle de returnera min insättning och vara rättvisa? Jag vet inte att det verkar vara ett bra casino.
Vet inte vilken policy men de borde inte ge mig någon bonus.
Kära phimon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att göra anspråk på bonusar så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att aktivera bonusen och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Vi delar mer information om vår synpunkt i Fair Gambling Codex .
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
