Spelaren från Thailand fick sina vinster på $2 300 ogiltigförklarade av Slots4me Casino på grund av en begränsning av bonusar för spelare från vissa länder. Spelaren hävdade att det var orättvist eftersom de fick göra insättningar och spela. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att samla in mer information, men till slut svarade spelaren inte på förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Hallå
Jag har alltid tyckt om att spela på Slots4me bra casino. Först nu ogiltigförklarar de mina vinster för mitt land. Inte rättvist för mig.
Jag spelar Jag får en insättningsbonus Jag vinner 2300 dollar Jag spelar lite mer Jag tar ut lite.
De ogiltigförklarar min vinst.
" Eftersom du har gjort anspråk på vår välkomstbonus gäller vissa bonusvillkor, mer specifikt klausul 1.10:
Spelare från vissa länder har inte rätt att få några bonusar utan insättning eller bonusar från välkomstpaketet: Armenien, Azerbajdzjan, Bangladesh, Vitryssland, Bosnien & Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Dominikanska republiken, Georgien, Kazakstan, Kirgizistan, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexiko, Moldavien, Montenegro, Nordmakedonien, Peru, Polen, Rumänien, Ryssland, Serbien, Tadzjikistan, Thailand, Tunisien, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan. Vi förbehåller oss rätten att begränsa spelare från andra jurisdiktioner från att vara berättigade till någon typ av bonus efter eget gottfinnande.
Eftersom vi märkte att du för närvarande är bosatt i Thailand, är du tyvärr inte kvalificerad att delta i denna kampanj."
Inte rättvist för mig stödet var riktigt trevligt låt mig spela och sätta in först efter att jag vunnit de ogiltigförklarar mina vinster!! Tänk om jag förlorade skulle de returnera min insättning och vara rättvisa? Jag vet inte att det verkar vara ett bra casino.
Vet inte vilken policy men de borde inte ge mig någon bonus.
Kära phimon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att göra anspråk på bonusar så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att aktivera bonusen och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Vi delar mer information om vår synpunkt i Fair Gambling Codex .
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av phimon. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kan du snälla meddela oss om det har kommit några nyheter sedan vår senaste kontakt?
Jag vidarebefordrar allt till dig tack
Jag satte in fick bonusen spelad jag registrerade från mitt eget land.
Tack för ditt svar, phimon. Innan vi fortsätter, kan du vänligen återgå till mitt första meddelande och ge den nödvändiga informationen?
Kan du snälla meddela oss om det har kommit några nyheter sedan vår senaste kontakt?
Det har inte varit någon kontakt.
Jag drar ut min insättning men jag tycker att det inte är rättvist vad kasinot gör också mot policyinfångning!
Observera att dessa var frågorna i mitt första meddelande:
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Hej,
För att svara på dina frågor:
Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen.
*det var välkomstbonusen, jag kan inte lägga upp någon länk eller göra skärmdump eftersom casinot SLOTS4ME nu ändrades till Kaiserino och den här sidan ser helt annorlunda ut.
Har du löst in några bonusar tidigare? Om du gjorde det, när spelade du senast med bonusen?
*Jag spelade första gången på denna casinowebbplats den 14 april med välkomstbonusen och kunde vinna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
