Spelaren från Nederländerna drabbades av en försening på över en månad för sina uttag, där supportteamet tillskrev problemet med tekniska problem med betalningsleverantören. Efter att spelaren bekräftat att hans konto var verifierat och att han hade gjort tre uttag fick han besked om att uttagen kunde avbrytas. När han gjorde det, bearbetade han framgångsrikt uttagen via omedelbar överföring, som kom direkt. Frågan var då löst.
Jag har väntat i över en månad på mina uttag.
Supportteamet skyller på betalningsleverantören och hävdar att det beror på tekniska problem.
Hej pampelmo88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kaasino Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Mitt konto har verifierats. Sedan ca. 13.12.24
Jag gjorde totalt 3 uttag. En var via omedelbar överföring och anlände samma dag. De andra två gjordes via banköverföring (17.12.24).
Jag väntar fortfarande på de två utbetalningarna idag. Jag har kontakt med supporten varje dag. Jag får hela tiden veta att det finns tekniska problem med betalningsleverantören och att de är i kontakt med dem. Det var också för över två veckor sedan.
Jag gjorde inte anspråk på någon bonus.
Hej,
Idag berättade supporten för mig att det äntligen var möjligt att avbryta mina uttag. Jag gjorde det och gjorde sedan uttagen via omedelbar överföring. Pengarna kom direkt. Så fallet var löst. Tack för din insats.
Bästa pampelmo88,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
