Spelaren från Nederländerna begärde att kontot skulle stängas men utsattes för ihärdiga försök från kasinot att hålla henne engagerad med bonusar och kampanjer. Trots att de uttryckte en önskan om att stänga kontot, fortsatte de att tillåta insättningar, vilket satte spelarens medel på spel. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kontaktade dem igår för att stänga mitt konto och varje gång de kommer med en bonus eller säger att din lycka kommer dit och det. Jag sa till och med nej, jag vill stänga den annars kommer jag att fortsätta göra insättningar och förlora allt. Och SJÄLVKLART låter de mig göra detta.
Bästa GinoS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Nämnde du någon annan anledning till att stänga ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig alla begäranden om stängning av konto som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag skickar kontakten mellan dem och mig för en vecka sedan redan.
Tack för ditt svar, GinoS. Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
