K9Win Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag tror att det är en bluffwebbplats. De skulle inte godkänna ett uttag när du vinner ett större belopp. De försökte fördröja och ge mig skit.

Jag tog skärminspelning för min kontoinformation innan de blockerade mitt konto.

Några förslag?

Hej Juliet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Nämnde casinot orsaken till att du stängde ditt konto?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket för ditt mejl, Juliet. Vänligen förstå att verifieringssamtal eller tillhandahållande av en kort video av dig själv är ganska vanligt och kasinon kan be om ett sådant sätt att verifiera. Jag är rädd att om du misslyckas med att samarbeta med kasinot, kommer vi inte att kunna stödja dig ytterligare. Tack för att du förstår.

Hej,

Jag är imponerad över svaret du lyckades få från K9!

1. Jag visste inte att det är vanligt att verifiera två gånger. Jag har tillhandahållit en bild med mig med mitt pass vid första uttag, jag trodde att verifieringen var klar.
2. Jag tvivlade på K9:s föränderliga historia när jag ansökte om uttaget runt 15:00, de avslog, först berättade de för mig om bankunderhåll och ändrade sedan till att ta ut systemunderhåll. Så när han ringde runt 22.00 bestämde jag mig för att det inte är värt effekten att klä på sig och ta ett videosamtal från en främling. Men jag accepterade ljudsamtalet.

Jag är mer än villig att samarbeta om ett videosamtal/video är vad jag behöver göra för att få tillbaka mina pengar!

Tack så mycket!

Bra! Håll oss uppdaterade och låt oss veta hur det gick, så att vi kan gå vidare med detta klagomål. Tack på förhand.

Hej,

Ingen har kontaktat mig från K9win via e-post, telegram eller telefon hittills.

1. Vilken typ av bevis/verifieringsvideo ska jag producera?

2. Vem ska jag lämna in den till?

Tack.

Juliet

Juliet, för att få denna information måste du kontakta casinot. Casinots support är den mest kvalificerade att svara på alla dina frågor, eftersom de har tillgång till information om ditt konto och kan berätta exakt vad som krävs. Tack för att du förstår.

Hej,

1. K9win gav mig följande ursäkter för att avvisa mitt uttag (på 8 timmar): bankunderhåll - underhåll av uttagssystemet - WM Gaming höll mina pengar - andra svängande ursäkter;
2. Jag har frågat hur jag kunde verifiera mitt ID på dagen för tvisten, de svarade "inget behov, du ändrar för mycket";
3. Jag har kontaktat dem igen idag, de har sett meddelandet, kommit på och offline flera gånger. Det har gått över 4 timmar, de har inte svarat på min fråga om verifieringsvideo ännu.

Tack.

Tack så mycket Juliet för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Juliet,

Jag har granskat ditt ärende och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in K9Win Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

K9Win Casino, kan du snälla tipsa om hur spelaren ska gå tillväga för att kunna göra sitt uttag?

Vi skulle vilja be K9Win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Juliet,

Får jag fråga dig om det har skett några framsteg med ditt uttag?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Juliet,

Ge oss en uppdatering om situationen angående din verifiering.

Om vi inte hör från dig inom utsatt tid kommer klagomålet att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Juliet,

Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig kan vi inte fortsätta att utreda det här fallet och klagomålet kommer nu att avvisas. Den kan öppnas igen när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Det här klagomålet har öppnats igen enligt begäran av spelaren.

Kära Juliet,

Jag är ledsen att höra att du fortfarande har problem.

Jag ska försöka kontakta casinot en gång till. Under tiden vill jag bara förtydliga att videoverifiering vanligtvis innebär att casinot kontaktar dig via någon metod för videochatt och ställer några frågor till dig, du behöver inte skicka in någon form av video själv.

Bästa K9win Casino,

Vänligen svara på detta klagomål och förklara hur spelaren kan gå vidare med sin verifiering/uttag.

Vi skulle vilja be K9Win casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Adam,

Tack för ditt klargörande. Jag har skickat in en bild på mig med mitt pass när jag registrerade mig första gången, jag trodde att videon var något liknande. Jag är bra med videochatt och frågor.

Tack igen.

Juliet

Kära Juliet,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men det har inte kommit något svar. Vi kunde inte verifiera någon giltig licens för kasinot och det hänvisar inte till någon ADR-tjänst, så jag är rädd att det inte finns något som kan uppnås utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam