Spelaren från Japan hade 806 333 ¥ konfiskerat från sitt k8 Casino-konto på grund av påstådda bedrägliga aktiviteter på pachinko-maskiner. Spelaren nekar till brott och söker en lösning.
Automatiskt översatt:
K8 Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: ¥806 333
K8 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 15h 4m 2s
Ärenderapport
8 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
I maj 2024 fick jag följande meddelande från leverantören på k8 Casino och fick mina pengar konfiskerade.
Meddelande:
Kära kund,
Vi har fått en varning från speltillverkaren.
Ditt konto har kontrollerats för bedrägliga aktiviteter och som ett resultat har uttag tillfälligt stängts av.
Vår sida tillåter inte illegala spelaktiviteter, så se till att du spelar normalt.
Om sådana aktiviteter inträffar igen kan ditt konto dras av eller frysas. Vi ber dig att spela spelen korrekt.
↓
Hej, sedan slutet av april har du satsat illegalt på pachinko-maskiner med nummer 411, 118, 120, 184 och 484, vilket har lett till olagliga vinster på ¥806 333.
Spelleverantören kommer att dra av detta belopp och eventuella ytterligare förseelser kommer att resultera i att ditt konto avaktiveras.
Men jag tryckte bara på play-knappen och har inga bedrägliga appar.
Skulle denna situation möjligen kunna lösas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa seimei20000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om du spelat något annat spel?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Är detta den enda förklaringen du fått från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Christina,
Vi svarar på dina frågor.
【①】
Kan du berätta vilka andra spel du har spelat?
[A]
Jag har också spelat många pachinko och slots från samma leverantör, samt videoslots från andra leverantörer.
【②】
Har du vunnit några pengar med eller utan en aktiv bonus?
[A]
Jag använde bonusarna som du får när du vinner en viss summa på pachinko eller slots, som rakeback, veckobonusar och månatliga bonusar.
【③】
Är detta den enda förklaringen du har fått från kasinot?
[A]
Nej.
- Olaglig aktivitet har upptäckts på ditt konto av spelhallen. Olagliga bettingmetoder används på olika maskiner.
・Vi fick en varning från speltillverkaren. Vår sida tillåter inte olaglig spelverksamhet, så vi beklagar att vi har varit tvungna att dra av pengarna från ditt konto.
– Ett belopp har dragits av eftersom speltillverkaren upptäckt att du har lagt en insats och därför dragit olagliga vinster från maskinen du spelade på.
- Vi har identifierat olämpliga spelaktiviteter på ditt konto och konton på andra plattformar, och den här webbplatsen tolererar inte några illegala spelaktiviteter. Observera att om du fortsätter att spela samma olämpliga spel i framtiden kommer vi att inaktivera ditt konto.
- Som redan nämnts i meddelandet använder du bedräglig programvara för att placera vad.
– Vi har upprepade gånger uttalat att på grund av den begränsade information vi kan ge angående spelbeteende, är allt vi kan göra att råda spelare att spela som vanligt.
・Vi kan endast tillhandahålla informationen från den relevanta avdelningen.
Ingen ytterligare information gavs till oss.
Jag frågade flera gånger, men fick upprepade gånger veta att leverantören hade upptäckt bedräglig aktivitet och inte kunde ge någon ytterligare information.
De berättade bara för mig att det var bedrägeri, men berättade ingenting om bedrägeriet. De berättade också för mig en eller två gånger att jag hade använt olaglig programvara, men det har jag inte. När jag frågade när de hade använt den sa de att de inte hade mer information än så.
Med pachinko är allt du gör att trycka på startknappen och titta, så det finns inget du kan göra från din sida, och jag förstår inte varför mina pengar ensidigt konfiskerades utan att få veta vad som var fel.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, seimei20000, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej seimei20000,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in K8 Casino att delta i konversationen.
Bästa K8 Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Vänligen vidarebefordra informationen och stödjande bevis till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack så mycket.
Jag har bett K8 Casino många gånger att visa mig bevis på bedrägeri, men allt jag har fått är ett svar som "Spelleverantören upptäckte det, och de kan inte ge dig någon mer information", så jag är mycket tacksam.
Jag upprepar, jag har ingen olaglig programvara, och på grund av spelet pachinko, tryckte jag helt enkelt på play-knappen och tittade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har läst K8 Casinos villkor. Jag tror att klausulen du tvivlar på är följande:
①Jag har inte ens någon av de skadliga program som listas här. Om det upptäcktes, vänligen meddela mig hur det upptäcktes.
↓
Du får inte använda någon metod, teknik eller hårdvaruenhet som använder otillåten programvara i samband med bedrägeri, maskopi, fixering eller annan olaglig aktivitet eller när du deltar i spel med tredje part. Vi förbehåller oss rätten att annullera alla spel om sådan aktivitet begås.
②Jag har ingen programmeringsutrustning. Om du säger att det upptäcktes, vänligen meddela mig hur det upptäcktes.
↓
3.8.K8.io förbjuder spelare att samverka för att fuska och tillåter inte någon typ av robotar eller programmerad utrustning att delta i spelen.
3) Du sa att om en spelares satsningsmönster indikerar ett missbruk av systemet, misstänks detta också? Hur kan någon fuska på ett spel där det inte finns några enkla spel att vinna och allt du gör är att trycka på startknappen och titta? Även om det vore möjligt att fuska på ett spel, är det inte dåligt att lämna det i ett sådant tillstånd?
↓
10.2. K8.io förbehåller sig rätten att begränsa, avbryta och avvisa vad om de är överdrivna eller om en spelares spelmönster indikerar missbruk av systemet.
3) Det kan finnas fall där det finns en rimlig anledning, men leverantören säger helt enkelt att den har upptäckt det, utan att förklara vad det var eller varför. Är inte detta ett brott mot deras villkor?
↓
13.1 Om du bryter mot någon bestämmelse i dessa användarvillkor, eller om vi har rimliga skäl att misstänka att du har brutit mot dessa bestämmelser, förbehåller vi oss rätten att öppna, stänga av eller stänga ditt konto, eller eventuella medel för att lösa in vinster, kan användas för att täcka eventuella skador som du är skyldig.
Spelen från de angivna leverantörerna är begränsade och kan inte spelas, men du kan fortfarande spela spel från andra leverantörer på K8 Casino och göra insättningar och uttag. Är det så?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Sedan, utan någon beskrivning av vad den bedrägliga aktiviteten var, plötsligt en dag,
Du fuskade, men vi kan inte berätta hur, så vi kan bara säga till dig att spela rättvist.
Är inte det lite för tyranniskt?
Det skulle vara annorlunda om det var en spelautomat eller något liknande, där det finns fördelaktiga antal spel, men det spel du pekade ut hade inget sådant. Verkar det inte omöjligt att fuska även om man använder mjukvara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vet knappt vad de bedrägliga aktiviteterna var som ledde till beslaget. Och ändå är medlen konfiskerade. Är inte det för mycket?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa seimei20000,
Jag skulle vilja informera dig om att jag framgångsrikt har kontaktat casinorepresentanten och väntar just nu på detaljer angående ditt fall. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare tre dagar och kommer att uppdatera dig så snart jag får mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Michal Knight,
tack.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi har kollat med amigo för mer information. Tyvärr har de inte rekordet för den här spelarens fall längre eftersom spelleverantörerna vanligtvis inte behåller rekordet så länge. Så vi har inga detaljerade bevis, men vi samlade några bevis om spelarprofilen som vi skulle vilja dela:.
K8 har alltid arbetat med en känsla av ansvar gentemot både våra partners och spelare. När det gäller det nämnda fallet skulle jag dock vilja presentera följande punkter som kan vara till hjälp för dig:
1. Som spelaren nämnde kan Pachinko-spelet verka som en enkel process att trycka på knappar, titta på och vänta. Men om det verkligen vore så enkelt, skulle Pachinkos strategiguider inte förbli så populära. På grund av spelets unika karaktär kan vi inte tillhandahålla mer detaljerad information som en riskkontrollåtgärd. Vi har stött på många spelare som försöker förstå mekaniken genom "förfrågningar" för att bättre kunna utnyttja systemet.
2. Spelaren nämnde också att de spelar samma spelleverantörs spel på andra operatörer. I så fall borde de förstå att spelleverantören behandlar alla operatörer lika, det råkade bara vara så att det var på K8 som användaren visade sig vara engagerad i oregelbundna aktiviteter.
3. Oavsett om det är spelleverantören eller K8-plattformen, sätter vi inga begränsningar för användare som lagligen vinner och tar ut sina pengar. Du kan granska vår historik av samarbete. Vi har aldrig misslyckats med betalningar till vinnare, oavsett belopp. Faktum är att summan som är involverad med denna spelare inte är betydande, och varken vi eller spelleverantören har någon anledning att spendera så mycket tid och ansträngning bara för att konfiskera denna fond.
4. Användaren använde ofta vår depositionsfunktion i ett försök att vända Pachinko-maskinen oftare med noll pengar, i syfte att tjäna på det. Dessutom behåller spelhallen bara historiska data i några månader. Om incidenten inträffade den 7 maj, varför väntade användaren till slutet av augusti med att ta upp sitt ärende?
Vi vill upprepa att K8 upprätthåller en nolltoleranspolicy mot alla former av användarmissbruk eller fusk. Vi hoppas att denna information gav dig en bättre förståelse för de åtgärder som vidtogs.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
K8 Casino
vem det kan röra sig om
Det finns några saker som verkar förbryllande för mig och det finns några betydande skillnader, så jag skulle uppskatta en förklaring.
① [Ditt företags svar]
Vi har kollat med Amigo för mer information. Tyvärr har vi inte längre några register över denna spelares fall, eftersom spelleverantörer vanligtvis inte för register under så lång tid.
↓
[Denna fråga]
Är "amigo" spelleverantören? Finns det någon information om det?
Kan jag kolla min spelhistorik på sajten?
Dina villkor ( https://k8.io/serviceRules/ ) säger också att om en spelares konto stängs kommer information relaterad till kontot att sparas i minst 6 år. Denna information inkluderar spelarens namn, adress, telefonnummer, e-post och kontotransaktionsdetaljer.
Men vad står det?
② [Ditt företags svar]
Som spelare har sagt, kan spelet pachinko verka som en enkel process att trycka på en knapp, titta och vänta, men om det verkligen var så enkelt skulle pachinko strategiguider inte vara så populära.
↓
[Denna fråga]
Det skulle vara en sak om jag faktiskt kunde röra maskinen och flytta den, men jag tryckte bara på knappen som sa "Spelstart 100 gånger" eller "Spelstart 200 gånger" och tittade på min smartphone eller sov. Jag har stannat en gång för att fundera på att prova en annan maskin, men jag kan inte röra maskinen, och till skillnad från pachislots finns det inga fördelaktiga zoner, så hur är detta en strategi?
Ditt företag säger att "jag satsade illegalt på pachinko-maskinerna 411, 118, 120, 184 och 484 och tjänade 806 333 yen i illegal vinst", men jag spelade också många andra maskiner. Var det okej? Förresten, jag förlorade mycket, vet du? Fast det kanske inte är relevant.
Varför är dessa fem maskiner, vilka spel är bedrägliga när du tittar på vadslagningshistoriken, och hur beräknade du 806 333 yen? Snälla förklara det.
Du säger att du inte kan ge detaljerad information, men du har priset. Om du har spelhistoriken kan du berätta vilken säng det är, eller hur?
Dessutom , är det inte irrelevant den här gången om strategin är populär bland allmänheten?
③【Ditt företags svar】
På grund av spelets specifika karaktär kan vi inte tillhandahålla detaljerad information som en riskhanteringsåtgärd.
↓
[Denna fråga]
För att låna de flesta orden från Casino Guru-webbplatsen ( https://jp.casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), är K8 Casino ett "rättvist och säkert kasino"?
Men den här gången är det inte alls rättvist.
Du anklagas för att begå brott du inte har gjort, och ändå begränsas du utan att ens få veta vad de var ?
Jag hatar också att säga det som att det låter som att jag fuskar, men som det står på Casino Guru-webbplatsen , är det inte kasinots ansvar att tekniskt upprätthålla alla regler så att spelare inte bryter mot dem utan att inse det ?
Låt oss säga för argumentets skull att jag fuskade utan att inse det.
Ändå är det bara jag som har fel?
Är det inte ett problem att exponera en maskin i ett ofullständigt tillstånd där detaljerad information inte kan avslöjas?
Följande är utdrag från utländska landbaserade kasinoefterlevnad och protokollen från Japans IR-räkning, men om det är licensierat av GCB, är följande sannolikt detsamma.
– Kasinon bör ansvara för att tillhandahålla en rättvis och transparent spelmiljö.
– Det borde vara obligatoriskt att visa spelreglerna och utbetalningsodds.
Om det till exempel är ett kortspel, skulle du inte berätta för spelarna i förväg att det inte är tillåtet att markera kort?
Följande är ett utdrag från Casino Guru-webbplatsen.
– Olaglig manipulation av spelautomater kräver att spelaren är närvarande, det är därför nätcasinon är så säkra.
– Att utnyttja buggar för att vinna på spelautomater är strikt taget inte fusk eller olagligt.
Men jag vet inte om några buggar.
Och det är omöjligt att fuska slots på distans, åtminstone för mig. Jag har inte kunskapen.
Jag har en fråga. Finns det några buggar i maskinerna som faktiskt användes i japanska spelhallar tills nyligen? Jag har hört att det fanns en strategi för att slå maskinerna efter att det gått cirka 10 år sedan de togs bort.
Du säger att leverantören upptäckte det, men är det noll chans att det upptäcktes eftersom sättet som det roterades (inte som det vändes) av en tillfällighet var lika?
④ [Ditt företags svar]
Vi stötte på många spelare som försökte förstå hur systemet fungerade genom "förfrågningar" för att bättre kunna utnyttja det.
↓
[Denna fråga]
Vad menar du med "Kontakta oss"? Gruppchatt? Stöd?
Syftar "system" och "mekanism" på bedrägeri?
⑤【Ditt företags svar】
Spelaren nämnde också att han spelar spel från samma spelleverantör på andra operatörer också, i vilket fall det bör förstås att spelleverantören behandlar alla operatörer lika, och det råkar vara så att det var på K8 som användaren upptäcktes att vara otrogen.
↓
[Denna fråga]
Jag har gjort det på andra sidor, men är det inte tillåtet?
Det står inte tydligt i dina villkor ( https://k8.io/serviceRules/ ). Jag gillade din pachinko-skärm eftersom den var lätt att se, men jag ville spela videoslots från leverantörer som du inte hanterar, så jag gick till andra sajter många gånger. Jag minns att jag spelade pachinko på andra sajter som om jag spelade Pragmatic Plays videoslots på andra sajter. Var det problemet? Om så är fallet, borde det inte vara tydligt? Jag hade inte gjort det om det hade skrivits på ett lättfattligt sätt?
⑥【Ditt företags svar】
Vi inför inga restriktioner för användare som tar ut legitimt vunna pengar, vare sig från spelleverantören eller K8-plattformen.
↓
[Denna fråga]
Jag upprepar, jag har inte fuskat på något sätt, och jag vet inte hur jag ska göra. Med andra ord, jag vann lagligt, så snälla begränsa mig inte.
Om pengar ska konfiskeras är det ett rättvist och hälsosamt kasinos ansvar att avslöja tidpunkten och detaljerna för bedrägeriet. De bör förklara när och vem som gjorde vad och införa restriktioner efter ömsesidigt samtycke. Jag tycker att det är naturligt att informera dem även om det inte är ett rättsfall, men vad tycker du?
⑦【Ditt företags svar】
Ta en titt på vår samarbetshistorik: vi har aldrig misslyckats med att betala en vinnare, oavsett belopp.
I verkligheten är beloppen involverade för den här spelaren inte betydande och det finns ingen anledning för varken oss eller spelleverantören att spendera så mycket tid och ansträngning bara för att konfiskera dessa pengar.
↓
[Denna fråga]
Jag slarvar med den här gången.
Jag förstår att du vill säga att du inte kommer att tolerera bedrägerier, oavsett belopp, men att konfiskera pengar utan legitim anledning är bedrägeri .
Jag skulle ljuga om jag sa att det här beloppet inte var viktigt för mig.
Men den här gången är jag lika arg över att ha blivit anklagad för att ha begått ett brott som jag aldrig hade tänkt på och som jag faktiskt aldrig gjorde.
Naturligtvis skulle jag vilja ha mina vinster tillbaka, men jag skulle också verkligen vilja ha en ursäkt .
⑧【Ditt företags svar】
Användare använde ofta vår bankfackfunktion för att snurra pachinko-maskiner med noll kapital.
↓
[Denna fråga]
Är det inte fel att ha problem med användningen av ett system som du tillhandahållit?
Är det konstigt att tänka "jag slutar spela spelet efter att ha spenderat en viss summa pengar" och sedan "jag sätter in pengarna för nu eftersom det kommer att tillkomma en avgift om jag tar ut och sedan sätter in pengarna" det igen''?
Vad innebär det att spela pachinko med noll kapital?
⑨【Ditt företags svar】
Dessutom sparar spelhallen bara historiska data i några månader.
↓
[Denna fråga]
I detta informationssamhälle är dessa uppgifter bara tre och en halv månad gamla.
Enligt informationen på din webbplats ( https://k8.io/serviceRules/ ), är det inte dessutom så att kontorelaterade uppgifter sparas i minst sex år?
Du kan också se din spelhistorik, så varför inte kolla in det också?
10. Ditt företags svar
Om incidenten inträffade den 7 maj, varför avslöjade användaren det inte förrän i slutet av augusti?
↓
[Detta svar]
Fram till för ungefär en månad sedan fortsatte jag att kontakta din livesupport. Oavsett hur många gånger jag kontaktade dem fick jag bara ett meddelande om att detaljerna inte kunde lämnas ut.
Eftersom det inte var något fel i ärendet och jag inte ångrade mig, bestämde jag mig för att ta ärendet till domstol och sökte en kostnadsfri konsultation, där någon berättade för mig om förekomsten av ett tvistlösningssystem. Det tog mig ett tag att komma på hur jag skulle lämna in en stämningsansökan.
För närvarande är Curaçao Gaming Control Board (GCB)
Jag frågar också om det är bättre att kontakta dem.
11. Ditt företags svar
Vi vill upprepa att K8 upprätthåller en nolltoleranspolicy mot någon form av användarmissbruk eller tjänstefel, och vi hoppas att denna information ger dig en bättre förståelse för de åtgärder som har vidtagits.
↓
[Denna fråga]
Jag tycker att det är mycket mer orättvist att stämpla någon som ond när de faktiskt inte har gjort någonting, och sedan ensidigt införa restriktioner för dem utan att avslöja detaljerna om deras missförhållanden.
Tack för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
PS
Villkoren för Curacao Online Gaming License [1] finns listade på webbplatsen för GCB (Curaçao Gaming Control Board), under vilken K8 Casino är licensierad. https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Jag skulle vilja att du ger några utdrag ur dokumenten och svarar på mina frågor efter att ha hänvisat till dem.
Jag tror att detta är villkor som måste följas av licenstagare som handlar med videoslots, pachinko och pachislot-spel, med andra ord onlinekasinon .
Följande sju klausuler är av intresse.
↓
Utdrag ur artikel 6 "Säker och säker miljö"
①Licensinnehavaren ska säkerställa att spelare spelar i en säker och säker miljö hela tiden .
4) Tillståndshavaren ska se till att hela dess verksamhet utförs av personer med oklanderligt uppförande .
Tankar efter att ha läst denna licens
↓
De fem maskiner som pekades ut den här gången var alla pachinko-maskiner, och dessutom var de maskiner som inte hade fördelaktiga zoner, så jag spelade dem bara på ett infall och tänkte att jag ville spela den här maskinen idag, eller att detta en verkade mer sannolikt att betala ut. Och ändå blev jag plötsligt anklagad för fusk, så jag kan inte alls säga att det var en trygg och säker miljö. Jag blev anklagad för fusk när jag inte gjorde det, och de sa att de inte kunde avslöja detaljerna. Det är svårt att säga att mina handlingar var oklanderliga.
Utdrag ur artikel 7 "Utrustning och applikationsprogramvara"
①Licenstagare måste ha spelutrustning och applikationsprogramvara som har visats uppfylla internationella standarder eller har fått sin informationssäkerhet och integritet testad av en oberoende kvalificerad institution godkänd av GCB.
Tankar efter att ha läst denna licens
↓
Hur kan det finnas några luckor för fusk när spelutrustning och applikationsmjukvara har bevisats följa internationella standarder och har testats för informationssäkerhet och integritet av ett oberoende, kvalificerat organ som godkänts av GCB? Pachinko har bevisats och testat, eller hur?
Utdrag ur artikel 10 "Spel"
①Alla fjärrspel som ägs av licenstagare måste vara certifierade för sundhet och integritet av en oberoende testbyrå.
②Licenstagare måste se till att alla fjärrspel som erbjuds av tredjepartsleverantörer och som erbjuds spelare är certifierade av en oberoende testbyrå.
Tankar efter att ha läst denna licens
↓
Detta är en maskin som har certifierats och verifierats för sundhet och integritet av en oberoende testbyrå, eller hur? Detta får mig att tänka mer och mer att fusk är omöjligt.
Utdrag ur artikel 11 "Allmänna villkor"
①Licensinnehavaren måste alltid tillhandahålla sina allmänna villkor till spelarna.
② Användarvillkoren ska vara skrivna på ett tydligt och begripligt sätt på det språk som spelet är tillgängligt på och ska inte lämna någon tvetydighet.
③ I vilket fall som helst måste de allmänna villkoren innehålla bestämmelser om följande frågor:
d. Villkor under vilka ditt spelarkonto kan stängas eller tillträde spärras
e. Villkor under vilka en spelares insättningar och vinstutdelningar kan avbrytas, ogiltigförklaras eller avbrytas;
Tankar efter att ha läst denna licens
↓
Där står det att villkoren för kontostängning och vinstförverkande ska framgå tydligt. Det finns inga användarvillkor för pachinko, och detaljerna i de påstådda olagliga handlingar som ledde till konfiskering förklaras inte. Uppfyller de inte licensvillkoren?
Utdrag ur artikel 12 "Hantering av klagomål"
Licenstagare måste tillhandahålla en transparent, enkel och kostnadsfri procedur för att hantera spelarklagomål, åtminstone via elektronisk kontakt.
② Det förfarande som avses i punkt 1 ska i alla fall vara enligt följande:
d. Den klagande kommer att meddelas skriftligen om resultaten, med väl underbyggda skäl och stödjande dokumentation .
e. Klagomål kommer att behandlas så snart som möjligt, men i alla händelser inom åtta veckor .
f. Den klagande ska på ett tydligt och iögonfallande sätt informeras om resultatet av en utredning enligt d ovan.
Tankar efter att ha läst denna licens
↓
Jag har rätt att få skriftlig information om resultaten, med väl underbyggda skäl och tydlig och otvetydig dokumentation som backar upp dem. Borde du inte säga att du inte kan avslöja detaljer på grund av spelets unika natur ? Jag tror att det finns ett problem med att publicera en maskin som man inte kan lämna ut information om.
Utdrag ur artikel 13 "Administrativa skyldigheter"
①Licensinnehavare måste föra separata register med avseende på licensierat spel.
② Licensinnehavaren måste föra de register som avses i punkt 1 på ett sådant sätt att licensinnehavarens rättigheter och skyldigheter, och spelarnas rättigheter, alltid är tydliga och att begäran från GCB om uppgifter som är nödvändiga för att övervaka efterlevnaden med LBH-bestämmelserna kan besvaras inom rimlig tid.
Tankar efter att ha läst denna licens
↓
Du sa att leverantören inte lagrar data, men borde inte kasinot lagra den?
Utdrag ur artikel 14 "Offentlig information"
Licenstagare måste ge tillgång till korrekt, uppdaterad och allmänt tillgänglig information i spelarens användargränssnitt, inklusive följande information :
h. De fjärrspel som erbjuds av licenstagaren (inklusive spelreglerna , oddsen för vinst, metoden för att bestämma oddsen och, om möjligt, utbetalningsprocenten);
Tankar efter att ha läst denna licens
↓
Reglerna för alla spel inkluderar väl saker du inte kan göra? Om du tydligt anger vad som är förbjudet kommer ingen att göra det eftersom de inte vill att deras föremål ska konfiskeras. Detta kommer säkert också att hindra människor från att göra saker utan att inse det?
Tack för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
K8 Casino
vem det kan röra sig om
Tre och en halv timme kvar.
Vänligen svara ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Michal
Tack för ditt samarbete.
Bästa K8 Casino-representant,
Du svarade på mitt meddelande en gång, så varför skickar du inte ett meddelande till mig igen?
Det finns inga bevis, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa seimei20000,
Jag ville ta en stund för att ge dig en kort uppdatering. Jag samarbetar aktivt med casinoteamet för att utforska det bästa sättet att ta itu med ditt fall. Med tanke på att incidenten med Pachinko-spelet ägde rum för flera månader sedan är det vanligt att spelleverantörer inte behåller fullständiga spelloggar under en så lång period, vilket komplicerar våra ansträngningar att hämta nödvändig information och bevis. Även om du har rätt när du noterar att kasinots regler och villkor anger att spelarinformationen sparas i sex år, så avser detta specifikt personlig information snarare än spelloggar, som vanligtvis hanteras enbart av spelleverantören. Jag arbetar på ett sätt att ta itu med ditt klagomål. Jag hoppas kunna ge dig mer information i god tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Spelloggar, inklusive för perioden i fråga,
Du kan fortfarande se loggen nu.
Detta är en logg för varje spel.
Betyder detta att spelleverantören inte lagrar denna information och att du måste tänka på ett annat sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Med tanke på att incidenten inträffade för flera månader sedan, är det vanligt att spelleverantörer inte håller fullständiga spelloggar under långa perioder, vilket försvårar uppgiften att skaffa nödvändig information och bevis.
↓
Så, innan händelsen försvinner, är jag ledsen att säga detta till Casino Guru, men skulle det vara bättre att ta det till domstol? Enligt åsikten från de experter som jag har rådfrågat är de som inte för spelloggar under denna period också skyldiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Bästa seimei20000,
Jag är fortfarande i kontakt med casinoteamet och arbetar för att hitta en möjlig lösning på ditt klagomål, även om jag måste erkänna att vår förmåga att hjälpa till kan vara begränsad. Som casinoteamet tidigare informerat dig om fick de ett meddelande från spelleverantören, Amigo, om att ditt spelande uppvisade ett oregelbundet vadslagningsmönster. Specifikt, "Användaren använde ofta vår funktion för säker insättning i ett försök att snurra Pachinko-maskinen oftare med noll pengar, i syfte att tjäna på det."
Tyvärr är jag inte i stånd att varken bekräfta eller motbevisa detta påstående, eftersom jag inte har djupgående kunskaper om Pachinko-spel. Inte heller K8-kasinoteamet, vilket är anledningen till att de förlitar sig på information från spelleverantören, eftersom leverantören har den mest detaljerade förståelsen av spelet och de strategier som kan ge spelarna en orättvis fördel.
Som jag tidigare nämnt inträffade denna incident med Pachinko-spelet för flera månader sedan, vilket gör det utmanande att hämta de nödvändiga bevisen från spelleverantören för att definitivt bekräfta om det förekom ett brott mot reglerna. Å ena sidan håller jag med om att tillräckliga bevis ska tillhandahållas för att bevisa de påstådda överträdelserna. Å andra sidan skulle det vara svårt att hålla kasinot ansvarigt för att agera på råd från spelleverantören, som anses vara "experterna" på att upptäcka oregelbundet spel och otillåten taktik hos många spelare dagligen.
Med tanke på att vi för närvarande saknar avgörande information och bevis kan vi inte ge en tydlig slutsats i detta fall. Vanligtvis skulle vi råda dig att det kan vara bäst att lämna in ett formellt klagomål till kasinolicensmyndigheten, som kan granska situationen och vid behov tvinga kasinot att betala dina vinster om de finner kasinots resonemang otillräckligt, dock p.g.a. till de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao, kasinolicensmyndigheten – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru hanterar för närvarande inga klagomål, de planerar att implementera en procedur för detta inom en snar framtid. Det kan ändå vara värt att lämna in ett klagomål till dem. Det finns ett kontaktformulär tillgängligt där det nämns att om du lämnar in ett klagomål bör du se till att inkludera namnet på operatören, så gör det. Jag skulle uppskatta om du kunde informera mig om deras svar på michal.k@casino.guru , eftersom detta kommer att hjälpa oss att övervaka ditt ärende. Jag kommer att upprätthålla kommunikationen med casinoteamet, även om sannolikheten för en gynnsam lösning på ditt klagomål är ganska osäker.
Automatiskt översatt:
seimei20000 har 6d 15h 4m 2s på sig att svara
