Spelaren från Norge rapporterade ett problem där deras visade valuta hade ändrats, vilket resulterade i en betydande och oavsiktlig ökning av deras insats från $6 till $60. Detta orsakade en avsevärd minskning av deras saldo i spelet, och spelaren sökte lösning eftersom kasinorepresentanten inte svarade. Klagomålet kunde inte utredas ytterligare på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till avslag.
Någon där förstörde min visade valuta och försökte fixa ett annat problem, och eftersom spelet konverteras till tokens ändrade det bara beloppet i saldo men lämnade budet på samma token. Det gjorde att budet på 2 USD jag valde och använde i föregående spel (utan problem) hoppade till ett bud på 20 USD, men eftersom 200-dollarna i spelet fortfarande var budet och det inte gjorde mig uppmärksam på ändringen, fick det mig att satsa 60 USD istället för 6 USD utan min vetskap. Om jag inte hade sett mitt saldo gå från 10 000 tokens till 1 000 tokens, backa upp till 10 000 tokens och sedan sjunka till 600 tokens medan det snurrade, skulle jag förmodligen ha sprängt alla $120 USD där. Jag har rätt att få detta åtgärdat vad jag beträffar. Och eftersom representanten som jag är säker på att orsakade detta inte kommer att svara på den enkla frågan om vad hon gjorde i ett försök att fixa ett annat problem eller trycka på för att få det här åtgärdat, lägger jag upp detta på alla offentliga sociala medier och anslagstavlor tills jag får det rättat. På så sätt kan ALLA se vad som kan hända och hur det hanteras
Hej obistonedk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med K8 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
