Spelaren från Irland begärde återbetalning för förluster som uppstått på grund av upprepade återöppningar av konton efter självuteslutning för spelproblem. Trots att han hade informerat kasinot om sitt problem och använde samma namn och verifierade dokument fick han öppna nya konton. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om nödvändig information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, jag skulle vilja begära en återbetalning för en del av mina förluster eftersom jag har varit tvungen att stänga mitt konto 4 gånger redan, varje gång jag har informerat dig om att jag har problem med spelandet. Huvudproblemet är att varje gång du tillät mig att öppna ett nytt konto med samma namn och verifierat med samma dokument, vilket jag tycker är oacceptabelt. Jag skulle vilja ha en grundlig recension, eftersom det verkar som att alla spel är manipulerade eftersom det är omöjligt att någonsin dubbla ditt saldo.
Kära ciprianstefan369,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra alla begäranden om självuteslutning till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Varje gång jag öppnade en annan med samma personuppgifter, och jag kontrollerade den med samma dokument
Jag skickade många e-postmeddelanden till honom med det första kontot för att stänga mitt konto och han lyssnade inte på mig, men jag skrev också till honom i hans chattar att jag har ett allvarligt spelberoende och han sa alltid till mig att min lyckodag kommer komma
Tack för ditt svar, ciprianstefan369. För det första skulle jag vilja be er att förtydliga vilka personuppgifter som var desamma, för när jag försökte registrera ett konto var den enda personliga informationen jag behövde ange min e-postadress eller telefonnummer beroende på typ av registrering.
Dessutom kollade jag din e-post och jag har inte hittat ett enda meddelande där du begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem plus att dina meddelanden var ganska oförskämda och stötande. Om du har ett meddelande där du informerade kasinot om ditt spelproblem, vänligen vidarebefordra det till mig.
Jag har intrycket att du är här för att förvirra mig, jag sa till dem ungefär 100 gånger att jag har allvarliga problem med spelet, när jag öppnade mina nya konton igen var det enda som ändrades min e-post, resten fick jag samma data, samma dokument
Jag försöker undersöka ditt ärende noggrant och se om det finns något vi kan göra, men för att kunna göra det behöver jag ditt samarbete. Kontrollera mitt senaste svar och ange nödvändig information. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
