Spelaren från Japan står inför ett problem med att sätta in pengar till kasinot, eftersom beloppet har dragits från deras bank men inte återspeglas på sajten. Vanligtvis sker uppdateringarna inom några minuter, men den här gången har det varit en ovanlig fördröjning.
Pengarna har dragits från min bank, men de har inte reflekterats på sajten.
Den uppdateras vanligtvis inom några minuter, men den här gången tar det för lång tid.
Bästa na24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
