Spelaren, som var bosatt i Schweiz, hade begärt att få stänga sitt K8-konto på grund av tecken på ett spelberoende. Trots denna begäran hade kontot förblivit öppet, vilket ledde till spelarens betydande förlust. Spelaren hade begärt ersättning för denna förlust. Vi hade bett om bevis på begäran om självuteslutning, men spelaren hade inte kunnat tillhandahålla något sådant bevis. Som ett resultat, på grund av otillräckliga bevis, var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Jag bor i Schweiz. Jag kunde inte välja detta i ditt anspråksformulär. Jag öppnade ett konto hos K8 och efter ett tag ville jag stänga mitt konto på grund av indikationer på spelberoende. Jag skickar och mailar men kontot förblev öppet. Detta var den 23 oktober. Sedan fortsatte jag att spela och förlorade massor av pengar. Nu begärde jag nedläggning igen och bad om ersättning för mina nettoförluster. Den här gången blockerade de kontot och åtog sig att analysera deras misslyckande om detta men inte komma tillbaka med ett kompensationserbjudande ännu. Snälla stöd mig i detta
Hej Engiman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hallå där. Jag bor i Schweiz och inte i Storbritannien. Jag kunde inte lägga in det i ditt formulär korrekt. Jag gjorde anspråk på spelberoende för att stänga mitt konto, vilket är samma sak som självuteslutning. Ref också uppladdad skärmdump
Kan du skicka mig ett e-postmeddelande som jag kan använda för att skicka dig bevismaterial som e-postmeddelanden. Jag begärde också att kontot skulle stängas på grund av spelberoende via chatt den 23 oktober. kasinot skickar mig inte utskriften per e-post eftersom detta skulle bevisa fallet ... kanske du får det. Tack!
Vänligen vidarebefordra nämnda bevis till nikolas.b@casino.guru .
Jag har redan vidarebefordrat allt. Förstod de inte det?
Hej Engiman,
Jag har fått dina e-postmeddelanden, men inget av dem innehåller din begäran om självuteslutning från den 23 oktober. Kan du ange att det inte finns något vi kan göra utan det.
Hej Engiman,
Tyvärr, om du inte äger begäran som du skickade vidare till kasinot, finns det inget vi kan göra. Se till att alltid spara sådana livechatt eller e-postmeddelanden, annars kommer det att finnas noll bevis på ditt påstående.
Eftersom vi inte fick det begärda beviset på din självuteslutning, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet på grund av otillräckliga bevis.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Jag är förvirrad. Jag vidarebefordrade mejlet till dig och jag är avsändaren och ägaren av kontot???
Hej Engiman,
Jag har fått alla dina e-postmeddelanden men som jag hävdade ovan innehåller inget av dem din begäran från den 23 oktober och om du inte har det finns det inget vi kan göra. Det är inte ett relevant bevis om du bara hävdar det men det inte finns ett enda bevis för det.
Eftersom vi hittills inte har denna begäran kommer vi nu att tvingas avsluta klagomålet. Om du kommer att kunna tillhandahålla sådana bevis, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru men tills dess kommer klagomålet att avslås.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
