En spelare från Japan stötte på ett maskinfel under bonusomgången i Pachinko-spelet Garo: Fang of God FINAL. Trots att kundtjänst bekräftade detta fel, lovade de att returnera spelet i bonusläge men istället returnerade det i "Rush"-läge utan bonus. Spelaren har inte fått några kreditökningar efter felet.
När du spelade Garo: Fang of God FINAL på pachinko-maskinen, fungerade maskinen fel under bonusrundan. Omgången gick framåt, men jag fick inga betalningar. Under min förfrågan till supportjourlinjen övergick den aggressivt till "Rush"-läge och slutade fungera. Min kredit ökade inte från bonus till "Rush", vilket indikerar att felet började under bonusrundan.
När jag kontaktade supportjouren bekräftade de att det var ett maskinfel. De försäkrade mig att de skulle utföra systemunderhåll och lämna tillbaka spelet till mig i bonusläge.
Idag fick jag ett samtal från supportteamet. Jag fick veta att istället för det utlovade bonusläget skulle mitt spel returneras till mig i "Rush"-läge utan bonus.
Supportteamet hävdade att orsaken till problemet var att jag hade ställt in maskinen på autoläge (automatisk AV), vilket strider mot verkligheten. Som visas på bilden förblev autoläget i PÅ-status (automatiskt PÅ).
Jag har inte fått några krediter trots felet som inträffade under bonusrundan.
Responsen har varit mindre än jag förväntade mig från ett licensierat företag, och jag hoppas att något kan göras åt detta.
⬆ Under bonusomgången - omgång 4 (automatisk PÅ)
⬆ Under bonusomgången - omgång 12 (automatisk PÅ)
Ingen ökning av krediten
⬆ Tvingad att återgå till "Rush"-läge (automatisk PÅ)
Ingen ökning av krediten efter bonusfasen
Hej vvkazvv,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med K8 Casino JP. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela om det finns någon spellogg som skulle visa vad statusen för ditt spel var när felet inträffade och kort därefter? Vad är egentligen skillnaden i bonus- eller rusningsläge? Har detta orsakat någon ekonomisk förlust för ditt saldo med riktiga pengar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nick
Först och främst, tack för ditt svar.
Vi svarar på dina frågor direkt.
F1.Vad är skillnaden mellan bonusläge och rusningsläge?
A1. Krediter kommer att ökas i bonusläge. I rusläge kommer bonusläget att dras med högre sannolikhet än vanligt.
Q2. Medförde detta någon ekonomisk förlust för ditt saldo med riktiga pengar?
A2. Normalt bör dina krediter öka med 1630 x 17,4 yen = 28362 yen tills bonusläget tar slut. Men som visas i skärmdumpen ovan höjdes inte krediterna i bonusläge på grund av ett maskinfel. Utöver det blev jag ombedd att använda mina krediter för att köra maskinen efter att underhållet var klart, så jag investerade 17 000 yen, men det gick inte i bonusläge.
Q3. När pratade du med ett kasino senast?
A3. Igår (cirka 11:30 den 8 januari 2024).
Q4. Och vad var innehållet?
A4. Jag fick höra, ``Anledningen till att dina krediter inte ökade i bonusläge är att du stängde av den automatiskt. När jag hämtade maskinen satt den fast i lotteriläge, så jag kommer att returnera den i lotteriläge.'' Ta.
Som detaljerna i misslyckandet
① Krediterna ökar inte under bonusläget
② Bonusrundan fortsätter även om krediterna inte ökar och tvingas avslutas.
③ Tvingad övergång till lotteriläge under supportförfrågan.
Eftersom maskinteamet återställde maskinen vid punkt 3, hävdar K8 att "den återvunna maskinen var i lotteriläge."
Men som du kan se på skärmdumpen är det tydligt att krediterna inte ökar i bonusläge, och den är fortfarande inställd på "auto-on", så min operation är inte orsaken.
Var god bekräfta.
Nick
Först och främst, tack för ditt svar.
Vi svarar på dina frågor direkt.
F1.Vad är skillnaden mellan bonusläge och rusningsläge?
A1. Krediter kommer att ökas i bonusläge. I rusläge kommer bonusläget att dras med högre sannolikhet än vanligt.
Q2. Medförde detta någon ekonomisk förlust för ditt saldo med riktiga pengar?
A2. Normalt bör dina krediter öka med 1630 x 17,4 yen = 28362 yen tills bonusläget tar slut. Men som visas i skärmdumpen ovan höjdes inte krediterna i bonusläge på grund av ett maskinfel. Utöver det blev jag ombedd att använda mina krediter för att köra maskinen efter att underhållet var klart, så jag investerade 17 000 yen, men det gick inte i bonusläge.
Q3. När pratade du med ett kasino senast?
A3. Igår (cirka 11:30 den 8 januari 2024).
Q4. Och vad var innehållet?
A4. Jag fick höra, ``Anledningen till att dina krediter inte ökade i bonusläge var att du stängde av den automatiskt. När jag hämtade maskinen satt den fast i lotteriläge, så jag kommer att returnera den i lotteriläge.'' Ta.
Som detaljerna i misslyckandet
① Krediterna ökar inte under bonusläget
② Bonusrundan fortsätter även om krediterna inte ökar och tvingas avslutas.
③ Tvingad övergång till lotteriläge under supportförfrågan.
Eftersom maskinteamet återställde maskinen vid punkt 3, hävdar K8 att "den återvunna maskinen var i lotteriläge."
Men som du kan se på skärmdumpen är det tydligt att krediterna inte ökar i bonusläge, och den är fortfarande inställd på "auto-on", så min operation är inte orsaken.
Vad syftar "spelloggen som visar spelets status när ett fel inträffar och omedelbart efter" i din fråga?
Om du menar kredit, skriv följande.
Bonusen på denna maskin ökar med 28 362 yen minst en gång. Siffrorna 1044 yen och 552 yen är omöjliga.
Även om det är en japansk sida, bifogas webbadressen till tillverkarens information nedan. Du kan få 1630 till 2030 bollar i minst ett bonusläge. Varje boll kostar 17,4 yen, så multiplicera antalet bollar med 17,4 yen. Minimibeloppet kommer att vara 28 362 yen.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Var god bekräfta.
Ursäkta för att jag postar igen och igen.
Bifogat är supportsvaret när maskinen går sönder.
Om du kan återhämta dig kan du fortsätta spela från det vinnande tillståndet.
Support svarade.
Tack vvkazvv för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej vvkazvv,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej vvkazvv & Matej,
Vi undersöker just nu problemet och återkommer här snarast.
Ursäkta förseningen och besväret.
vänliga hälsningar
Kära K8 Casino JP-representant, har du några uppdateringar om fallet?
Kära vvkazvv,
Tyvärr, utan samarbete från casinot, kan vi inte gå vidare. Som ett resultat av detta stänger vi detta ärende som olöst (ingen reaktion från kasinot). Förhoppningsvis är denna status bara tillfällig, och kasinot kommer att återuppta fallet när de har samlat in alla nödvändiga bevis. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
