Spelaren från Japan begär ett uttag på $166 men finner att hela beloppet är konfiskerat trots endast en partiell bankretur. Spelaren upplever också störd kommunikation med support och problem med en kampanj där ett insatsbelopp raderas, vilket resulterar i förlust av potentiella intäkter. Totalt 1 200 $ påstås vara orättvist undanhållet av K8 Casino.
Jag begärde ett uttag på 166 $ (0,30162484 BNB), men jag fick veta att 0,019151977 BNB begärdes tillbaka av banken och allt konfiskerades.
Jag har inget minne av att jag gjorde en sådan begäran om återbetalning, och även om jag hade gjort det förstår jag inte varför ungefär 0,3 BNB konfiskerades helt när endast 0,019151977 BNB returnerades till kasinot.
Jag kontaktade supporten om detta, men de avbröt chatten med våld mitt i mina frågor, vilket gjorde det omöjligt att diskutera frågan.
Dessutom, under den pågående kampanjen, Gold Group PK Battle, trots att jag satsat $30 000 inom kampanjperioden, raderades plötsligt mitt insatsbelopp i går kväll.
Det var meningen att jag skulle tjäna totalt 1035 USDT på denna kampanj, men på grund av kasinots orättfärdiga radering av mitt insatsbelopp kunde jag inte längre tjäna det.
Jag frågade också om detta, men jag har inte fått något svar.
K8 Casino vägrar orättvist att betala ett totalt belopp på $1200.
Vänligen ta upp denna fråga snarast.
Dessutom finns det många andra offer också.
Kära lomdkk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Det senare är löst.
För närvarande i tvist är $166 värde av BNB.
När jag ansökte om ett uttag av ovanstående BNB den 13 september fick jag veta att banken hade begärt en återbetalning på 0,019 BNB, och alla 0,3 BNB konfiskerades.
En skärmdump kommer att skickas via e-post.
postskriptum
All KYC är klar.
Även helt orelaterade LTC konfiskerades. 
Tack så mycket, lomdkk, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
DOGE motsvarande $12
blev också stulen.
tack.
Hej där,
Tack lomdkk för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be K8 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
BNB
DOGE
LTC
Totalt stals cirka 200 dollar.
Dessutom är den stulen på ett sätt som inte lämnar ett rekord i historien.
uppskatta.
Hej,
På grund av två kreditkortsinsättningar som gjordes på vår hemsida den 10 augusti användes hela beloppet under spelaktiviteter på vår hemsida. Båda insättningarna avvisades dock av din bank efteråt, och transaktionerna misslyckades.
Vi upptäckte det här problemet och kontaktade dig snabbt för att informera dig, men trots flera försök att kontakta dig har vi inte fått något svar.
På grund av ditt uteblivna svar var vi tvungna att dra av motsvarande belopp. Idag har vår kundtjänst kontaktat dig igen. Vänligen svara på deras meddelanden för att bekräfta detaljerna om transaktionerna.
Jag svarar direkt.
Kasinot avslutade plötsligt och godtyckligt chatten.
Tack till båda parter för svaret.
Bästa K8 Casino- representant kan du uppdatera oss om situationen? Varför avslutades spelarens chatt och fick ingen förklaring? Tack på förhand!
Från kasinosidan:
De bad mig att bevisa att jag inte hade gjort det, vilket var en omöjlig uppgift, och skickade mig ett e-postmeddelande där de sa att om jag inte kunde bevisa det skulle alla mina tillgångar tas och inte återlämnas.
Jag vill att en tredje part ska fatta beslutet,
Jag svarade att jag skulle skriva det i GURU,
Ignorera alla mina ord,
Som en trasig radio kräver de bevis på djävulen.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den otillfredsställande upplevelsen och missförståndet du hade med vårt kundsupportsystem.
Chatten kan avslutas på grund av en längre tid utan svar, instabilt internet eller andra externa skäl. Men vi uppmuntrar dig att helt enkelt starta en ny chatt eller maila vår kundtjänst för att fortsätta din förfrågan när du har frågor.
På kvällen den 13 september fick vi ett meddelande från den tredje partens betalningsleverantör om att två återbetalningar av insättningar behandlades på vår webbplats den 10 augusti. Som ett resultat av detta höll vi tillfälligt in pengarna på ditt konto och inaktiverade insättningsmetoden för att förhindra ytterligare aktiviteter för återbetalning av insättningar.
Dessutom, den 14 september och 18 september meddelade vår kundtjänst dig via kundsupportsystemet för bekräftelse, men tyvärr fick de inget svar från dig.
Vi har nu kontaktat dig igen via kundsupportsystemet och e-post. Eftersom du har angett att du inte påbörjade återbetalningen ber vi dig att tillhandahålla ditt kreditkorts- eller bankkontoutdrag för augusti och september. När det har verifierats av alla inblandade parter kan vi gå vidare.
Tack för din förståelse.
Casinots kundsupport syns bara om du är inloggad på casinot.
Jag har inte loggat in på det kasinot eftersom mina tillgångar på ett orättvist sätt konfiskerades av ett bluffcasino.
Så jag har inte fått någon kommunikation.
Jag kan inte lämna uppgifterna eftersom det är personlig information.
Det finns inget behov av det.
Ge tillbaka det snabbt din bedragare.
Bästa lomdkk , kasinorepresentanten försöker hjälpa dig och jag skulle uppskatta om du kunde samarbeta och tillhandahålla de begärda dokumenten. Annars kommer jag att ta det som ett icke-samarbete från din sida och kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse!
Vilket kontoutdrag ska jag visa?
Vi skulle gärna kräva kontoutdrag som visar transaktioner för hela augusti och september.
Jag vet inte vilken bank.
Jag kommer också att skicka in detta,
Först vill jag att du ger bevis.
Bevisbördan vilar på den part som först gör gällande ett anspråk.
Kära lomdkk , detta är din sista varning, om du inte samarbetar kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte vet vilken betalningsleverantör du använde för att sätta in på casinot kommer vi inte att kunna hjälpa heller. Tack för din förståelse!
Hela augusti och september är inte möjlig.
Eftersom handelsvolymen är för stor.
Berätta exakt datum och tid.
Eller ange en plats där jag kan ladda upp enorma mängder data.
Kan du snälla komprimera (zip) filerna (separat för augusti och september) - och skicka dem till K8-e-postmeddelandet som har varit i kontakt med dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
