En spelare från Brasilien har försökt ta ut sina vinster sedan den 20 augusti. Trots att du följer casinots instruktioner och olika insättningsmetoder för uttag, avbryter casinot varje begäran på grund av "tekniska problem". Klagomålet löstes när spelaren lyckades bearbeta sitt uttag.
Sedan lördag morgon, den 20 augusti, har jag försökt begära ett uttag och jag kan inte göra det!
Jag gjorde insättningen med en metod som är tillgänglig för både insättningar och uttag! Jag spelade! Jag vann! När jag gick för att begära uttaget, några timmar senare, var metoden inte tillgänglig! De rådde mig att göra en ny insättning, med en annan metod, en som också var tillgänglig för uttag! Jag följde vägledningen! Jag gjorde en ny insättning! Jag spelade mer än koefficienten de gav mig! Jag försökte begära uttaget några gånger och de fortsatte att avbryta det! Slutligen, på lördagskvällen, efter att ha nått ut otaliga gånger via chatten, godkände de uttaget! Enligt deras uttagspolicy var det meningen att det skulle göras omedelbart eller så kunde det ta upp till 15 minuter! 2 timmar senare... Genom chatten berättade de att mensen faktiskt var 5 dagar! Att jag borde vänta! Idag onsdagen den 23 augusti på eftermiddagen ställde de in det! Påstår tekniska problem! De bad mig att begära det igen "senare"! Sedan dess... Jag har försökt ungefär tre gånger i kväll, och de fortsätter att avbryta det, med samma anledning som de gjorde på lördagsmorgonen! Att det måste göras på samma sätt som insättningen! Och de rådde mig att göra en ny insättning med en alternativ metod! Även om pixen fortfarande inte dyker upp som ett uttagsalternativ! Och jag begär uttaget med samma metod som den nya insättningen, enligt deras instruktioner!!!
Hej Vivi455,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JVSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, god morgon, jag uppskattar din hjälp!
Allt är bra med mitt konto! Och jag använde inga bonusar! Jag vet inte exakt, jag förstår inte hur bonusen fungerar, men jag vet att när den används finns det flera restriktioner och regler som ska följas! Det är därför jag valde bonusen utan insättning!
Det var konstigt att de avbröt det, 3 dagar efter godkännandet! Medan jag redan väntade och väntade på deadline de gav på 5 dagar! (Eftersom denna information inte ingår i uttagspolicyn! Om du tittar där... De säger: omedelbart, ibland tar det upp till 15 minuter!)
Jag fortsätter försöka lösa det med dem! Just nu, efter att ha kontaktat chatten, och en ny uttagsbegäran... Konsulten sa att det var godkänt, så jag kunde vänta på deadline! Jag hoppas att mitt problem var något punktligt! Något internt fel hos skötarna, eller till och med ett verkligt tekniskt problem! Och att de den här gången verkligen gör lyftet! Alla nyheter, positiva eller negativa, jag meddelar dig här! Än en gång, tack!!!
Så... Efter en ny uppsägning, vägledning för lösning via e-post med säkerhetsavdelningen! Efter flera mejlbyten försökt förklara vad som hände! De aktiverade en uttagsmetod, och den här gången gjordes det nästan omedelbart! Synd att jag hade allt detta slitage och huvudvärk! Men tack! Var löst!!!
Bästa Vivi455,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
