Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts. Vi avvisade det här fallet, eftersom spelaren inte följde casinoinstruktionerna, vilket var anledningen till längre period tills kontot låstes. Dessutom hade kasinot livechatt dygnet runt som spelaren aldrig informerade om sitt missbruk.
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta kasino för några månader sedan. Jag blev insatt och spelade ett tag sedan skickade jag mail för att stänga mitt konto på grund av spelberoende. Mitt konto är fortfarande öppet och accepterar mina insättningar. Jag behöver din hjälp för att få mina återbetalningar från kasinot. Även spelare vill stänga kontot som dessa oseriösa kasinon inte stänger. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina insättningar från kasinot.
Kära Anto1318,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:
"6. För kunder som vill sätta gränser för sitt spelande erbjuder vi en frivillig självuteslutningstjänst, som låter dig stänga ditt konto eller begränsa dina spelaktiviteter under en av följande perioder: 1 månad, 6 månader eller 1 år. När ditt konto har blivit självexkluderat kommer det att stängas tills den valda tidsperioden har förflutit. När självuteslutningsperioden har gått ut kommer du att kunna återuppta din användning av alla tjänster på webbplatsen.
7. Du kan begära att begränsningarna tas bort från ditt konto innan självuteslutningsperioden har löpt ut; det slutliga beslutet ligger dock hos bolaget.
Under självuteslutningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte ska ha något ekonomiskt ansvar och inte ska hållas på annat sätt ansvarigt om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller adress."
Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Vänligen vidarebefordra mig också alla insättningskvitton från insättningar som gjorts efter att du begärt självuteslutning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade bevisen till din post.
Tack för ditt mejl, Anto1318. Du har inte vidarebefordrat insättningskvitton till mig. Skulle du vara så snäll och skicka det/dem till mig? Jag är bara intresserad av de som gjordes efter din begäran om självuteslutning. Tack på förhand.
Tack så mycket Anto1318 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Anto1318.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära Anto1318,
Att blockera ditt konto tog lite tid.
Jag är ledsen att det har orsakat dig några besvär. Ditt konto är för närvarande blockerat.
Tack för att du förstår
Hej
Efter upprepade två försök har mitt konto stängts. Men det skulle inte ta så mycket längre tid att stänga spelarkontot. Till och med mitt konto stängdes efter att jag lämnat in klagomålet. Jag behöver en återbetalning av mina insättningar eftersom jag berättade för mitt missbruk innan jag förlorade insättningarna. Det är operatörens ansvar att stänga spelarkontot inom 24 timmar enligt villkoren.
antony.
Kära Anto1318.
Snälla, kan du ange hur länge du har väntat tills kasinot stängde ditt konto? Har du frågat det via deras livechatt eller e-postförfrågan?
Hej
Jag har väntat två veckor på att mitt konto ska stängas. Jag har bett dem att stänga mitt konto via e-post.
Bästa JVSpin.
Snälla, kan du bekräfta spelarens uttalande? Om det stämmer, kan du förklara varför det tog 2 veckor för hans konto att spärras?
Jag fick följande information från supporttjänsten - spelaren kontaktade supportchatten den 28 november. Konsulten varnade från chatten för att det kan bli problem med leveransen av mejl från hotmail och bad att ersätta mejlet med gmail.
Men brevet kom aldrig
Hej
jag varnade aldrig något från deras support, det var en lögn, varför skulle jag behöva skicka med gmail om jag registrerar mig med hotmail. Vänligen fråga dem chattbevis angående varning.
Kära casinoguru
Jag svarade inte på supporten. Jag ändrar gärna min e-post eftersom jag lämnade chatten. Jag var inte medveten om detta, de måste skicka mailet till mig för att ändra personuppgifterna. Om jag tackade ja till supporten efter att han bad mig byta mail så accepterar jag men jag sa inget.
Kära Anto1318.
Har du informerat casinots livechatt om ditt spelproblem under kommunikationen? Eftersom det fanns ett uppenbart problem med e-post, har kasinot livechatt tillgänglig dygnet runt, har du provat det med dem?
Hej
Jag berättade för dem i livechatt också. Men fortfarande stängdes inte mitt konto sedan jag gjorde ett klagomål här.
Har du några skärmdumpar eller utskrifter där du tydligt angett att du har ett spelproblem?
Hej
Jag har bara e-postbevis eftersom det inte fanns ett alternativ att få chattavskrift.
Kära JVSpin Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Snälla, kan du ge oss spelarens konversation med din livechattsupport? Har han informerat dem om sitt problem?
Kära casinoguru
vänligen ta en titt på chatthistorikens datum 26.11.21, det var inte fullständig utskrift. De gömmer något på toppen. Jag var registrerad med hotmail adress inga problem när jag försökte skicka e-post till dem de hade ett problem. Jag kan inte tro det.
Kära casinoguru
vänligen ta en titt på chatthistorikens datum 26.11.21, det var inte fullständig utskrift. De gömmer något på toppen. Jag var registrerad med hotmail adress inga problem när jag försökte skicka e-post till dem de hade ett problem. Jag kan inte tro det.
Tidigare i chatthistorien bad du om att få stänga ditt konto och angav att du skickat ett e-postmeddelande. Supportspecialisten svarade dig att det finns problem med din e-post och rekommenderade att skapa ett gmail-e-postmeddelande
Kära Anto1318.
Jag är mycket ledsen över situationen, men jag är tvungen att avslå ditt ärende. Eftersom casinoteamet informerade dig om att det kan finnas ett problem med Hotmail-e-post, och du inte har lyckats be om självuteslutning på deras livechatt, även om det är 24/7, anser vi din begäran om återbetalning som obefogad.
Dessutom rekommenderar jag dig starkt att läsa våra artiklar om ansvarsfullt spelande eftersom de flesta av dina klagomål handlar om självuteslutning.
Du har full rätt att inte hålla med om vår åsikt, ett annat alternativ är att kontakta casinolicensmyndigheten. Jag hjälper dig gärna med det, även om jag är rädd att deras åsikt skulle vara densamma.
Kontakta mig om du behöver mer hjälp eller har några frågor.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
