Spelaren från Sydafrika gjorde en insättning på 5 Euro med en kontantkupong från Jeton, men beloppet krediterades inte deras konto. Efter 24 dagars uppföljning hävdar kasinot att mottagarens uppgifter inte tillhör dem och stängde frågan, vilket resulterade i att spelaren förlorade sin insättning.
JV-Spin-bet är en no go casinoplattform
Jag gjorde en insättning den 31 oktober med hjälp av en Jeton kontantkupong till ett värde av 5 Euro, men krediterades inte till min profil, jag kontaktade dem omedelbart för att informera dem, kontaktade Jeton för att verifiera att vouchern användes, på JV-Spin- satsningsplattform och försåg mig sedan med betalningsreferensen utfärdad av JV-Spin-bet som bekräftelse på en lyckad insättning. Dag efter dag följde jag upp, specialister arbetar på det, de undersöker det. De arbetar outtröttligt med leverantören för att försöka lösa mitt problem. Idag, 24 dagar senare, får jag veta att "Enligt våra specialister tillhör inte mottagaruppgifterna vårt företag." och de stängde min fråga...Jag förlorar min insättning. De är inte hjälpsamma, inte kundfokuserade, löser inte frågor, osanningslösa, har ingen aning om hur de ska lösa frågor, vet inte hur deras egna processer fungerar och de är överlägset det enda företaget jag känner som tar 24 dagar på sig att inte lösa frågor och ta dina pengar utan att du har tillgång till dem och inte heller har glädjen av att se hur de bara tar dem från dig och inte ger dig en angenäm upplevelse.
Jag hatar den här plattformen...med en passion...
Bästa seb2jc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JVSPINBET Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Tack för ditt svar.
Jag skickar dig gärna e-postmeddelandet till , jag kan släppa några skärmdumpar här.
Jag har gjort insättningar i flera år på den här plattformen.
Dokument #1: är kommunikation från Jeton som bekräftar att Jetoncash-kupongen löstes in på JVSpins-plattformen den 31 oktober 2024 och tillhandahålls
Dokument #2: Plattform där vouchern köptes
dok #3: Mina insättningar, men den här reflekterar inte, kommer inte att reflekteras eftersom den inte tilldelades/krediterades
doc #4: kuponginformationen.
doc 5 är alla mina kommunikationer med dem som jag har mailat till dig
Bästa seb2jc,
Angav du betalningsinformationen som kasinot begärde?
Kan du meddela om någon av insättningarna på skärmdumpen också är Jeton-kuponginsättningar?
Vilka?
Tack för dina svar.
Får du bekräftelser från casinot varje gång insättningar initieras på casinots hemsida på din e-post? Har du fått ett sådant meddelande för insättningen som gjordes den 31 oktober?
Är det möjligt att verifiera om det bland de kuponger du köpt finns en som inte har lösts in?
Vänligen meddela mig.
Tack för ditt svar, för att svara på din fråga, se nedan:
Får du bekräftelser från casinot varje gång insättningar initieras på casinots hemsida på din e-post?
**Nej, de skickar inte e-postkorrespondens när insättningar har gjorts.
Har du fått ett sådant meddelande för insättningen som gjordes den 31 oktober?
** Nej
Är det möjligt att verifiera om det bland de kuponger du köpt finns en som inte har lösts in?
**Nej, skärmdumpen som skickades var av insättningar som gjordes med Jetoncash-kupongerna
Tack så mycket, seb2jc, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära seb2jc ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in JVSPINBET Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa JVSPINBET Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förtydliga orsakerna till att spelarens insättning inte krediteras när du använder en Jeton Voucher, en metod som de framgångsrikt hade använt flera gånger tidigare?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
