Spelaren från Ryssland har väntat i över tre månader på att ta ut pengar från sitt konto hos Justbet, med upprepade verifieringsförfrågningar och inget svar från verifieringsavdelningen. Trots lyckade dokumentuppladdningar och tidigare transaktioner utan problem, förblir uttaget otillgängligt och spelaren får inga uppdateringar från supporten.
Hej, jag har ett konto på justbet JB196611, där sa supporten att det är ett systerbolag till bookmaker.eu. Jag laddade upp bilder till mitt personliga konto, ett meddelande kom från att handlingarna accepterades. Under verifiering för att öppna ett uttag av pengar bad de att få skicka bilder till e-postmeddelandet . Jag gjorde detta för 3 månader sedan (2024-08-16), skickade sedan igen en månad senare, men det finns fortfarande inget svar.
Jag har kontaktat justbet support många gånger, och de har sagt att de inte har någon tidsram för denna procedur eller att jag kan kontakta verifieringsavdelningen. Men det har gått mer än tre månader och saken har inte kommit vidare. Jag tycker att detta är onormalt.
så svara inte. Jag skrev för några dagar sedan, de svarade inte. Jag skrev för en månad eller två sedan, de svarade inte.
Jag registrerade ett konto för ungefär två eller tre år sedan.
På mitt personliga konto krävdes ett foto av mitt pass för verifiering och inget mer. Bilden godkändes. De bad mig skicka ett foto på mitt pass och en selfie med mitt pass via e-post, inget komplicerat.
De angav inte anledningen till att mitt uttag stängdes. Jag skickade också ett foto från en annan e-postdomän (gmail.com), med tanke på att mitt e-postmeddelande från en registrerad domän inte togs emot, där jag inte heller fick något svar.
Tidigare, före detta problem, fanns det inga problem med insättningar och uttag under hela tiden, alla transaktioner var upp till 800 euro, kanske ännu mindre, kasinot bad mig inte om några dokument. Jag kan inte säga om jag hade många vinster eller förluster, ibland blev det en vinstserie och jag kunde ta ut pengar 2-3 gånger. Ibland blev det en förlustrad och jag kunde göra insättningar flera gånger. Min aktivitet på webbplatsen var sällsynt.
Under alla tre+ månader som problemet har funnits har kontot varit öppet för mig och all funktionalitet är tillgänglig, förutom uttag av pengar.
Kära zombienaut,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det borde inte ta så lång tid.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag skickade bara de dokument som efterfrågades - ett foto på mitt pass och en selfie med pass. Jag skickade dem den 16 augusti, tog sedan nyare bilder och skickade dem igen för säkerhets skull. Senast jag skickade bilder från samma mejl som är registrerat på sidan var den 22 september. Och från ett annat mail skickade jag dem den 23 september. Dokumenten skickades direkt efter att jag avbröt uttaget av medel som inte hade behandlats för länge, såg ett fel och svarade teknisk support om vilka dokument som krävdes.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
