Spelaren från Italien fick sitt konto verifierat och begärde ett uttag. Hon informerades om att uttaget behandlades, men hon hade inte fått det och fick senare veta att hennes konto stängdes. Hon fick ingen förklaring. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej, jag registrerade mig på detta kasino för ungefär en vecka sedan, jag vann en summa som jag inte kommer ihåg exakt, men det var cirka 2000 euro, jag skickade dokumenten och allt och de verifierade mitt konto.
Igår loggade jag in på mitt konto normalt och jag pratade också i livechatt för att ta reda på tidpunkten för uttaget, och de sa till mig att de betalade mig i morgon (dvs. idag) ... sedan för lite sedan försökte jag komma kasino igen till min förvåning Jag upptäckte att kontot var blockerat ... kan du hjälpa mig att få tillbaka pengarna?
Kära Yasmine,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, så det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Vi lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom den angivna tidsramen kommer vi att ingripa. Under tiden, skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, kanske förstod du inte att de stängde mitt konto! Jag kan inte skriva in det längre ...
Men det har skett en del utvecklingar, i går kväll chattade jag med livechatten, och de bekräftade att mitt konto har stängts av det finansiella teamet men att jag inte får skälen, och dessutom har uttaget avvisats ...
Jag förstod dig och vi anser att denna praxis är okej så länge kasinot återbetalar återstående saldo. Eftersom ditt uttag har avvisats, skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag är ledsen men kasinot har slutat kommunicera med mig, jag har inget att skicka dig, av den anledningen har jag kontaktat dig, för jag vill att de ska svara mig eller åtminstone ge mig uttagspengarna
Tack så mycket Yasmine för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Yasmine,
Jag ansvarar för ditt klagomål från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda Jupiter Club Casino att delta i det här samtalet.
Kära Jupiter Club Casino,
Kan du snälla förklara resonemanget bakom ditt beslut att konfiskera Yasmines medel? Du kan också vidarebefordra all relevant information till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Vi vill be Jupiter Club Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Yasmine,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Observera att stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
