Jupiter Club Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

De begärde min bankruttning och insättningsnummer och sa att de skulle komma tillbaka till mig inom 3 till 7 arbetsdagar om de behövde mer information. Det har gått mer än 3 till 7 arbetsdagar och jag har inte hört något. Jag har skickat dit supportteam 3 olika e-postmeddelanden. På den webbplatsen visar den 150,37 som kan vändas om jag väljer att göra så de måste visa någonstans att jag har ett uttag av detta belopp kommer så varför kommer inte svaret på mina e-postmeddelanden? Jag har förresten försökt nå dem genom chattlinjen men det säger alltid att de är upptagna och att det dyker upp e-postsupportrad

Tack för all hjälp

Don

Kära Don,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag förstår ditt problem korrekt och jag kommer att behöva mer information så att vi kan erbjuda bättre råd. Skulle du vara så snäll och beskriva situationen mer detaljerat? Försöker du verifiera ditt konto för att ta ut dina vinster, men kasinot svarar inte på dina e-postmeddelanden?

Tack i förväg för ditt svar, jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag begärde en återkallelse. De erkände min begäran och sa att om de behövde mer identifiering från mig för att behandla utträdet skulle de meddela mig men om de inte behövde mer skulle de behandla mitt uttag. Det var det sista jag hörde från dem. De svarar inte på mina e-postmeddelanden som jag har skickat dem för att försöka ta reda på om de behandlar mitt uttag eller om de behöver mer information skickas till dem.

Don

Tack så mycket Don för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Don,

Kan du ge dig råd om du har försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till yuliia.k@guruadmins.com.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Juli

ja jag försökte ett par gånger. Jag skickade kopior av mina e-postmeddelanden som jag skickade till supportteamet.

Don

Hej Don,

Tack för det snabba svaret via e-post. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa denna fråga.

Jag antar att de inte kommer att betala mig eller ens svara tillbaka. De visar fortfarande att det belopp jag begärde att ta ut som saldo.

Don

Vi vill be Jupiter Club Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Hej Don och Casino Guru-medlemmar.

Vi vill för det första tacka er för din feedback och gratulera till din senaste vinst.

Vi litar på att alla håller sig trygga.

Mitt supportteam har bekräftat att korrekta dokument mottogs den 28 maj 2020.

Skulle du vänligen kontakta mitt supportteam antingen via livechatt eller om du inte kan nå dem, sedan via avgiftsfri telefon på 1 800 253 5048 så snart som möjligt för att fullfölja den telefoniska verifieringen så att vi kan behandla med uttagsprocessen.

Vi hoppas att Lady Luck inte lämnar din sida, och grattis igen.

Varma hälsningar,

Grand Prive Support Team

Jag ringde 1-800-253-5048 och en inspelning säger att numret inte är i tjänst.

Don

Jag försökte få verifierad via livechat som de sa att göra. Jag pratade med Luke som sa till mig att hålla fast medan han tittade på mitt konto. Han fortsatte att koppla från vår chatt. Jag gick tillbaka till livechatten och pratade med en Jennifer. Hon berättade för mig att verifiering av snabbchatt var för människor som inte talade engelska. Hon frågade mig om det nu skulle vara en bra tid att få någon att ringa mig. Jag sa till henne att det skulle vara det. Hon bad mig hålla fast. Jag sa ok men hon kopplade bort vår chatt. Jag försökte komma tillbaka till livechat men det sa att alla operatörer var upptagna. Just nu telefonsamtal Jennifer sa att hon skulle ha gjort pågick för en timme sedan. Jag tror att detta kasino inte är annat än ett gäng skurkar. Om du kan få dem att skicka mitt uttag på 150,65 blir jag mycket förvånad.

Tack,

Don tipton

Hej Don,

Finns det någon ny information om ditt ärende? Tack på förhand för ditt svar.

Nej!

don

Hej,

Jag frågar vänligen kasinot var är problemet med verifiering. Vi vill veta vilka dokument du fortfarande saknar, så att spelaren kan skicka dem så snart som möjligt.

Jag skickade ett e-postmeddelande till dem om de behöver fler dokument

don

Min bank visar 130..65 deponerades på mitt konto. Det här är från Jupiter-klubben tror jag. Tack för all hjälp.

Don Tipton

Det är bra nyheter, grattis! Du är väldigt välkommen. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi stänger nu klagomålet som "löst" i vårt system. Om du behöver ytterligare hjälp kan du gärna kontakta oss.