Spelaren satte in pengar på sitt konto, men pengarna gick förlorade. Kasinot informerade oss om att insättningen i fråga krediterades spelarens konto cirka 3 veckor efter att insättningen hade gjorts och att förseningen kan ha berott på mängden transaktioner. Vi anser att klagomålet är löst.
Hallå
igår 21:20 timme gjorde jag en insättning på 100 euro.
transaktionen lyckad.
men det är inte kredit till mitt konto.
jag går livechatt säger de till mig att jag måste vänta en timme.
efter och en halv timme går jag tillbaka till livechatt,
"Min kollega har vidarebefordrat din förfrågan till lämplig avdelning, så snart vi har en uppdatering kommer vi att kontakta dig omedelbart.
Vi är ledsna, men eftersom insättningen inte krediterades automatiskt måste vi kontakta din betalningsleverantör för att förtydliga detaljerna.
Jag har redan skickat mig skärmdumpar av transaktionen till livechatten.
Det tar lite tid då betalningsleverantören inte kan ge ett svar direkt.
Kära rayzwolle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej igen
det här är riktigt trevligt.
jag hör inget från dem.
inte 1 e-postmeddelande eller reaktion från dessa webbplatser.
de säger till mig att insättningsleverantören Jeton måste se vad som går fel.
men jag har skickat referensnumret.
och skärmdumparna från den framgångsrika transaktionen, från jeton wallet.
Tack för ditt svar, rayzwolle. Har du redan pratat med Jeton som jag föreslog i mitt tidigare meddelande?
Hallå .
Jag har fått kontakt med jeton.
De ger mig transaktionsreferensnumret.
Jag ser att detta casino har väldigt mycket problem,
Med spelare från olika länder.
Jag tror att det här kan bli en lång process om jag vill ha pengarna tillbaka.
Väldigt dålig licens.
Bara blaa blaa blaaa .
Se skärmdumpar.
Tack för ditt svar, rayzwolle. Har du gjort några lyckade insättningar tidigare? Kan du snälla posta här (eller vidarebefordra mig) insättningskvittot och skärmdump av kassan/insättningshistoriken?
Har du angett transaktionsnumret till kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag är ledsen .
Men det fanns ingen transaktionshistorik.
Ögonblick transaktionen lyckad sedan jungliwin gör att den försvinner.
Titta på skärmdumpar från jeton.
Med framgångsrik transaktion.
Och referensnummer.
Så du kan se betalning framgångsrik.
Jag skickar den till jungliwin.
Bara de säger om och om igen att de har kontaktjeton .
Men jeton bekräftade att det inte fanns någon kontakt från jungliwin.
Tack så mycket, rayzwolle, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rayzwolle,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Jungliwin Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Jungliwin Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem och hjälpa oss att lösa hans situation? Gjorde kasinot någon djupgående undersökning angående denna fråga? Om ja, vad blev resultatet av utredningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Casino Guru,
Medlen krediterades till rayzwolles konto för några dagar sedan.
Vanligtvis är insättningar ganska snabba, men ibland kan det vara förseningar på grund av många transaktioner.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar
Jungliwin Team
Tack för uppdateringen och goda nyheter, Jungliwin Team!
Kära rayzwolle,
Kan du kontrollera ditt spelkonto och bekräfta att din insättning har satts in på ditt saldo?
Ser fram emot att höra från dig.
Kära rayzwolle,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, baserat på uppdateringen från kasinot ovan, kommer vi att betrakta klagomålet som löst.
Hälsningar alla,
Eftersom det verkar som om spelarens problem har lösts kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack, Jungliwin Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock