Spelaren från Österrike hade använt en välkomstbonus och vunnit, men hade inte fått vinsten på nästan fem veckor. Kasinots support hade hävdat att ärendet vidarebefordrades men det hade inte gjorts några framsteg. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål till oss hade kasinot betalat ut vinsterna en dag senare. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".
Jag använde en välkomstbonus och vann med gratisspelet, men min vinst har tyvärr inte krediterats på nästan 5 veckor nu. Stödet hävdar att det har vidarebefordrats, men det har inte gjorts några framsteg.
Bästa Babili69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla meddela om du ser denna satsning i din spelhistorik? Har det något resultat - vinst/förlust?
Har du några bevis som bekräftar att du verkligen vann detta vad och vad det exakta resultatet blev?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
En dag efter att jag skickade in mitt klagomål här betalades insatsen ut 🙂🙂
Bästa Babili69,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock