Spelaren från Finland upplever svårigheter med sina begäranden om självuteslutning på flera kasinon som tillhör samma grupp. Fallet avslogs eftersom vi trodde att självuteslutningsprocessen inte var avslutad och spelaren nådde tillsynsmyndigheten.
Hej, jag vill klaga på denna operatör Casbit Group NV Flera kasinon verkar under dem. Alla deras kasinon fungerar under deras licens. Alla kasinon har samma licens:
Licens
GLH-OCCHKTW0709012021
Licenstagare:Casbit Group NV
Jag har begärt att kasinon ska stängas på grund av ett spelproblem, jag begärde en stängning från deras företags kasino:
trueflip casino
justbit casino
Men trots det förbjöd de mig inte från alla deras kasinon. Och jag lyckades förlora MÅNGA TUSENTALS EURO.
Deras villkor säger också:
Detta är användarens första registrering. Jag har inte självuteslutit mig från någon hasardspelswebbplats under de senaste 12 månaderna. Jag är medveten om och erkänner att Lala.bet sätter vissa begränsningar för de maximala priser som kan vinnas per dag/vecka/månad och/eller kan dras tillbaka per dag/vecka/månad
dvs om jag någonsin hade vunnit skulle jag inte ha vunnit eftersom jag har blivit utesluten från deras grupp.
I Junglews användarvillkor talar de om "vi" företaget "casbit group nv" i användarvillkoren nämns det:
punkt 7
Om du vill bli tillfälligt eller permanent självutesluten och sluta satsa eller spela under en viss tid, vänligen kontakta vår kundsupportagent via e-post. Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning, kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras på vårt första steg, en 24-timmars ångerperiod som kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den här tiden har gått; medan ditt konto eller dina konton förblir stängda kommer en kundsupportagent att informera dig om 1 vecka, 1 månad, 6 månader och permanent självuteslutning. Det kommer inte att finnas någon variation under dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post.
Jag gjorde den första blockeringsförfrågan till justbet casino på grund av ett spelproblem (chatt) juli 2023, jag har inga bevis på detta och kasinot går inte med på att skicka min GDPR-information.
Jag gjorde en ny blockeringsbegäran till trueflip casino den 18 augusti 2023.
efter detta kunde jag fortfarande förlora tusentals euro till lalabet casino och jungliwi casino.
Den 04.10.2023 skickade jag en ny blockeringsförfrågan till junglewin casino och de svarade mig "en VIP-agent kommer att kontakta dig" och MITT KONTO ÄR ÄNDÅ INTE STÄNGT. Hur är det möjligt? Även om jag rapporterade ett spelproblem stängde de mig fortfarande inte av. Jag kräver återbetalning av depositionen från alla konton.
den här chatten skickades till true flip casino den 18 augusti 2023.
detta har skickats till junglewin casino den 10/4/2023
svar:
kontot är inte STÄNGT JAG HAR FÖRLORAT MER ÄN 400e
HJÄLP!!
Kära Lola1556,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du blivit självutesluten från några kasinon som tillhör Casbit Group? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinon angående självuteslutningen till veronika.l@casino.guru .
Har du använt samma personliga information när du registrerade dig på alla dessa casinon?
Angående din begäran om självuteslutning av Jungliwin, kom ihåg att det kan ta några dagar för kundsupportrepresentanterna att blockera ditt konto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, ja, jag har bett att få självlåsa på grund av ett spelproblem på trueflip casino, allt samtal ägde rum i chatttjänsten. 18.8.2023
.
Innan dess uteslöt jag mig själv från ett annat kasino från detta företag, men chatthistoriken sparas inte och trots mina försök har jag inte fått den från operatören.
casinots villkor anger att självstängning gäller SPELKONTON. Deras villkor talar om företaget och företagets spelkonton. I deras villkor står det också att jag inte kan registrera mig om jag har begärt spelförbud på någon sida inom 12 månader. Det betyder att jag aldrig skulle ha fått mina vinster, hade jag vunnit hade de motiverat det genom att bryta mot användarvillkoren. Så du kan bara förlora.
angående junglewi casino och självlåsning fick operatören mitt meddelande om mitt spelproblem och svarade på det men vidtog ALDRIG åtgärd. Junglews användarvillkor säger att om du vill stänga ditt spelkonto permanent, skicka oss ett mail! Det står inte "kontakta din vip-chef" vad mer kan den vip-chefen göra när han erbjöd mig bonusar, de gjorde detta med flit. Jag gick till deras chatt idag och sa vad fan som pågår, varför är spelkontot öppet, och fan, de stängde det direkt.
varför stängde de inte igår när de fick meddelandet och svarade på det.
Jag har ingen korrespondens med dem eftersom de inte svarar.
Jag har använt 100% samma personuppgifter
JAG HAR ÄVEN skickat ett blockeringsmail till jungliwi casino den 01.02.2023:
samt deras systersajt 0xbet
men de bryr sig inte.
kasinot svarar fortfarande inte på mig! Vad ska jag göra därefter?
Tack så mycket, Lola1556, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, det första meddelandet visar min känsliga information! Kan du göra det privat snarast! tack
Kära Lola1556,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Jag har också ställt in bilagorna som privata. Skulle du föredra att jag också ställer in hela meddelandet som privat?
Tack! Nej snälla, gör inte detta klagomål privat. Jag vill att andra spelare ska se hur casinot behandlar problemspelare och jag hoppas att vi kan lösa det här fallet ASAP!
Jag tror inte att kasinot ens kommer att svara på ett klagomål.
Jungliw casino kan du svara på detta? Jag har väntat på svar från dig i 10 dagar utan framgång, trots att dina villkor säger att du ska svara inom 10 dagar. Jag är väldigt stressad. Detta är verkligen oansvarigt.
Du kan stänga detta klagomål och ge kasinot många svarta poäng, de kommer inte att svara. De lovade att svara mig på mail och jag har väntat på svar sedan den 5 oktober.
Jag förstår inte varför casinot har ett så gott rykte om de inte ens svarar på klagomål
Kära Lola1556,
Vi är mycket ledsna att höra om denna situation, men vi vill informera dig om att vi fick ditt e-postmeddelande med en begäran om att stänga ditt konto den 4 oktober 2023, och ditt konto stängdes den 5 oktober 2023. Du bör förstå att kasinot inte kan svara på sådana förfrågningar omedelbart, alla e-postmeddelanden behandlas enligt först till kvarn-principen, inom 24 timmar efter att vi har tagit emot dem.
Vänliga hälsningar,
JungliWin Casino
Hej, förlåt att detta inte är riktigt sant.
du har fått mitt första e-postmeddelande den 01.02.2023 och jag har alla kvitton för detta på fil.
för det andra skickade jag ett NYTT e-postmeddelande den 4 oktober 2023 till JUNGLIWIN casino och din systersida LALABET CASINO. I e-postmeddelandet ingick även ban mig från systercasinon på grund av ett spelproblem. 4.10 svarade lalabet du är stängd. 2023-04-10 svarade junglewin "din förfrågan har skickats till vip-chefen" förlåt vilken vip-chef? Dina användarvillkor säger att skicka oss ett e-postmeddelande så stänger vi ditt konto omedelbart. DET STÅR INTE DÄR, kontakta din vip-ansvarig. För det andra så svarar vip-chefen inte ens på 14 dagar, så detta är rent fusk.
och ja, kontot stängdes den 5.10 för att jag gick till din chatt och sa vad fan som händer, varför har du inte stängt mitt konto, men skickat min förfrågan till vip-ansvarig, så på något sätt lyckades du stänga mitt konto .
återbetala ALLA mina insättningar som gjorts efter 2023-02-01.
Jag har ALLA mejl sparade.
JAG HAR BLOCKERT E-POST TILL DIG OCH DIN SYSTERS WEBBPLATS MÅNGA GÅNGER OCH DU HAR ALDRIG AKTUALISERAD MIN BEGÄRAN.
du visste att jag hade ett spelberoende, men du tog pengar och pengar från mig.
Denna operatör har en curacon egaming-licens som har mycket strängare regler än Jaz-licensen. Denna operatör verkar under samma licensnummer:
Licens
GLH-OCCHKTW0709012021
Licenstagare:Casbit Group NV
webbplatser: 0xbet, lalabet, jungliwin, trueflip, justbit kasinon.
du är fri att bekanta dig med det ansvarsfulla spelandet av curaco egaming-licensen på sidorna av curaco egaming-licensen, som denna operatör HELT har försummat!
3.3. Operatören ska samarbeta med partners inom spelbranschen i dess strävan att minimera spelberoende.
3.8. Operatören måste ha på plats och upprätthålla lämpliga åtgärder för att förhindra spelarberoende
3.12. Om åtgärder för självuteslutning gäller, ska operatören eller någon av dess dotterbolag inte kontakta slutanvändaren med någon information som syftar till att skapa intresse från mottagaren för operatörens produkter och tjänster.
Den här operatören blockerade mig inte den 02/01/2023 denna operatör blockerade mig inte den 18/08/2023 när jag berättade för systersidan om mitt problem IGEN. Den här operatören stängde mig inte den 10/4/2023 när jag bad om en REPEAT. De försenade bara avstängningen så att problemspelaren skulle förlora mer och mer pengar.
och junglewin behöver du inte säga att du inte ligger bakom dessa kasinon. På grund av det gick jag av misstag till 0xbet chat istället för junglewin chat och därifrån svarade samma kundtjänst på junglewin casino begäran:
Jag har hittat en bra advokat på Curacao och kommer att fortsätta arbeta med honom för att hålla denna operatör ansvarig om de vägrar att lämna tillbaka alla mina insättningar.
Kära Lola1556,
Vi har kontrollerat all information och kan försäkra dig om att det första e-postmeddelandet vi fick från dig var den 4 oktober 2023 och ditt konto stängdes mindre än 24 timmar efter mottagandet, eller snarare när du först kontaktade oss via chatt, den 5 oktober , 2023, kl 10:49 UTC, vi är redo att tillhandahålla experten Joseph alla nödvändiga bekräftelser, av integritetsskäl kan vi inte tillhandahålla dem för offentlig granskning.
Vänliga hälsningar,
JungliWin Casino
Hej, ljug inte! Det är lätt att gömma sig bakom att "vi fick aldrig ditt mail" Som tur är har jag alla mejl sparade! Låt mig veta var jag kan skicka videobeviset till dig.
för det andra, e-postmeddelandet som skickades den 01.02.2023 hade andra kasinon på listan, och vi har kontaktat dessa kasinon och frågat efter min e-post som jag skickade och som bevisar att JUNGLIWIN, 0xbet fanns på e-postlistan som mottagare. SÅ JA du fick min mail, det faktum att du inte följde dess instruktioner är helt oansvarigt från din sida gentemot problemspelare.
I mejlet som skickades till DIG och lalabet casino (din systersajt) 2023-04-10 bad jag om att bli blockerad för alla systercasinon, du följde inte den begäran heller, lalabet stängde MIG OMEDELBART, men stängde inte mitt jungliwi-konto ens fast jag bad i mejlet att blockera ALLA systersidor. DU svarade på mitt mail "vip manager kommer att kontakta dig" förlåt vad? Vilken VIP-chef? I dina villkor står det kontakta oss via e-post om du har ett spelproblem, det står INTE kontakta vip-ansvarig. Du stängde mitt konto först efter att jag kom till chatten för att klaga på vad grejen heter.
Josef, jag har hittat en advokat på Curacao som kommer att hjälpa mig i den här frågan, jag tror inte vi kan komma överens angående den här frågan, detta casino är väldigt oansvarigt. De svarar inte ens på mejl.
Josef, jag har skickat dig videokorrekvis på mejlet som skickades med mejl den 01.02.2023, jag har även skickat dig videokorrektur där andra casinon bekräftar att mottagarna av mejlet var jungliwin casino och 0xbet casino.
Om jungliwin vill kan jag skicka dem också.
Idag fick jag ett svar från jungliwi casino:
"Din förfrågan hanteras för närvarande av kasinoadministrationen, förvänta dig uppdateringar via e-post."
Jag förstår inte? Det har gått 21 dagar sedan jag skickade ett klagomål till dig och jag har fortfarande inte fått NÅGOT svar på mitt e-postmeddelande angående mitt klagomål. Du lovade mig ett svar inom 14 dagar.
Jag tror att 21 dagar är tillräckligt med tid för att lösa klagomålet, med tanke på att du lovade att ge mig ett svar på mitt klagomål inom 14 dagar. Så jungliwi casino snälla svara på mitt klagomålsmail som du lovade.
Jag är frustrerad, jag tror aldrig att jag kommer att få svar från dem. Jag måste ta fallet vidare.
Deal Jozef
Vi vill informera dig om att vi har skickat dig en historik av kommunikation med spelaren via e-post, vänligen granska vårt brev.
Angående återbetalningen hade vi vissa tekniska problem, så vi kunde inte behandla spelarens begäran omedelbart, men vi skickade spelaren ett e-postmeddelande med en länk till sidan där hon kan verifiera sig själv, så snart Lolita slutför verifieringen kommer administrationen att granska hennes begäran och informera henne om deras beslut via e-post.
Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för din förståelse.
vänliga hälsningar
JungliWin-teamet
Hej, förlåt att jag inte förstår dig, vilken länk? Jag har aldrig fått någon länk? Det har gått 22 dagar sedan jag skickade ett klagomål till dig utan att någonsin få något svar från dig. När jag hela tiden frågar om status för mitt klagomål får jag svaret "vi jobbar på det"
vilken förvaltning prövar sin begäran och meddelar sitt beslut? Det har redan gått tillräckligt med tid för dig att meddela ditt beslut, så snälla berätta ditt beslut, jag är redan trött på att du studsar mig från plats till plats utan att få något svar.
"angående återbetalningen hade vi tekniska problem och kunde inte behandla spelarens begäran omedelbart"
så accepterar du ditt misstag och återbetalar? Eller varför uppger du att "efter detta kommer vi att behandla och ge ett beslut om återbetalning? Jag förstår dig inte.
och jungliwi casino och Josef Jag har också skickat dig videobevis och en hel del bevis från meddelandehistoriken och jag är redo att skicka MER så mycket som krävs.
vilken länk för bekräftelse? Jag GÖR verkligen inte verifieringen "förresten" och berätta för mig varför du behöver verifieringen, jag litar inte på dig till den grad att jag skulle skicka mina personliga dokument till dig ändå. Vilken garanti har jag att de förblir skyddade och inte missbrukas? Vad behöver jag KONFIRMATION om mig för?
Jag slutförde bekräftelsen nu och jag förstår att jag kommer att få en återbetalning, varför skulle bekräftelse krävas annars? Jag väntar på ditt svar jungliwi.
Josef jungliws chatt berättade för mig att denna begäran om återbetalning tar 2 dagar. Så jag väntar på att de ska agera.
Josef Behöver du något mer av mig? Jag vill avsluta det här ärendet, det har gått 22 dagar och det här orsakar mig stress och huvudvärk. Jag hoppas att detta löser sig snarast!
Bästa JungliWin Casino-team,
Jag bekräftar att jag tagit emot bevisen. Snälla, kan du reagera på de senaste meddelandena?
Kära Josef,
Vi bekräftar att spelaren har klarat verifieringen, ärendet granskas för närvarande av administrationen, vi kommer att meddela dig resultatet, oroa dig inte det tar inte lång tid. Vi skulle också vilja höra ditt beslut, eftersom vi har försett dig med en bekräftelse på korrespondens med spelaren, där det tydligt framgår att vi stängt hans konto inom 24 timmar efter att vi mottagit begäran. Ditt beslut kommer att hjälpa förvaltningen att snabbare granska ärendet och uppmärksamma alla detaljer som vi kan ha missat.
vänliga hälsningar
JungliWin-teamet
Josef och jungliwi-teamet,
Jag har också försett dig med bildbevis och videobevis från blockeringsmejlet som skickades 2023-02-01.
Jag har också visat att systersajten lalabet blockerade mig omedelbart, och i mitt e-postmeddelande bad jag om att få blockera SYSTERSITES Också. Så jag kräver återbetalning av alla insättningar.
du svarade mig aldrig.
Kära alla,
Tack för ditt samarbete. Min åsikt om detta:
Att skicka massmeddelanden till flera varumärken anses vanligtvis inte vara en relevant metod för en begäran om självuteslutning. Det kan lätt missas och betraktas som spam. Dessutom erbjuder kasinot livechatt dygnet runt, så om det inte finns något relevant svar på det, tror jag att det borde finnas ytterligare åtgärder från spelarens sida. Därför kan jag bara acceptera bevisen från den 4 oktober som giltiga. Jag vill understryka att självuteslutningsprocessen skiljer sig för varje casino, och det är viktigt att följa deras instruktioner om du vill stänga ditt konto. Verifiering är ett standardförfarande och kan hjälpa till att förhindra framtida registreringar. Så det är viktigt för hur situationen hanterades efter den 5 oktober om båda kontona stängdes inom rimlig tidsram och vad var orsakerna till förseningar.
Hej Josef, det finns tusentals casinon och problemspelaren vill skydda sig och skickar därmed ett blockmail till casinon, om du skickar spelaren att stänga sig i casinots chatt så Tänk dig situationen att du dirigerar spelaren till casinot plattform där han har ett beroende bara så att han kan stänga sitt konto via chatten. Vad garanterar att när han går till sidan inte slutar chatta utan spelar? det vill säga frestelsen är för stor.
För många problemspelare som jag själv hade min enhet blockeringar som hindrade mig från att gå till någon av casinots sajter så det hade inte ens varit MÖJLIGT att gå till deras chatt för att begära ett förbud. det finns ett e-postmeddelande för detta, och casinots regler och villkor nämner också att skicka oss ett E-POST. Curacon egaming säger detsamma, spelaren måste stängas så fort casinot får en förfrågan från en problemspelare!
Och nej, det är inte ett massmejl, utan en dold kopia för alla casinon, vilket är exakt samma sak som att skicka ett individuellt mejl.
och det här är exakt instruktionerna från den finska speltjänsten för problemspelsajter för oss problemspelare, hur man gör för att få alla spelsajter stängda, och jag garanterar dig att om detta ansågs vara "irrelevant" som du uttryckte, de finska myndigheterna skulle aldrig ha utfärdat de instruktionerna, jag kan vara säker på att de sorterade ut malta och curaco från myndigheterna, det sätt på vilket vi problemspelare kan stänga oss så enkelt och utan ansträngning som möjligt.
https://paihdelinkki.fi/fi/oma-apu/rahapelaminen/pelitilien-sulkeminen
det faktum att jag verkligen är spelberoende och jag lyckades hitta ett sätt att kringgå gamba-applikationen installerad på telefonen för att komma åt kasinots hemsida och spela, tar inte bort det verkliga faktum att kasinot borde ha reagerat på mejlet skickat den 01.02.2023 REDAN.
för det andra skickades e-postmeddelandet inte bara till jungliwi casino utan även till systercasinot 0xbet casino.
denna operatör har en CURACO EGAMING-licens där spelansvar regleras mer strikt än antitelefonlicensen och du kan fritt läsa vad som regleras i avsnittet om ansvarsfullt spelande på curaco.
Så jag tycker att det är väldigt konstigt att du inte lägger vikt vid att jag flera gånger har försökt stänga mitt spelkonto på grund av ett spelproblem i enlighet med casinots VILLKOR.
Jag har redan kontaktat en advokat baserad på Curacao och han kommer att hjälpa mig med detta klagomål. Jag kommer också att lämna in ett klagomål till myndigheten.
Jag har nu lämnat in ett klagomål till myndigheten och en jurist kommer att hjälpa mig i framtiden med detta ärende. Och jag kommer att rapportera till den finska polisen om brottet mot den utländska kasinospellagen för finska konsumenter.
Jag tror inte längre att jungliwin vill lösa det här fallet, jag har redan gett det mer än 25 dagar utan framgång. Jag måste agera.
avsluta klagomålet kommer jag att fortsätta med advokaten och myndigheterna.
Och om du vill veta så har kasinot inte svarat på mitt klagomål sedan den 5 november 2023, trots att de lovade att svara inom 14 dagar. Det är så de fungerar och behandlar spelare.
så här agerar de svara inte stäng chatten. Ärligt talat är de inte intresserade av någonting, tror du att de var intresserade av meddelandet jag skickade 2023-02-01? Nej
Tror du att de var intresserade av meddelandet jag skickade den 4 november 2023? Nej
och allt detta bevisas av det faktum att de bara agerar så här.
Hej, detta casino har hunnit hantera ärendet i 4 veckor, jag tycker att det räcker med tid. Istället stänger de chatten, de svarar inte, de är oförskämda, de säger hela tiden "kontakta din vip-ombud han hjälper dig" vip-agenten svarar inte på 4 veckor och jag har alla bevis på det på fil.
Josef, du uppgav att mejlet som skickades 2023-02-01, som jag kunde ha hanterat i deras chatt, att de skulle blockera mig, så nej, det fungerar inte så. Deras chatt kan inte utesluta dig, de säger hela tiden "kontakta din vip agent" och vip agenten svarar inte på 4 veckor.
jungliwi casino du frågade hur du kunde förbättra din tjänst, börja med att ta spelarens önskemål på allvar och vidta åtgärder OMEDELBART. Skicka inte en spelare från plats a till plats b, speciellt när spelaren inte ens kan fånga en VIP-agent. Vad är poängen med att ha chatt om du inte kan hjälpa spelare?
Ge inte casinot mer tid att svara, de har redan haft tillräckligt med tid.
Kära Lola1556,
Jag är mycket ledsen över situationen, men jag tror att du inte har rätt till återbetalning. Självuteslutningsprocessen varierar från ett kasino till ett annat. Medan kliniken rekommenderade att skicka din förfrågan som ett e-postmeddelande (dold kopia), tänk på att det inte är en 100 % tillförlitlig metod. Att skicka samma e-postmeddelande till för många adresser kan potentiellt utlösa skräppostfilter hos deras e-postleverantör. Enligt bevisen från casinoteamet hävdar de att de inte har fått e-postmeddelandet du nämnde. Baserat på våra tidigare erfarenheter har JungliWin en historia av att omedelbart åtgärda problem med problemspelare och blockera sådana konton så snart som möjligt.
Det är viktigt att förstå att självuteslutning blir effektiv först efter att ha fått bekräftelse från casinoteamet. Vi är medvetna om att det kanske inte är ett lätt steg att nå ut och informera kasinot, och vi uppskattar ditt proaktiva beslut. Tyvärr, på grund av bristen på något svar från operatören, tror vi att ytterligare åtgärder från din sida kan behövas för att bli berättigad till återbetalning.
Eftersom du har kontaktat tillståndsmyndigheten skulle jag uppskatta om du kunde dela deras beslut med mig om det skiljer sig från vårt. Denna information gör det möjligt för oss att uppdatera vår ståndpunkt i enlighet med detta, och det kan ha en inverkan på den aktuella statusen för detta ärende.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock