Spelaren från Brasilien har ett uttagsproblem med Jungliwin Casino som hävdar att hon har dubbletter av konton. Hennes konto blockerades och hennes uttag på €1463 blockerades. Av detta belopp fick hon bara €298 och €1160 är fortfarande inte släppt. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag blir hårt misshandlad av Jungliwin casino så jag öppnade detta anspråk i ett försök att få hjälp för den stora stölden de gör mot mig :(
Jag är Jungliwin-kunden Fern*** G*** e-post: fe***i@hotmail.com
Den 20 juni registrerade jag mig på detta casino, efter det satte jag in och gick med i den första insättningsbonusen, spelade och fick ett saldo på €1463. Sedan begärde jag ett uttag på €1463, några dagar senare eftersom de inte hade betalat mig, frågade jag dem och deras svar var att mitt konto hade blockerats på grund av kontodubblering. Jag var superirriterad eftersom jag inte har dubbletter av konton, jag bad Jungliwin att ge mig bevis på denna dubblering men de gav mig inga bevis, jag erbjöd mig att skicka min dokumentation för KYC-processen som de inte ville, .. det är i alla fall upprörande när en bookmaker ger oss att göra det här, för vi kommer att förtjäna det de vill göra mot oss :( efter mycket insisterande på att betala mig mitt saldo, betalade de bara och idag beloppet av min insättning, dvs. de 1463€ de betalade mig bara 298€! detta är upprörande eftersom de ska skada mig och råna mig på 1160€ :(
Jag vet inte vad jag ska göra mer så jag öppnar detta klagomål i ett försök att få hjälp så att den här situationen slutar rättvist! Jag har aldrig haft och har fortfarande dubbletter av konton på jungliwin och det är konstigt att det här företaget anklagar mig för att duplicera ett konto när de inte ens gjorde KYC-processen åt mig :( blir bara 298€ :(
Jag är tillgänglig för allt som behövs, jag vill bara ha rättvisa, jag vill ta emot mina saknade €1160! Jag vill inte ha krig, förtal,...jag vill bara ha pengarna som är mina och som jungliwin vill stjäla från mig! :(
Hej ferdigoi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jungliwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Hur många gånger har du gjort insättningar och hur många bonusar har du gjort anspråk på sedan dess? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag svarar gärna på alla dina frågor på ett exakt sätt och berättar om allt som hände. Jag är i full tillgänglighet för att allt ska bli klarlagt.
Jag är registrerad hos Jungliwin sedan 2023-06-20
Jag satte in en gång och spelade en enda bonus
Senast jag pratade med jungliwin om denna olyckliga situation var den 25-06-2023
Jag kan skicka utskrifter som bekräftar alla mina svar.
Hej ferdigoi,
Har casinot vidarebefordrat dig någon form av bevis på multi-accounting eller någon exakt information om kontots stängning?
Hej, nej, Jungliwin casino har inte skickat mig någon form av bevis eller bevis på vad de anklagar mig för, det vill säga att jag har flera konton.
Jag bad jungliwin flera gånger att skicka mig korrektur och de skickades aldrig. Jag har också skickat några meddelanden till jungliwin i ett försök att få dem att betala mig det belopp de är skyldiga mig men jag får nästan inget svar de säger att de har vidarebefordrat meddelandet till avdelningen, dagarna går och de inte inte betala mig 🙁
Tack ferdigoi för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, tack så mycket för din tillgänglighet och jag väntar på din hjälp i hopp om att jungliwin ska betala mig de 1160€ han är skyldig mig. Igår skickade jag nya meddelanden till Jungliwin i ett försök att be dem betala mina pengar, men än så länge har de inte svarat på den specifika frågan, de svarade helt enkelt på det sätt som du kan se på bilden nedan 🙁
Det jag mest vill är att hela den här situationen ska lösas lugnt och att jag förblir 200 % tillgänglig för att samarbeta och klargöra vad som än är nödvändigt.
Hej ferdigoi,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi vill bjuda in Jungliwin Casino att delta i konversationen.
Bästa Jungliwin Casino,
Kan du ge information om spelarens påstådda flera konton? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Kära Michal och ferdigoi ,
Vi kontaktar dig för att informera dig om att vi framgångsrikt har behandlat en full återbetalning till FERDIGOI, totalt 1463 EUR. Vi har även meddelat spelaren om återbetalningen via e-post. Vänligen lös klagomålet när du har mottagit återbetalningen.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Jungliwin Casino Team
Tack för ditt svar, Jungliwin Casino Team.
Kära ferdigoi,
Enligt Jungliwin Casino Team-svaret behandlades din återbetalning från deras sida, vänligen meddela mig när du har tagit emot den så att vi kan betrakta detta klagomål som löst.
Hej, jag bekräftar mottagandet av det angivna beloppet 🙂 Jag skulle vilja lämna ett tack till Jungliwin, för att ha granskat hela denna situation och för att ha handlat rättvist genom att betala mitt utestående saldo 🙂
Jag vill också tacka den värdefulla hjälp jag fick från casinoguru, som alltid koordinerade hela denna process rättvist och i ett försök att hitta den bästa lösningen för båda parter är jag mycket tacksam och tacksam.
Jag önskar Jungliwin och casinoguru all framgång 🙂 Tack för ert utmärkta samarbete!
Bra nyheter, ferdigoi. Jag är glad att höra att du har tagit emot alla medel.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock