Spelaren från Indien begärde ett tillbakadragande av 5000 INR. Senare fick han ett meddelande om att han inte hade ett minimikrav på balans och att hans konto stängdes. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade en begäran om 5ooo beloppsintrång
Efter 24 timmar fick jag svar på att ditt konto inte har en minsta saldo
Sedan försökte jag logga in bt det har visat att ditt konto har inaktiverats
Jag försökte fråga dem ett svar via mail
Bt fick inget svar från dem
OBS - spelar med mina insatta pengar via betalning online
Jag spelade inte med något bonusbelopp
Hej Akshay,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade kasinonets T & Cs och jag hittade detta:
„8.9.1 Min. insättningsbeloppet via NetBanking är 100 INR.
8.9.2 Min. mängden uttag via NetBanking är 100 INR.
8.9.3 Min. insättningsbeloppet via Neteller är 1000 INR.
8.9.4 Min. insättningsbeloppet via Skrill är 1000 INR.
8.9.5 Min. insättningsbeloppet genom lokal banköverföring är 5000 INR.
8.9.6 Min. uttagsbeloppet genom lokal banköverföring är 5000 INR.
8.9.7 Eventuella insättningar som görs genom lokal banköverföring under minimilängden 5000 INR, kommer att straffas med en 5% bekvämlighetsavgift.
8.9.8 Vi behandlar inte utbetalningar på Skrill eller Neteller för tillfället. "
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan du gör det, kan du snälla skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru. Dessutom skulle jag vilja veta vilken betalningsmetod du använde för att ta ut dina vinster.
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Akshay,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
