Jungle Raja Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans konto.

Hej lag, jag är en vanlig spelare med detta kasino och fram till denna gång gick allt smidigt. Den 27 juli 2020 gjorde jag en insättning på 20 000 INR via UPI-metoden med Phonepe. Casinoteamet tog lite tid att kontrollera och bekräftade att insättningen misslyckades. Jag kollade med telefon pe som begärde några dagar tid att kontrollera. Telefon pe bekräftade sedan att transaktionen var framgångsrik från slutet och att kontrollera med köpmannen. Efter många chatsessioner informerade kasinot igen att insättningen misslyckades. Jag visade dem också bevis för att transaktionen är framgångsrik. Sedan eskalerade jag till Team pe nästa nivå team som bekräftade idag att transaktionen är framgångsrik. Jag kontrollerade även med min bank som också bekräftade att transaktionen lyckades med handlaren och de kan inte göra någonting. Jag pratade med kasinot men de förnekar strikt att insättningen gick igenom. Förutom chattdelen finns det inget svar på WhatsApp eller e-postmeddelanden och det finns inget nummer att kontakta dem. Snälla hjälp. Ian bifogar skärmdumparna.

Kära Vikpatwa,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Är detta din första insättning eller har du deponerat tidigare? Dubbelade du i din transaktion att du angav korrekt insättningsinformation? Snälla, om du har någon relevant konversation med kasinot om ärendet, skicka det till nikolas.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick, det här är inte min första insättning. Jag hade gjort flera insättningar och uttag tidigare.

Ja, jag hade verifierat allt korrekt innan jag genomförde transaktionen och det tekniska supportteamet på kasinot är väl medvetet om den här transaktionen. De förnekar att transaktionen var framgångsrik medan betalningsporten och banken båda är ganska säkra på att den gick igenom. Kasinot ger inget bevis på att insättningen inte gick igenom (banken föreslog att kontrollera detta med dem). Jag kommer att vidarebefordra er alla chattutskrifter jag hade med dem. En annan uppdatering är idag, jag får inget alternativ att chatta med deras supportteam som brukade alltid vara där på webbplatsen innan !!

Tack så mycket Vikpatwa för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Vikpatwa,

Jag är ledsen att höra om ditt problem, jag förstår verkligen din frustration, men som kasino skrev bör du vänta 14 dagar. Jag skulle definitivt vänta en vecka till och sedan kan vi fråga kasinot om situationen. Jag tror inte att vi skulle få något annat svar än att vara tålamod nu. Förhoppningsvis kommer det att lösas inom en vecka. Om inte, kommer vi att kontakta kasinot direkt.

Tack så mycket Nick & Zuzana och Casino Guru team. Jag kommer att göra som du föreslår. Låt oss vänta en vecka sedan. Snälla kan ni låta detta klagomål förbli öppet till dess?

Visst förblir klagomålet öppet.

Tack så mycket för dina ansträngningar! Jag uppskattar verkligen det.

Jag fick också ett svar från ICICI-banken relaterad till denna transaktion, Zuzana. Eftersom jag bara hade Nicks e-post-id har jag vidarebefordrat den e-postmeddelanden till honom. Kan du snälla beröra basen med Nick på den här.

Visst, Nick vidarebefordrade mig all cominication.

Bara för att uppdatera er, väntar fortfarande på återbetalning!

Bra nyheter, vi är glada att detta klagomål har lösts och vi kan stänga det nu. Tveka inte att kontakta oss i framtiden. Önskar er alla bästa.