Spelaren från USA uppfyllde omsättningskraven och efter att ha begärt ett uttag satte kasinot ett tak för hennes vinster. Eftersom hennes vinster var begränsade i enlighet med bonusvillkoren var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag läste igenom informationen om pjäsen. Jag spelade 34 000 dollar. Per saldo var över 2500,00. Det sjönk på något sätt till $1050,00 av sig själv. Jag byggde upp de pengarna till $5100.00. Jag bad om ett uttag på $4100.00. Sedan fick jag ett meddelande om att chefen godkände mitt uttag. De visade på mitt saldo var 1000,00. Jag tappade det och väntade på mina 4100.00. Nu efter ett genomspel på 500000,00 USD. De säger att de inte är skyldiga mig någonting.
De har inget kontaktnummer och kommer inte att chatta eller returnera mina e-postmeddelanden.
DENNA PLATS ÄR EN KOMPLETT RIPOFF.
JAG FYLLER ETT ÄRDE HOS CALIFORNIA DOJ.
OM DU VILL STARTA EN CLASS ACTION SUIT, KONTAKTA MIG PÅ S***@HOTMAIL.COM
SPELA INTE PÅ DENNA PIRATWEBBPLATS.
Hej se,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har kasinot angett någon anledning till varför dina vinster konfiskerades?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Som du kan se här, fanns det ett chefsgodkännande för 4100, som kombinerade alla mina begäranden om uttag eftersom mina stegvisa uttag nekades. Ingenstans avbröt jag någonsin uttaget för 4100. Jag avbröt bara de 1100 som chefen lade in i väntande godkännande för uttagsbegäran eftersom det var tillgängligt för mig att avbryta eftersom det fortfarande väntade på godkännande. De säger hela tiden att jag använde alla 4100 när det är omöjligt att efter att det redan har dragits från mitt konto för att sättas in på mitt bankkonto inom 3-5 dagar. Allt jag pratade med dem efter den 14:e februari, de berättade hela tiden för mig att det tar vissa timmar och dagar för pengar att sättas in på mitt konto. Om jag hade de 4100 att spela med, varför skulle jag ha gjort fler insättningar att spela efteråt? Efter en vecka, när jag krävde att få veta var de pengarna fanns, sa de att jag redan spenderat allt.
Tack för ditt svar, se. På skärmdumpen av samtalet ser jag tydligt att casinot informerade dig om att du spelade med en bonus som hade en maximal utbetalningsgräns på 10x av det insatta beloppet.
Om så är fallet är jag ledsen, men vi kan inte hjälpa dig vidare. Många bonusar har en maximal utbetalningsgräns vilket innebär att även om du vinner mer så får du bara en viss summa och resten dras av casinot. Vänligen förstå att kasinon är fria att sätta sina bonusregler. Den maximala utbetalningen är mycket vanligt och tyvärr kan vi inte straffa casinot för det, och inte heller be det att returnera dina vinster över gränsen.
Även om 1050:an blev mina pengar och jag byggde upp den därifrån? Du såg i flödet att det fanns ett chefsgodkännande för uttag för 4100 eller hur?
Jag ber om ursäkt, se, men i vissa kasinon är bonusar aktiva tills du tar ut vinsterna från dem. Det betyder att alla bonusregler tillämpas hela tiden även efter att omsättningskraven har uppfyllts. Jag förstår fullständigt att detta system inte är särskilt användarvänligt, men dessa kasinon kan vanligtvis inte ändra det, eftersom det ställs in av plattformen eller mjukvaruleverantören.
Eftersom dina vinster har begränsats i enlighet med bonusvillkoren, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
