Spelaren från Sri Lanka gjorde en insättning, men den har inte krediterats till hans konto. Efter att ha undersökt problemet mer i detalj fick vi reda på att spelaren gjorde insättningen från sitt Binance-konto och att han blandade ihop hasharna för transaktionerna som orsakade förvirringen. Tyvärr slutade vi med att vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot slutade svara.
Hallå ,
Jag är himesh och jag spelades i saftigt vegas, jag sätter in beloppet 503$ genom BTC-plånboken i binance men transektionen visas inte på mitt kasinokonto 31/05/2023. Sedan kollade jag min transektion som det står på blockchain bekräftad och framgångsrikt . Jag skickar e-post med alla bevis jag har om transection till juicy vegas finansteam. De kontrollerade mitt bevis och svarade mig att det inte finns några genomskärningar genom den här plånboksadressen och de skickar en länk till mig för att gå direkt till tvärsnittet på blockstolen. Sedan insåg jag vad som hände och jag gick igenom den länken jag hittade att de kollade, det finns två plånböcker i min binance,
1.BITCOIN
2.BITCOIN KONTANTER
samma plånboksadress visar dessa två plånbokstyper de går igenom
min (BITCOIN CASH) plånbok och inte (BITCOIN)-plånboken, eftersom jag sätter in denna transektion via min BITCOIN-plånbok.
Sedan svarar jag på det e-postmeddelandet, vänligen kontrollera min BITCOIN-plånboksadress så kan du hitta min 31/05/2023-transektion på blockkedjan.och jag nämner mina profkvitton och dokument tydligt nämner transection framgångsrikt uttalande och de kontrollerades min BITCOIN CASH-adress så snälla gå igenom min BITCOIN-adress så kan du hitta min transektion. Men efter några timmar väntade jag på min insättning och jag försöker logga in på mitt konto var det blockerat från finansförvaltningen. Jag kan inte logga in på mitt konto. Jag chattar med kundrepresentanter och de sa till mig att jag inte kan öppna ditt konto längre. Jag frågade varför det plötsligt händer och svaret var att jag skickade falska dokument och det fanns ingen transektion den dagen på den plånboksadressen.
Jag sa tydligt till dem att de kontrollerar min (BITCOIN CASH) plånboksadress och snälla säg åt dem att kontrollera min (BITCOIN)plånboksadress och säg åt dem att kontrollera alla prof. Sedan insåg jag inget svar från kundsupporten och jag mailade dem 3 gånger jag fick ett svar ditt konto blockerades min ekonomihantering. Så jag är verkligen exalterad över mina pengar och jag kommer att bifoga alla bevis jag har till detta klagomål.
Kära Himesha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några lyckade insättningar tidigare? Kan du vänligen förtydliga vilka dokument kasinot ansåg vara falska?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
detta är betalningsbevis som jag kan se bekräftad betalning.
Hallå där
är fortfarande inget svar från juicy vegas och de svarar inte ens på mina privata mail som jag skickar för att få en uppdatering om min insättning. Jag är verkligen besviken på casinot och de ignorerar spelare som sätter in pengar på deras casino. frågan är varför det inte kontrolleras att insättningen noggrant med alla mina bevisdokument säger transection lyckad och bekräftad.
Hopplös situation utan svar förlorade nästan 500 $.
Tack så mycket, Himesha, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Himesha,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Juicy Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Spelaren skickade oss ett kvitto med transaktions-hash-ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54. Observera att detta är unikt och det kommer också att visa dig vilken plånboksadress som var inblandad i transaktionen.
Avsändarens adress för hash-ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 var bc1qm34lsc65zpw79lxes69e7 adressen som du har skickat som klienten som du har skickat som 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6. Detta är den första avvikelsen som upptäcks, eftersom denna är mycket synlig på denna länk: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54
Den andra diskrepansen är:
https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6
Spelaren skickade till dig sin skickade adress som 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6 och det gjordes inga transaktioner på 0,01819 BTC den 31 maj enligt den ursprungliga transaktionshashen som angavs som a88cae6bb8969d201c21032a10206b201c21032e13206b2019b1325b2019b1325b1029b1325b2019b1329b1025b1025b1029b13209b1025b201037b1326b2019b1039b1025b 10a9f0f7f54 av spelaren. I ärlighetens namn borde hash-ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 vara synligt på https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAk8egGHtaWDK1k8egghtwDKmb1k8egghtwdk1wgwdkw1kwgwdk1wgwdkwdk1w
Men så är inte fallet eftersom det inte finns någon sådan transaktion.
Återigen är transaktionshash-ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 unikt på blockkedjan och det kommer alltid att visa den skickade från-adressen. Allt den behöver är att överensstämma med kvittot från spelaren.
I de extra blockchain-skärmdumparna som skickats av spelaren är det synligt att transaktionshashen är annorlunda eftersom spelaren ringde in "3f1d220d2fbf1091af75085ed11da5dda811bdda0ca42f7f83ba180c5e7c2293" som hans transaktionshash-ID99 för $542.
En transaktion kommer aldrig att ha två hash-ID på blockkedjan – det kommer att vara ett ID för varje transaktion.
Vi har av de skäl som nämnts ovan stängt spelarens konto.
Meddela mig om du har fler frågor.
Tack.
Juicy Vegas Team
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Himesha,
För att förstå detta, kan du ange vilken plånboksadress som är din (varifrån du skickade pengarna) och till vilken plånboksadress du skickade dem (casinots plånboksadress)?
Hej Himesha,
Jag analyserade data om blockchain, och här är vad jag hittade:
Min fråga är, vems plånboksadress är denna (bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h)?
Hallå,
Jag vet inte om att jag tydligt nämner ovan, svara mitt hash-id och plånboksadress och vilken jag skickar kasinoplånboksadress och jag skickar bevis till dig. vänligen blanda inte den plånboksadressen som jag inte gör nej
bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h
Eftersom jag inte nämner denna adress någonstans och mina transektionskvitton visar tydligt alla detaljer vad jag skickar till dig. vänligen överför mina pengar tillbaka till kontot i mitt kasino nu nästan 3 veckor men lös fortfarande inte denna fråga. kolla mina transektionskvitton som jag skickar med ovan svara alla detaljer.snälla.
Hej Himesha,
Tack för ditt svar. Vet du vems adress är bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h? BTC skickades uppenbarligen dit först innan det skickades till kasinots plånbok.
Jag handlar och får p2p-beställningar genom binancen som ett sidojobb. så förmodligen någon som fick eller från mig genom p2p-beställningen och skickade pengar till min plånbok .och den övergången och min överföring till kasinokontot skedde samtidigt ram inom en timme så efter att jag inte visade min transektion på mitt kasinokonto är jag helt förvirrad angående pengarna, så jag kollar med juicyvegas casino kundservice med min transection och de sa skicka insättningsbevisen för att granska men jag blandar dessa 2 transection från min sida eftersom både transection belopp 503 $ och 542 $. det är anledningen till att jag avfärdar denna transection så nu kollar jag noga jag hittade att de har en 2 transection mixing.so nu kan du tydligt se mina bevisrecept och transection.so please låt juicyvegas finansteam om detta och säg till dem att lägga tillbaka min insättning och aktivera mitt casinokonto mycket snart.
Tack så mycket.
Hej Himesha,
Det här börjar bli lite förvirrande. Vet du vems plånboksadress det är? Är det din Binance-plånbok? Jag är ingen expert på handel, men vad har dina Binance-handelsorder med kasinot att göra? Vad vi behöver här är bevis på att du gjort en insättning med din plånbok till kasinot. Hittills har vi fått reda på att dina pengar gick till någon annan plånboksadress, och därifrån gick ett liknande belopp till kasinot. Jag kan inte hjälpa dig utan någon ordentlig och tydlig förklaring.
Ja, jag skickade ditt jag skickade plånboksadress till kasinokontot med mitt kvitto i den röda rutan visar adressen till kasinoplånboken. och kontrollera med kasinot den adressen.
Och snälla, bråka inte med andra transektioner eftersom jag gjorde uttag från mitt binance-konto bara den transektionen den dagen den 31/05/2023 så jag gjorde en röd ruta i som syns på mitt bevis också.
så jag överför inte något konto jag gjorde Från kasinokontot, kopiera och klistra in walket-adressen till mitt binance-konto. Så är det vettigt med dessa? 
Okej, så låt oss sammanfatta det. Om jag förstår det rätt skickade du pengarna från din plånbok till Binance-kontot och från Binance-kontot till casinot.
Kära Juicy Vegas Casino Team,
Som det verkar så skickades summan så småningom från denna plånbok: bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h. Vad blir nästa steg för att få beloppet krediterat till spelarens kasinosaldo?
Peter de har inte riktigt kommit till ansikte som den här saken de är bedragare få folks pengar och gömmer sig även de låste spelarkonto med noreply pleyers pengar vad vi sätter in. Detta är inte rättvist och besviken så slöseri med tid och pengar som sätter in detta casino.
Hej Himesha,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det heller ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och fokusera på casinon med giltig licens i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
