Spelaren från Ontario möter problem med uttag från kasinot, där kasinot efter flera försök ogiltigförklarade en betydande del av hans vinster, med hänvisning till en kreditkorrigering relaterad till en bonus. Han anser att kasinot borde ha meddelat honom om begränsningarna på hans konto och anser att hans återstående medel bör återbetalas.
Jag anmälde mig i augusti. Menade inte ens att ta en bonus. Sätt bara in runt $150/$190 så de gav mig en bonus på $96. Jag fick upp kontot några tusenlappar. Försökte göra ett uttag på $473k. De betalade att sanden tog 797$ från mitt konto som en ogiltig kredit från min bonus. Några veckor senare gjorde jag ett uttag på 1k. De betalade mig 500 och satte andra 500 på mitt konto. Jag gjorde ytterligare 2 uttag på 500 som betalades. Förra veckan gjorde jag ett uttag på 800. De betalade idag 451$ och tog resten från mitt konto så det är 0. Jag skulle ha haft 6766.74$ men de annullerade det som en kreditkorrigering på klienten och de kommer inte att ersätta min pengar. Min bonus rullades över för månader sedan..om jag hade vetat att de inte skulle betala mig mer än 1924$ så varför meddelade de mig inte eller flaggade inte mitt konto när det gick över detta men mitt konto är på 6,7k och de tog allt. Detta är helt fel och bör inte tolereras
Kära shaneleonard101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
Själva insättningsbonusen kan inte tas ut, så dess initiala belopp som ges av kupongen kommer att dras av under utbetalningsprocessen.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du alla dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ange vilka bonusar du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej
Ja, jag klarade verifieringen när jag begärde mitt första uttag
Min rollover var runt 1150$ som jag rullade över tillbaka i september, sedan dess har jag spelat med mina egna pengar. Mitt konto gick aldrig till noll och jag gjorde aldrig fler insättningar.
Jag tror att det var Juicebets välkomstbonus som jag använde
Jag har bifogat skärmdumpar. Låt mig veta att du behöver något annat
Tack
Shane
Hej
Någon uppdatering om mitt fall?
Tack
Tack så mycket, shaneleonard101, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej shaneleonard101,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Juice Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Juice Bet Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
