HemKlagomålJuice Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Juice Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$6 766

Juice Bet Casino
Inskickat: 2024-12-09
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

6d 16tim 24min 54sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ontario möter problem med uttag från kasinot, där kasinot efter flera försök ogiltigförklarade en betydande del av hans vinster, med hänvisning till en kreditkorrigering relaterad till en bonus. Han anser att kasinot borde ha meddelat honom om begränsningarna på hans konto och anser att hans återstående medel bör återbetalas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag anmälde mig i augusti. Menade inte ens att ta en bonus. Sätt bara in runt $150/$190 så de gav mig en bonus på $96. Jag fick upp kontot några tusenlappar. Försökte göra ett uttag på $473k. De betalade att sanden tog 797$ från mitt konto som en ogiltig kredit från min bonus. Några veckor senare gjorde jag ett uttag på 1k. De betalade mig 500 och satte andra 500 på mitt konto. Jag gjorde ytterligare 2 uttag på 500 som betalades. Förra veckan gjorde jag ett uttag på 800. De betalade idag 451$ och tog resten från mitt konto så det är 0. Jag skulle ha haft 6766.74$ men de annullerade det som en kreditkorrigering på klienten och de kommer inte att ersätta min pengar. Min bonus rullades över för månader sedan..om jag hade vetat att de inte skulle betala mig mer än 1924$ så varför meddelade de mig inte eller flaggade inte mitt konto när det gick över detta men mitt konto är på 6,7k och de tog allt. Detta är helt fel och bör inte tolereras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära shaneleonard101,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag kollade villkoren och jag hittade detta:

Själva insättningsbonusen kan inte tas ut, så dess initiala belopp som ges av kupongen kommer att dras av under utbetalningsprocessen.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du alla dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du ange vilka bonusar du använde?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Ja, jag klarade verifieringen när jag begärde mitt första uttag


Min rollover var runt 1150$ som jag rullade över tillbaka i september, sedan dess har jag spelat med mina egna pengar. Mitt konto gick aldrig till noll och jag gjorde aldrig fler insättningar.


Jag tror att det var Juicebets välkomstbonus som jag använde




Jag har bifogat skärmdumpar. Låt mig veta att du behöver något annat


Tack

Shane

filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Någon uppdatering om mitt fall?


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, shaneleonard101, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej shaneleonard101,

Jag är så ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Juice Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Juice Bet Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Någon uppdatering från juicebet?


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej shaneleonard101,

Jag har kontaktat casinot utanför klagomålstråden och hoppas att vi får svar så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej shaneleonard101,


Jag är i kontakt med kasinorepresentanten utanför klagomålstråden och vi försöker lösa några tekniska problem. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej tack så mycket Stefan. Det är väldigt uppskattat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Någon uppdatering om mitt fall?


Tack

Shane

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej shaneleonard101,


Tack för din feedback


Observera att enligt våra register aktiverade du en bonus den 8 augusti med den maximala utbetalningsgränsen på x20 av beloppet för din insättning. Eftersom du gjorde en insättning på 96,16 CAD för att aktivera denna bonus, är det högsta möjliga beloppet som kan betalas ut från denna bonus 1923,20 CAD.


Vi vill betona att enligt villkoren som du har accepterat vid din registrering, "kan bonusarna som erbjuds hos JuiceBet variera beroende på spelleverantörer och bonuskategorier. Spelaren bör kontrollera tillgängliga spel, omsättningskrav och maximal utbetalning gräns i villkoren för varje bonus innan du gör anspråk på den."


Vid din första utbetalningsbegäran på 474 CAD gjord den 17 september, drogs 797 CAD från ditt saldo då de överskred den maximala utbetalningsgränsen för bonusen som vinsterna erhölls från. Men eftersom de återstående vinsterna på ditt kontosaldo var vinster från den nämnda bonusen, tillämpades fortfarande den maximala utbetalningsgränsen. Den 9 december när din senaste utbetalning har godkänts överskred ditt saldo bonusens maximala utbetalningsgräns med 6 766,74 CAD, så detta belopp drogs från ditt saldo och totalt 1 924 CAD har betalats i enlighet med villkoren för bonus du använde.


Vi hoppas verkligen att detta svarar på dina problem.


Med vänlig hälsning,

Juicebet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Juice Bet Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Förstår jag situationen korrekt att spelarens vinster var begränsade mer än en gång?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Stefan,


Tack för din fråga.


Spelaren hade vinster från en bonus som hade en maximal utbetalningsgräns enligt dess T&C. Men eftersom deras kontosaldo överskred bonusens maximala utbetalningsgräns, drogs vinsterna från saldot vid spelarens första utbetalningsbegäran och spelaren informerades via e-post om att saldot som överskrider den maximala utbetalningsgränsen inte är uttagbart. Men eftersom spelaren fortsatte att satsa de återstående vinsterna från denna bonus, lyckades de samla fler vinster över utbetalningsgränsen, sålunda drogs saldot av vid den senaste utbetalningsbegäran igen när hela beloppet enligt den maximala utbetalningsgränsen för den Bonus betalades ut.


Med vänlig hälsning,

Juicebet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Juice Bet Casino,

Kan du ge oss spelarens transaktionshistorik? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Stefan,


Vi har skickat den begärda filen till dig.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej shaneleonard101,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Någon uppdatering från Stefan?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Juice Bet Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Kan du ge oss bonusvillkoren för bonusen som spelaren gjorde anspråk på?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Villkoren för bonusen i fråga är "50 % välkomstbonus på din första insättning! Villkor: Minsta insättning på $20. Max bonus $250. Erbjudandet tillgängligt en gång. Omsättningskrav: 12x. Maximal utbetalning: x20."


Denna information är tillgänglig för spelaren när han hämtar bonusen.


Med vänlig hälsning,

Juicebet



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Juice Bet Casino,

Är du säker på att spelaren fick en 50% bonus? Enligt den medföljande spelloggen satte spelaren in 96,16 CAD och fick matchande 96,16 CAD som bonus.

Spelarens vinster var begränsade efter det första framgångsrika uttaget på 473 CAD (omsättningskraven var redan uppfyllda vid denna tidpunkt), och sedan fick spelaren två 500 CAD-uttag. Efter det fick spelaren 451 CAD och hans vinster sattes ännu en gång.

Kan du vänligen klargöra om spelaren får någon popup eller ett meddelande om att hans vinster kommer att begränsas och att han måste ta ut pengarna och sätta in igen för att kunna spela med riktiga pengar? Om så är fallet, kan du ge oss en skärmdump av en sådan popup?

Vad ska spelaren göra efter ett vinsttak när han vill fortsätta spela eftersom det inte framgår av följande regel:


" Alla vinster som erhålls med den speciella bonusanvändningen utöver dess maximala utbetalningsgräns kommer att dras från spelarens kontosaldo. Denna process kan utföras manuellt av vår faktureringsavdelning (som svar på utbetalningsbegäran) eller automatiskt (som svar på de fullbordade omsättningskraven). Alla vinster som är högre än utbetalningsgränsen som erhålls efter att omsättningskraven har slutförts är föremål för dessa begränsningar tills 1 dollar utbetalas ").


Jag väntar på ditt svar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Vi ber om ursäkt. Den tidigare tillhandahållna bonusvillkoren är den som för närvarande är tillgänglig på webbplatsen när du gör anspråk på bonusen. Den har dock uppdaterats nyligen och bonusbeloppet var 100 % när spelaren aktiverade det.


När det gäller popup-fönstret visas det inte på webbplatsen under spelarens spelande. Spelaren informeras om det maximala utbetalningsbeloppet vid anspråk på bonusen, dessutom förklarades det via e-post vid spelarens första uttag att 797 CAD drogs från saldot eftersom det belopp som överskrider den maximala utbetalningsgränsen inte är uttagbart.


Om spelaren vill återuppta spelandet utan att ha några begränsningar på saldot, måste saldot sjunka under $1. Detta kan uppnås om:

- Spelaren tar ut alla vinster enligt den maximala utbetalningsgränsen för den använda bonusen och gör ytterligare en insättning

- Spelaren spelar ner alla vinster tills saldot är under $1 och gör en ny insättning.



Med vänlig hälsning,

Juicebet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Juice Bet Casino,

Enligt vår Fair Gambling Codex: " Villkoren bör vara skrivna tydligt så att de är lätta och exakta att förstå av spelarna. Hela systemet bör sättas upp på ett sätt som inte tillåter spelare att bryta mot reglerna omedvetet. Alla regler bör listas på ett ställe (i reglerna), och de bör inte vara orättvisa och/eller rovdjur. "

Det nämns inte i T&Cs att spelaren behöver sätta in pengar efter vinsttaket för att kunna fortsätta spela med riktiga pengar.

Spelarens vinster från bonusen begränsades helt enkelt två gånger. 797 CAD drogs från spelarens konto och den maximala utbetalningen på 20x bonusbeloppet tillämpades första gången. Efter detta tak verkar det för spelaren att han spelar med de riktiga pengarna eftersom han inte har fått någon popup som han behöver sätta in för att spela med de riktiga pengarna. Efter att ha tagit ut beloppet 1924 CAD, sattes vinsterna igen och spelaren kunde inte sätta in för att förvandla de återstående medlen till riktiga pengar eftersom alla medel konfiskerades.

Kan du också ge oss ett e-postmeddelande som spelaren fick efter det första uttaget?

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Observera att det inte nämns i T&Cs att spelaren behöver sätta in pengar efter vinsttaket för att kunna fortsätta spela med riktiga pengar eftersom det inte är ett giltigt krav att fortsätta med att spela med riktiga pengar utan att ha en maximal utbetalningsgräns tillämpad på saldot.


Villkoren anger att " Alla vinster som erhålls med den särskilda bonusanvändningen utöver dess maximala utbetalningsgräns kommer att dras från spelarens kontosaldo. Denna process kan utföras manuellt av vår faktureringsavdelning (som svar på utbetalningsbegäran) eller automatiskt (som svar på de fullbordade omsättningskraven). Eventuella vinster som är högre än utbetalningsgränsen som erhålls efter att omsättningskraven har slutförts tills 1 $ är föremål för begränsningen av utbetalningen under dessa eller 1 $. dollar).


Vilket innebär att bonusrestriktioner tillämpas på saldot tills det är fullt utbetalt enligt den maximala utbetalningsgränsen eller/och saldot går under $1, vad som än händer först. I det här speciella fallet fortsatte kunden bara att spela med pengar som förvärvats från bonusspelet och lät aldrig saldot gå under $1 för att få det återställt.


E-postmeddelandet som skickades till spelaren vid det första uttaget nedan:


"Hej Shane,


Det här är Emma, ​​en av medlemmarna i JuiceBet Team.


Vi är glada att kunna informera dig om att ditt uttag på 473 CAD har godkänts och kommer att skickas till XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX BTC-plånboken. Du kan förvänta dig att dina vinster kommer inom 24 timmar.


Vänligen informeras om att dina vinster ursprungligen gjordes med bonusen JUICEBET som har den maximala utbetalningen av insättning x20 (1924 CAD). Resten av vinsterna ogiltigförklarades eftersom de inte kunde tas ut.


Jag önskar allt gott och ha det bra!"



Med vänlig hälsning,

Juicebet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Juice Bet Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Spelaren begärde uttag av 473 CAD den 12 september och de godkändes den 17 september. Därefter begränsades vinsterna från 2248,41 CAD till de återstående 1451,41 CAD som vi tror redan borde betraktas som riktiga pengar (omsättningskraven var redan uppfyllda). Vad är skillnaden mellan att fortsätta spela med 1451,41 CAD och att ta ut pengarna och sätta tillbaka dem i kasinot? Det nämns inte heller i regel 23. att spelaren måste ta ut alla medel för att avsluta bonusens maximala utbetalning.

Efter det begärde spelaren ett uttag på 500 CAD två gånger och spelarens saldo var inte begränsad den här gången. Hur bestämmer du när du har ett tak och när inte?

Efter det slutliga uttaget på 451 CAD, konfiskerades hela saldot, vilket vi anser inte borde ha hänt eftersom spelaren redan spelade med de riktiga pengarna.

Därför anser vi att spelaren bör betalas hela beloppet på 6766,74 CAD.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Juice Bet Casino har 6d 16tim 24min 54sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter